Règlement relatif à la classification des établissements d’hébergement touristique de la catégorie appartements touristiques, du 8 mars 2023

Article 1. Groupes de la modalité appartements touristiques

Les appartements touristiques sont répartis en un groupe unique, dénommé appartements touristiques. Peuvent utiliser la dénomination d'appartements touristiques les établissements qui remplissent au minimum les conditions requises établies par la Loi générale de l'hébergement touristique en vigueur et par le présent Règlement pour être classés dans la catégorie correspondante.

Article 2. Conditions requises minimales pour la classification dans la modalité appartements touristiques

Les établissements qui ne remplissent pas les conditions requises minimales pour leur classification dans le groupe d'hébergement de la modalité d'appartements touristiques ne peuvent pas utiliser leur dénomination. L'utilisation de dénominations, d'enseignes et de signes distinctifs différents de ceux qui correspondent à leur classification entraînera l'imposition de la sanction correspondante dans le cadre d'un dossier de sanction et conformément à la Loi générale de l'hébergement touristique en vigueur.

Article 3. Établissements commerciaux à usage public

Les appartements touristiques sont constitués en une unité d'entreprise d'exploitation inscrite au Registre du commerce, consacrée à fournir, de manière habituelle et professionnelle, avec ou sans autres services à caractère complémentaire, un hébergement dans des appartements ou des studios dotés de mobilier, d'installations, de services et d'équipements pour la préparation, la conservation et la consommation d'aliments froids et chauds. Les services à caractère complémentaire peuvent inclure le nettoyage, à une fréquence régulière, desdites unités et dépendances.

Article 4. Obligations administratives

Sont des appartements touristiques les hébergements situés dans des bâtiments constitués dans leur totalité de studios ou d'appartements. Toutes les unités d'hébergement d'un établissement d'appartements touristiques doivent être intégrées dans la totalité d'un bâtiment disposant d'une entrée commune et d'une réception, et doivent remplir les conditions requises minimales déterminées par voie réglementaire en ce qui concerne les caractéristiques et le contenu des pièces et la capacité, ainsi que la prestation et la qualité des services. Pour autant qu'il relève d'une titularité d'entreprise d'exploitation unique, un établissement d'appartements touristiques peut faire partie d'un complexe touristique (resort). On entend par complexe touristique un ensemble d'hébergements touristiques de groupe identique ou différent, disposant d'installations et de services communs situés dans la même enceinte, destinés à exercer une activité commune. Les services de réception, de bar, de restaurant et tous ceux qui sont pris en compte au moment de valider la classification peuvent être partagés entre les hébergements touristiques qui constituent le complexe touristique.

Article 5. Catégories des appartements touristiques

Tous les établissements qui remplissent les conditions requises pour l'utilisation de la dénomination appartements touristiques sont classés dans les catégories suivantes : Catégorie une étoile (*) Catégorie deux étoiles (**) Catégorie trois étoiles (***) Catégorie quatre étoiles (****) Catégorie cinq étoiles (*****)

Article 6. Attribution de la catégorie

La catégorie des appartements touristiques est établie en fonction de conditions requises minimales dont le respect est obligatoire pour chacune des catégories auxquelles l'établissement souhaite prétendre, ainsi que d'un score minimal obligatoire déterminé par la satisfaction de diverses conditions requises facultatives à pointage variable. Ces conditions requises minimales et ce score se rapportent aux différents domaines d'évaluation indiqués à l'article 14 du présent Règlement. Au score obtenu est appliquée sa pondération de la réputation en ligne, selon la procédure visée à l'article 16 du présent Règlement. L'application de cette pondération donne comme résultat le score final obtenu par l'établissement, qui détermine sa catégorie.

Article 7. Classification obligatoire

La classification des appartements touristiques est obligatoire, de sorte que tout appartement touristique doit afficher la plaque d'identification correspondante, conformément à l'annexe 1 du présent Règlement, sur laquelle doivent figurer, au minimum, la dénomination commerciale de l'établissement et sa catégorie.

Article 8. Conditions de classification

Les conditions minimales obligatoires du barème et l'application de la pondération de la réputation en ligne pour la classification s'entendent sans préjudice du respect d'autres normes exigées par la législation en vigueur à tout moment.

Article 9. Catégorie une étoile

Pour que des appartements touristiques bénéficient de la catégorie une étoile (*), ils doivent remplir les conditions requises établies pour la catégorie une étoile ainsi qu'obtenir un score final (score obtenu au titre des conditions requises facultatives à pointage variable, après application de la pondération de la réputation en ligne) de deux cent vingt-cinq (225) points.

Article 10. Catégorie deux étoiles

Pour que des appartements touristiques bénéficient de la catégorie deux étoiles (**), ils doivent remplir les conditions requises établies pour la catégorie deux étoiles ainsi qu'obtenir un score final (score obtenu au titre des conditions requises facultatives à pointage variable, après application de la pondération de la réputation en ligne) de trois cents (300) points.

Article 11. Catégorie trois étoiles

Pour que des appartements touristiques bénéficient de la catégorie trois étoiles (***), ils doivent remplir les conditions requises établies pour la catégorie trois étoiles ainsi qu'obtenir un score final (score obtenu au titre des conditions requises facultatives à pointage variable, après application de la pondération de la réputation en ligne) de trois cent cinquante (350) points.

Article 12. Catégorie quatre étoiles

Pour que des appartements touristiques bénéficient de la catégorie quatre étoiles (****), ils doivent remplir les conditions requises établies pour la catégorie quatre étoiles ainsi qu'obtenir un score final (score obtenu au titre des conditions requises facultatives à pointage variable, après application de la pondération de la réputation en ligne) de trois cent soixante-quinze (375) points.

Article 13. Catégorie cinq étoiles

Pour que des appartements touristiques bénéficient de la catégorie cinq étoiles (*****), ils doivent remplir les conditions requises établies pour la catégorie cinq étoiles ainsi qu'obtenir un score final (score obtenu au titre des conditions requises facultatives à pointage variable, après application de la pondération de la réputation en ligne) de quatre cent vingt-cinq (425) points.

Article 14. Domaines d'évaluation

Les conditions requises pour chacune des catégories d'une, deux, trois, quatre et cinq étoiles, ainsi que le nombre de points obtenu au titre des conditions requises facultatives à points variables, sont constitués, dans le cas des appartements touristiques, par les domaines d'évaluation suivants : I. Installations II. Équipement des appartements/studios III. Service IV. Loisirs V. Outils de garantie de l'attention au client VI. Capacité et éléments propres aux appartements/studios VII. Lits superposés et zones de passage VIII. Espaces sous combles La composition de chaque domaine d'évaluation est détaillée à l'annexe 2 du présent Règlement.

Article 15. Conditions requises obligatoires et conditions requises facultatives à points variables

Les conditions requises obligatoires pour chacune des catégories sont établies par les rubriques tramées figurant à l'annexe 2 du présent Règlement. Les conditions requises facultatives à points variables sont celles qui figurent dans les rubriques non tramées de l'annexe 2, avec l'indication du nombre de points.

Article 16. Application de la réputation en ligne

Au résultat du nombre de points obtenu pour satisfaire aux conditions requises facultatives détaillées à l'annexe 2 du présent Règlement est appliquée la pondération correspondante en fonction de l'indice ou de la note de réputation en ligne de l'établissement, qui est calculé à partir d'un indice numérique compris entre 1 et 100, conformément au tableau suivant : Indice de réputation (IR). Pondération à appliquer 96 ≤ IR +10% 92 ≤ IR < 96 +8% 88 ≤ IR < 92 +6% 84 ≤ IR < 88 +4% 80 ≤ IR < 84 0% 76 ≤ IR < 80 -10% 72 ≤ IR < 76 -15% 68 ≤ IR < 72 -20% IR < 68 -25% Afin d'obtenir et d'appliquer un indice ou une note de réputation en ligne objectif et fiable, le ministère compétent en matière de tourisme se réserve le droit de recourir aux services d'une entreprise spécialisée dans l'analyse de la réputation en ligne. Aucune pondération de réputation en ligne n'est appliquée aux établissements nouvellement ouverts avant l'expiration d'un délai d'un an à compter de la date de leur classement. Dans le cas où un établissement dûment classé ne dispose pas d'évaluation de sa réputation en ligne, aucune pondération ne lui est appliquée.

Article 17. Définitions générales de lit, canapé-lit, lits superposés, lits fixes et lits d'appoint

1. Définitions de lit : a. Lit bas : lit indépendant auquel on accède de plain-pied et qui ne fait pas partie de lits superposés. Les lits doivent satisfaire aux conditions requises précisées à l'annexe 2. b. Lits superposés : ensemble de deux lits individuels construits spécialement l'un au-dessus de l'autre, avec un espacement vertical minimal de 75 cm entre eux. Les lits superposés doivent être conformes à la réglementation européenne en vigueur régissant les exigences de sécurité, de résistance et de durabilité applicables aux lits superposés et aux lits surélevés à usage domestique et public. Ils doivent être munis d'une barrière de protection sur le lit supérieur (des deux côtés en l'absence de mur) s'élevant d'au moins 16 cm au-dessus du matelas, et la distance entre le lit supérieur et le plafond doit être d'au moins 60 cm. Les lits superposés sont exclusivement destinés aux enfants jusqu'à 12 ans et peuvent exceptionnellement mesurer 0,80 x 1,80 m. c. Canapé-lit : canapé pouvant être transformé en lit. Le lit escamotable (lit qui s'intègre dans un meuble) est assimilé au canapé-lit.

2. Lits propres à la chambre : Les lits propres à la chambre ou à l'unité d'hébergement doivent être des lits bas fixes ; ils ne peuvent être ni des lits escamotables, ni des canapés-lits, ni des lits superposés, et doivent respecter la dimension minimale exigée pour leur catégorie, telle que détaillée à l'annexe 2.

Article 18. Capacité et répartition des places des établissements du groupe appartements touristiques

Conditions requises que doivent remplir les appartements et studios

1. Les appartements et studios doivent réunir les conditions requises techniques et les équipements minimaux détaillés à l'annexe 2 du présent Règlement.

2. Les appartements doivent disposer d'une salle de bains complète pour six places d'hébergement.

3. Les chambres doivent avoir une porte et une fenêtre, avec lumière naturelle et ventilation directe sur l'extérieur.

4. Les lits propres à la chambre doivent être des lits bas fixes ou des lits superposés ; ils ne peuvent être ni des lits escamotables ni des canapés-lits, et doivent respecter la dimension minimale exigée pour leur catégorie, telle que détaillée à l'annexe

2. Sont admises jusqu'à quatre places dans les chambres et un maximum de deux places dans le salon-salle à manger (uniquement en canapés-lits ou lits escamotables), à l'exception des appartements d'une seule chambre, dans lesquels sont admises jusqu'à trois places dans le salon-salle à manger (uniquement en canapés-lits ou lits escamotables).

5. La capacité maximale des studios est de 5 places en lits bas, canapés-lits ou lits superposés. Les studios doivent disposer d'au moins une salle de bains complète. Les cabines (un espace ouvert jusqu'au plafond délimité par un maximum de trois murs ou cloisons) sont admises, à condition qu'il n'existe aucune porte de séparation avec l'espace commun de séjour, salle à manger et chambre.

6. Dans tous les cas, ne sont admis ni lits ni canapés, ni canapés-lits ni lits superposés dans les entrées, couloirs et zones de passage.

7. Dans les pièces sous combles : les zones de passage et les lits bas ou canapés-lits doivent être situés dans des espaces dont la hauteur sous plafond est égale ou supérieure à 1,80 m.

Article 19. Éléments distinctifs

Afin d'identifier les établissements d'appartements touristiques qui offrent des installations et des services spécialisés destinés à un public spécifique, le ministère compétent en matière de tourisme a créé un ensemble d'éléments distinctifs, applicables à certaines modalités et à certains groupes d'hébergement. Pour le groupe appartements touristiques, ces éléments distinctifs sont :

1. Cyclotourisme

2. Randonnée

3. Pêche Le détail des conditions requises pour l'obtention de chacun des éléments distinctifs est publié à l'annexe 3 du présent Règlement.

Article 20. Plaque de classement officiel des établissements d'appartements touristiques

Lorsque l'établissement remplit les conditions requises nécessaires au classement de son groupe, et pour la catégorie des appartements touristiques, le ministère compétent en matière de tourisme lui délivre la plaque de classement du groupe correspondant, qui certifie l'exactitude de sa dénomination commerciale et la catégorie obtenue. La plaque officielle est composée de la combinaison des éléments précisés à l'annexe 1 du présent Règlement, avec les dimensions, les graphismes, les couleurs, la typographie et les autres éléments, et comprend la description de la catégorie et, le cas échéant, des éléments distinctifs.

Article 21. Utilisation de la plaque

La plaque est délivrée par le ministère compétent en matière de tourisme, après paiement de la taxe correspondante conformément à la Loi générale de l'hébergement touristique en vigueur, et doit figurer à l'extérieur de l'établissement, de préférence à l'entrée principale, dans un endroit facilement visible pour le public et les usagers.

Il est interdit d'utiliser et d'installer d'autres plaques, indications ou signalisations relatives à la classification, pour laquelle seule peut figurer la plaque de classification officielle fournie par le ministère compétent en matière de tourisme.

En cas de détérioration ou d'une autre circonstance, la fourniture d'une nouvelle plaque incombe également au ministère compétent en matière de tourisme.

Le remplacement de la plaque ne peut être demandé qu'en cas de vol, sur présentation du procès-verbal de plainte correspondant, ou en cas de détérioration de l'original, qui doit être restitué à l'Administration.

Dans les deux cas, le remplacement, s'effectue après paiement de la taxe correspondante conformément à la Loi générale de l'hébergement touristique en vigueur.

L'installation de la plaque est à la charge de chaque établissement.

Le ministère compétent en matière de tourisme est l'autorité compétente pour autoriser l'utilisation de la plaque et accorder à l'employeur le droit d'utiliser la plaque et les éléments de contenu qui la composent, conformément aux règles établies dans le présent Règlement et, en particulier, à l'annexe 1, qui décrit les caractéristiques de la plaque et les normes graphiques.

Les plaques officielles sont la propriété du Gouvernement, et le ministère compétent en matière de tourisme a à tout moment le pouvoir de les retirer des établissements qui ne respectent pas la réglementation, conformément à la procédure administrative suivante :

• À la suite d'un contrôle fiscal effectué par les services techniques du ministère compétent, en exécution d'une décision adoptée dans le cadre d'un dossier de sanction ouvert à cet effet. En cas de changement de catégorie d'un établissement d'hébergement touristique, cet établissement est tenu de restituer immédiatement au Gouvernement les plaques officielles, sans préjudice de l'obligation d'acquitter la taxe pour l'obtention de la plaque correspondant à la nouvelle catégorie.

Article 22. Procédure d'obtention de la plaque de classification

Le ministère compétent en matière de tourisme met à la disposition des établissements touristiques dûment inscrits au Registre du commerce le détail des conditions requises à remplir pour chaque groupe, catégorie et éléments différenciateurs, qui figurent aux annexes 2 et

3. Dans un délai maximal de trois mois à compter de la date d'inscription au Registre du commerce, l'établissement doit présenter au Service des formalités une demande adressée au ministère chargé du tourisme pour obtenir la plaque de classification, dans laquelle il doit indiquer qu'il remplit toutes les conditions requises pour la catégorie à laquelle il prétend, et doit effectuer le paiement de la plaque correspondante.

Une fois la demande reçue, l'Unité de contrôle des hébergements touristiques effectue un contrôle fiscal afin de vérifier que l'hébergement remplit les conditions requises techniques et d'équipements minimaux correspondant à la catégorie demandée et, le cas échéant, les éléments différenciateurs.

Si ce contrôle est conforme, elle applique au résultat du contrôle la pondération de la réputation en ligne, définie à l'article 16 du présent Règlement.

Si le résultat final correspond aux conditions requises pour le groupe et la catégorie, ainsi qu'aux éléments différenciateurs demandés, le ministère compétent en matière de tourisme attribue à l'établissement la catégorie et les éléments différenciateurs correspondants.

En cas de constatation de carences empêchant d'atteindre la catégorie demandée et, le cas échéant, les éléments différenciateurs, l'Unité de contrôle des hébergements touristiques accorde un délai ne dépassant pas un mois pour remédier à ces carences et effectue un second contrôle.

Si le résultat final de ce second contrôle correspond aux conditions requises pour le groupe et la catégorie demandée et, le cas échéant, les éléments différenciateurs, le ministère compétent en matière de tourisme attribue à l'établissement la catégorie correspondante et, le cas échéant, les éléments différenciateurs.

Si, au contraire, lors de ce second contrôle, des carences empêchant d'atteindre la catégorie sont encore constatées, le ministère compétent en matière de tourisme refuse ou abaisse la catégorie, conformément au résultat final du contrôle, ou refuse les éléments différenciateurs demandés.

Afin de vérifier que les conditions requises minimales correspondant à la classification sont maintenues, le Contrôle des hébergements touristiques a le pouvoir d'effectuer les contrôles et vérifications qu'il juge nécessaires, à la périodicité qu'il estime opportune, conformément aux dispositions de la Loi.

Les contrôles et vérifications peuvent être effectués par le Contrôle des hébergements touristiques lui-même ou celui-ci peut les déléguer à un organisme privé agréé à cet effet.

Si les conditions requises d'inscription sont remplies, le ministère compétent en matière de tourisme dispose de deux mois, à compter de la date de la demande d'inscription ou de modification, pour statuer sur la demande.

Article 23. Recours

Contre les actes définitifs ou de procédure rendant impossible la poursuite de la procédure qui sont pris dans le cadre du présent règlement, ainsi que contre tous ceux qui entraînent une indéfension, un recours administratif peut être formé dans les délais et formes prévus par le Code de l'Administration et le Règlement régissant la procédure de sanction.

Article 24. Modification de la classification

Lorsqu'un établissement classé souhaite modifier sa classification, il doit demander une nouvelle plaque de classification selon la procédure prévue par le présent Règlement.

Article 25. Assurances obligatoires

Tout établissement de la modalité appartements touristiques doit obligatoirement souscrire, auprès d'une entité d'assurance autorisée à opérer dans la Principauté d'Andorre, une police d'assurance de responsabilité civile pour dommages aux tiers d'un montant suffisant pour couvrir d'éventuels dommages, en fonction de la capacité maximale déclarée par l'établissement, et doit maintenir à tout moment la validité de l'assurance. Les personnes physiques ou morales titulaires d'un établissement de la modalité hôtelière doivent présenter et produire la justification de la souscription et de la validité des assurances obligatoires aux services du Gouvernement qui le requièrent.

Disposition transitoire Les.

établissements d'hébergement touristique de la modalité appartements touristiques qui, à la date d'entrée en vigueur du présent Règlement, sont dûment classés et en possession de la plaque de classification officielle les identifiant comme appartements touristiques disposent d'un an, à compter de la date d'entrée en vigueur du présent Règlement, pour se conformer aux conditions requises par le présent Règlement, selon leur groupe et leur catégorie.

Disposition abrogatoire Est.

abrogé le Décret du 8-11-2000 portant approbation du Règlement d'application de la Loi générale de l'hébergement touristique pour la classification des établissements de loyer d'appartements touristiques et pour l'utilisation du sceau officiel de contrôle et de garantie « Plaque de classification des établissements de loyer d'appartements touristiques d'Andorre », ainsi que toutes les dispositions de rang égal ou inférieur qui s'y opposent.

Annex. ANNEX 1 1- Placa de classificació modalitat apartaments turístics Definició de la forma de la Placa oficial de classificació del grup apartaments turístics.

1. La Placa oficial de classificació del grup apartaments turístics està formada per la combinació dels elements següents: 1.1. Fons. Tota placa oficial de classificació del grup apartaments turístics té un fons amb les mides i els grafismes següents:

• Dimensió i forma: o 386 x 282,5 mm i 8 mm de gruix o Superfície rectangular amb la part superior blegada amb un arc de radi centrat de 875 mm o Mecanitzat amb 4 forats amb un diàmetre de 9 mm i a una distància de 9 mm del perfil extern o Metacrilat de colada PMMA no extrudit, transparent i amb tot el perímetre polit Cotes de tall de la placa Cotes de la gràfica de la placa 1.2. Element “categoria dels apartaments turístics” i color de la Placa oficial de classificació del grup apartaments turístics. Tota placa oficial de classificació del grup apartaments turístics ha de contenir un dels cinc possibles elements “categoria dels apartaments turístics”. Els cinc possibles elements “categoria dels apartaments turístics”, la seva forma dins la placa i el color de la placa són els següents: 1.2.1 Categoria dels apartaments turístics d’una estrella Element: Posició dins de la placa: 1.2.2 Categoria dels apartaments turístics de dos estrelles Element: Posició dins de la placa: 1.2.3 Categoria dels apartaments turístics de tres estrelles Element: Posició dins de la placa: 1.2.4 Categoria dels apartaments turístics de quatre estrelles Element: Posició dins de la placa: 1.2.5 Categoria dels apartaments turístics de cinc estrelles element: Posició dins de la placa: 1.2.6. Colors de la placa: Text del grup d’allotjament: blanc Text del nom dels apartaments turístics: blanc Escut del Govern d’Andorra: blanc Fons de la placa: Pantone 249C 1.3. Elements diferenciadors. Tota placa oficial de classificació del grup apartaments turístics pot contenir elements diferenciadors. Els possibles elements diferenciadors i la seva forma dins la placa són els següents (en el cas, per exemple, de cicloturisme): Element diferenciador de cicloturisme: posició dins de la placa: 1.3.1. En el cas de tenir 2 o més elements diferenciadors la seva posició és: 1.4. La forma en què s’ha d’indicar el nom dels apartaments turístics per al qual s’autoritza la utilització de la Placa oficial de classificació del grup apartaments turístics és la següent: Element: APARTAMENTS TURÍSTICS ABC DE FGH IJKL Posició dins de la placa: 1.5. Tipografia de la Placa oficial de classificació del grup apartaments turístics. Tota la tipografia de la Placa oficial de classificació del grup apartaments turístics ha de ser amb el tipus de lletra Helvètica Light amb cos 47 per al grup d’allotjament i per al nom dels apartaments turístics. 1.6. Totes les modalitats de placa oficial de classificació del grup apartaments turístics incorporen a la part inferior dreta l’escut del Govern d’Andorra com a garantia de control. Element: Posició dins de la placa:

2. Les aplicacions gràfiques derivades de la forma descrita en aquest annex també han de ser considerades formes oficials de la placa.

3. Exemple de placa oficial de classificació del grup apartaments turístics.

Apartaments turístics ABC DE FGHIJKL, 3 estrelles, amb l’element diferenciador de cicloturisme. ÁREA Nº CRITERI * ** *** **** ***** PUNTS PUNTS PUNTS PUNTS PUNTS Netedat 1 L'establiment es troba en bon estat de netedat i conservació. 0 0 0 0 0 Preservació / condició 2 Tots els equipaments estan nets i en bon estat de conservació 0 0 0 0 0 3 La façana de l'edifici es troba en bon estat de netedat i conservació 0 0 0 0 0 4 El rètol de l'establiment es troba en bon estat de netedat i conservació 0 0 0 0 0 Impressió general 5 Terrasses i/o jardins en zones comunes en bon estat d'ordre i netedat 5 5 5 5 5 6 Espai específic per a recepció amb taulell / taula 0 0 0 0 0 7 Disposa de sofà/s i butaca/ques a la recepció.

Per a un 3% de la màxima ocupació amb un mínim de 4 pax. 5 5 5 0 0 8 El 25% dels apartaments amb balcó privat de 2 m2 com a mínim 5 5 5 5 5 9 El 25% dels apartaments amb terrassa privada de 6 m2 com a mínim 10 10 10 10 10 10 La terrassa dels apartaments està equipada amb una taula i cadires. 5 5 5 5 5 11 Disposa de Pàrquing o Garatge en el propi edifici o a 300 metres (cobreix el 30% dels apartaments), o presta servei de transfer fins el pàrquing/garatge, si aquest es troba a una distància superior.

(S'ha d'indicar a la Carta de Serveis) 5 5 5 0 0 12 Disposa de Pàrquing o Garatge en el propi edifici o a 300 metres (cobreix el 50% dels apartaments), o presta servei de transfer fins el pàrquing/garatge, si aquest es troba a una distància superior.

(S'ha d'indicar a la Carta de Serveis) 10 10 10 10 10 13 Plaça d'aparcament garantit en el mateix edifici per al 100% dels apartaments 20 20 20 20 20 14 Sempre i quan la normativa ho permeti es disposa d'un espai que permet l'arribada i sortida de passatgers senyalitzat amb gual o similar per a càrrega i descàrrega. 5 5 5 0 0 15 Espai d'estacionament per autobusos que permet l'arribada i sortida de passatgers senyalitzat amb gual o similar per a càrrega i descàrrega 10 10 10 10 10 16 Estació de càrrega per a vehicles elèctrics (cotxes, bicicletes…) 20 20 20 20 20 17 Àrea pública de relax dotada de butaques i/o sofàs 5 5 5 0 0 18 Sala comuna de rentadores (2 com a mínim) 1 assecadora 10 10 10 10 10 19 Disposa de sala independent amb armaris individuals amb pany, un per apartament, per guardar botes i esquís, degudament ventilada i calefactada. 20 20 20 20 20 20 La sala guarda-esquís de l'ítem anterior disposa d'assecadors de botes d'esquí. 5 5 5 5 5 Ítems obligatoris (0 punts) instal·lacions 5 5 5 9 9 Màxim punts que és possible aconseguir instal·lacions 125 125 125 110 110 Netedat del bany 21 El bany es troba en bon estat de conservació i en bones condicions d'higiene. 0 0 0 0 0 Preservació / condició 22 Tots els equipaments estan nets i en bon estat de conservació. 0 0 0 0 0 23 El 100% dels apartaments disposen d'una cambra de bany completa (lavabo / WC / dutxa o banyera) per cada 6 persones d'ocupació 0 0 0 0 0 24 El 50% dels apartaments/estudis tenen el WC en un espai independent. 15 15 15 15 15 25 El 50% dels apartaments/estudis compten amb un bany de cortesia (rentamans i WC), o bé amb una cambra de bany completa addicional a les obligatòries per la capacitat de l'apartament. 20 20 20 20 20 26 La dutxa / banyera disposa de cortina. 0 0 0 0 0 27 La dutxa / banyera disposa de mampara. 5 5 5 0 0 28 Disposa de banyera o dutxa amb hidromassatge en un 20% dels apartaments totals de l'establiment 15 15 15 15 15 29 La dutxa mesura com a mínim 0,64 m2 (amb un mínim de 60 cm d'amplada) o la banyera mesura com a mínim 134 cm de llargada per 60 cm d'amplada. 0 0 0 0 0 30 La dutxa mesura com a mínim 1 m2 15 15 15 15 15 31 Banyera, si n'hi ha (mínim de 1,60 m de llargada per 0,60 m d'amplada) 15 15 15 15 15 32 Terra antilliscant en les dutxes i banyeres 0 0 0 0 0 33 1 tovallola de lavabo per persona 0 0 0 0 0 34 1 tovallola de bany per persona 0 0 0 0 0 35 1 estora de tovallola per al bany o similar 0 0 0 0 0 ANNEX 2 Aparcaments Altres I. Instal·lacions II.

Equipament dels apartaments / estudis MODEL CLASSIFICACIÓ PER PUNTS (APARTAMENTS I ESTUDIS) APARTAMENTS TURÍSTICS Aspecte exterior Recepció Apartaments Disposa d'un espai al bany per desar petits objectes (p. e. prestatge) 0 0 0 0 0 37 Mirall 0 0 0 0 0 38 Mirall d'augment 5 5 5 0 0 39 Endoll 0 0 0 0 0 40 Bàscula 5 5 5 5 5 41 Sabó i gel de bany en dosificador.

Ha d'haver-hi un al rentamans i un altre a la dutxa/banyera. 0 0 0 0 0 42 Xampú (a banda del sabó/gel de bany) en dosificador 5 5 0 0 0 43 Mocadors de paper 5 5 5 0 0 44 1 got per persona 0 0 0 0 0 45 2 rotllos de paper higiènic 0 0 0 0 0 46 Escombreta WC neta i en bon estat 0 0 0 0 0 47 Bossa sanitària 0 0 0 0 0 48 Il·luminació apropiada sobre el rentamans 0 0 0 0 0 49 Assecador de cabell 10 10 0 0 0 50 Paperera amb bossa 0 0 0 0 0 51 Penjador 0 0 0 0 0 52 Cadira o tamboret 5 5 5 5 0 53 1 barnús per persona (sota demanda) 5 5 5 0 0 54 1 barnús per persona 10 10 10 10 0 55 Sabatilles per persona (sota demanda) 5 5 5 0 0 56 Sabatilles per persona 10 10 10 10 0 57 Calefacció en el bany 24 h (s'accepta penjador de tovalloles calent) 0 0 0 0 0 58 Disponibilitat d'aigua calenta i freda les 24h 0 0 0 0 0 59 Banys equipats amb la roba de bany o lliurament de roba de bany en bosses precintades i higièniques. 0 0 0 0 0 60 Mida mínima dels llits i sofàs-llit individuals 0,90 x 1,90m i dobles 1,35m x 1,90m. 0 0 0 0 0 61 Mida dels llits i sofàs-llit individuals superior a 0,90 x 1,90 m i dobles superior a 1,50m x 1,90m 10 10 10 0 0 62 Matalassos en bon estat de conservació i almenys de 13 cm de gruix 0 0 0 0 0 63 Matalassos en bon estat de conservació i almenys de 18 cm de gruix 5 5 5 0 0 64 Matalassos en bon estat de conservació i almenys de 22 cm de gruix 10 10 10 10 10 65 En tots els casos s’ha de deixar un espai lliure de pas al voltant del llit, mínim 40 cm, sense incloure la capçalera.

Aquest espai haurà de ser de 80 cm a un dels laterals si el llit és a tocar de la paret. 0 0 0 0 0 Netedat de les habitacions 66 Les habitacions es troben en bon estat de netedat i conservació 0 0 0 0 0 Preservació / conservació 67 Tots els equipaments nets i en bon estat de conservació 0 0 0 0 0 68 Roba de llit: 1 joc per a cada llit (llençols / funda nòrdica i coixinera, coixí, manta /edredó / nòrdic, cobrellit / cobertor) 0 0 0 0 0 69 Cobertor matalassos nets i en bon estat de conservació (no s'accepta cobertor matalàs simple tipus "moletó".

Ha de ser rentable, transpirable, antiàcars, fet de cotó o materials sintètics i obert per la part inferior). 0 0 0 0 0 70 Roba de llit neta i en bon estat 0 0 0 0 0 71 Coixí addicional (un per habitació/estudi), al 100% de les unitats d'allotjament. 5 5 0 0 0 72 Manta/edredó addicional (un per habitació/estudi) 5 5 0 0 0 73 Tauleta de nit/prestatge (1 per cada llit individual o 2 per cada llit doble).

En cas de lliteres, només és obligatori al llit inferior.

Ítem no aplicable a sofàs-llits o llits plegables. 0 0 0 0 0 74 Llum per llegir al llit (una unitat per plaça), ítem no aplicable a sofàs-llits o llits plegables. 0 0 0 0 0 75 Aïllament total de la llum exterior a les finestres dels dormitoris. 0 0 0 0 0 76 Endoll 0 0 0 0 0 77 Endoll addicional 5 5 5 5 5 78 Armari amb prestatges i 10 penja-robes iguals per habitació /estudi 0 0 0 0 0 79 Interruptor central de llum controlable des del llit. 5 5 0 0 0 80 Calaixera (una unitat per habitació) o calaixos dins l'armari (mínim 2 calaixos). 10 10 10 10 10 81 Llits fets o lliurament de roba de llit en bosses precintades i higièniques. 0 0 0 0 0 82 Bossa per la roba bruta 0 0 0 0 0 Netedat de la cuina 83 La cuina es troba en bon estat de conservació i en bones condicions d'higiene 0 0 0 0 0 Preservació / condició 84 Tots els equipaments estan nets i en bon estat de conservació 0 0 0 0 0 85 Ventilació directa o artificial. 0 0 0 0 0 86 Mínim dos focs (zones de cocció) independents 0 0 0 0 0 87 Mínim 3 focs (zones de cocció) independents 5 5 5 5 5 88 Forn o microones 0 0 0 0 0 89 Forn i microones 5 5 5 5 5 90 Campana amb extracció de fums mecànica 0 0 0 0 0 91 Caixa d'endolls 0 0 0 0 0 92 Rentavaixelles al 100% dels apartaments/estudis. 20 20 20 20 20 Confort sanitari Comoditat Equipament habitacions Frigorífic (capacitat mínima de 100

l) 0 0 0 0 0 94 Frigorífic i congelador (capacitat mínima de 145 l). 10 10 10 10 10 95 Armari o rebost per guardar aliments. 0 0 0 0 0 96 Aigüera d'acer inoxidable o material sòlid i impermeable. 0 0 0 0 0 97 Coberteria: almenys 1 joc per persona (mínim ganivet, forquilla, cullera grossa i de postres).

Totes les peces han de ser del mateix joc 0 0 0 0 0 98 Vaixella: almenys 1 joc per persona (mínim plat pla, plat soper i plat de postres).

Totes les peces han de ser del mateix joc 0 0 0 0 0 99 Cristalleria (vasos/copes): mínim 2 unitats per persona.

Totes les peces han de ser del mateix joc. 0 0 0 0 0 100 Tasses de cafè / te (mínim 1 unitat per persona).

Totes les peces han de ser del mateix joc. 0 0 0 0 0 101 Els estris per al servei estan nets i sense escantells ni trencaments i amb quantitat suficient (cristalleria, vaixella, estovalles…) 0 0 0 0 0 102 Utensilis de neteja (mínim escombra, pal de fregar, cubell, baieta i fregall). 0 0 0 0 0 103 Conjunt de productes de neteja: detergent terra, WC, rentavaixelles i detergent roba (2 dosis si té rentadora) 0 0 0 0 0 104 Draps de cuina / paper de cuina 0 0 0 0 0 105 Estovalles / individuals i tovallons en quantitat suficient. 5 5 5 5 5 106 Estris de cuina: Obridor de llaunes i ampolles, tisores, ganivet de pa, ganivet de cuina, espàtula, cullerot i pinces de cuina. 0 0 0 0 0 107 Bateria de cuina: mínim olla, cassola, cassó petit, paella i escorredora. 0 0 0 0 0 108 Cubell d'escombraries amb bossa. 0 0 0 0 0 109 Cubells d'escombraries per triatge (mínim 3, envasos, vidre i cartró). 5 5 5 5 5 110 Cafetera 0 0 0 0 0 111 Torradora 0 0 0 0 0 112 Bullidor d'aigua 5 5 5 5 5 113 Cuina en un espai tancat. 5 5 5 5 5 Netedat de la sala d'estar menjador 114 La sala d'estar menjador es troba en bon estat de conservació i en bones condicions d'higiene 0 0 0 0 0 Preservació / condició 115 Tots els equipaments estan nets i en bon estat de conservació 0 0 0 0 0 116 Finestra o balcó amb llum natural i ventilació directa a l'exterior 0 0 0 0 0 117 Taula de centre 0 0 0 0 0 118 Taula de menjador (amb capacitat per a totes les persones allotjades). 0 0 0 0 0 119 Cadires (almenys una per cada persona allotjada) 0 0 0 0 0 120 Sofà, sofà-llit o butaques. 0 0 0 0 0 121 Aïllament total de la llum exterior a les finestres en el cas de què hi hagi un sofà llit (apartaments) i en tots els casos per als estudis 0 0 0 0 0 122 Rentadora de roba al 100% dels apartaments/estudis 10 10 10 10 10 123 Estenedor de roba i agulles d'estendre (mínim 12 unitats) 0 0 0 0 0 124 Assecadora de roba al 100% dels apartaments/estudis 15 15 15 15 15 125 Aspirador al 100% dels apartaments/estudis 5 5 5 5 5 126 Equipament de planxa (planxa i post de planxar) sota demanda. 5 5 5 5 5 127 Equipament de planxa (planxa i post de planxar) a l'apartament/estudi 10 10 10 10 10 128 Caixa forta a recepció 0 0 0 NO APLICA NO APLICA 129 Caixa forta a l'apartament. 5 5 5 0 0 130 Apartaments amb aire condicionat i termòstat individual 20 20 20 20 20 131 Aire condicionat a la recepció 5 5 5 5 5 132 Calefacció 24 hores en totes les àrees 0 0 0 0 0 133 Calefacció 24 hores amb termòstat individual als apartaments 20 20 20 0 0 134 Reproductors multimèdia o possibilitat de música per canal TV 5 5 5 5 0 135 Televisió amb comandament a distància i llistat de canals (s'accepta llistat de canals al propi aparell) 0 0 0 0 0 136 Televisió amb control remot addicional a l'habitació 5 5 5 5 0 137 Smart TV amb connexió a internet 5 5 5 5 0 138 Telèfon a l'apartament per a trucades internes o canal de comunicació alternatiu 15 15 15 15 0 139 Disposa de wifi a totes les àrees comunes 5 0 0 0 0 140 Disposa de wifi a tot els apartaments 5 5 0 0 0 141 Disposa d'adaptador de corrent internacional sota petició 5 5 5 5 5 142 Disposa d'estació de càrrega per a múltiples aparells (carregador USB) 5 5 5 5 5 143 Mirall de cos sencer (un per apartament/estudi) 5 5 0 0 0 144 Informació sobre les sortides d'emergència incloent el procediment a seguir en cas d'incendi i els telèfon d'emergència com a mínim en català més 3 idiomes. 0 0 0 0 0 Dipòsit Climatització Telecomunicaci ons Cuina Sala d'estar- menjador Carpeta amb informació de l'apartament, almenys en català + 3 idiomes, amb hora límit del check out, horari recepció, inventari de l'apartament i instruccions d'ús i funcionament dels aparells i els equipaments, informació dels serveis de pagament no inclosos en el preu de l'apartament (telèfon, WIFI...), normes de convivència, (en especial pel que fa a sorolls i horari de descans), horaris i preus dels serveis i de les instal·lacions comunes de l'establiment (jardí, piscina, aparcament... en cas que existeixin), hora límit de check out i informació sobre les condicions en les quals s'ha de deixar l'apartament. 0 0 0 0 0 146 1 cendrer per apartament (excepte si és de NO fumadors) 0 0 0 0 0 147 Panys dels apartaments electrònics 10 10 10 10 10 Ítems obligatoris (0 punts) equipaments apartaments / estudis 76 77 84 92 99 Màxim punts que és possible aconseguir equipaments apartaments / estudis 405 400 360 310 255 148 Neteja completa de l 'apartament i canvi de tota la roba (de llit, bany i cuina) a cada canvi de client 0 0 0 0 0 149 Possibilitat de canvi de roba de llit, bany i cuina abans de finalitzar la setmana. 5 5 5 5 5 150 Neteja completa de l'apartament i canvi de tota la roba (llit, bany i cuina), setmanal 0 0 0 0 0 151 Neteja diària de les zones comunes (passadissos, escala, entrada de l'edifici, etc.) 0 0 0 0 0 Netedat de la Recepció 152 La recepció es troba en bon estat de netedat i conservació 0 0 0 0 0 Preservació / condició 153 Tots els equipaments estan nets i en bon estat de conservació 0 0 0 0 0 154 Recepció i/o consergeria 24h (accessible com a mínim per telèfon) 0 0 0 0 0 155 Recepció oberta 8 hores 0 0 0 0 0 156 Recepció oberta 12 hores 15 15 0 0 0 157 Recepció oberta 16 hores 20 20 20 20 0 158 Personal que durant el torn pugui atendre en català + 2 idiomes 0 0 0 0 0 159 Personal que durant el torn pugui atendre en català + 3 idiomes. 10 10 10 0 0 160 El personal va uniformat, net, planxat i degudament identificat 5 5 0 0 0 161 Telèfon a recepció per a trucades nacionals i internacionals 0 0 0 0 0 162 Informació turística a la recepció en diversos idiomes 0 0 0 0 0 163 Disponibilitat de la llista de preus oficial a recepció 0 0 0 0 0 164 Cal disposar del distintiu gràfic oficial en un lloc fàcilment visible (Placa de classificació d'allotjament turístic) 0 0 0 0 0 165 Possibilitat de sortida tardana (late check out) 15 15 15 15 15 166 Servei d'apartament de cortesia 10 10 10 10 10 167 Servei d'emmagatzematge d'equipatges 0 0 0 0 0 168 Disponibilitat de bressols (1 per cada 20 apartaments) 5 5 0 0 0 169 Facilitat de pagament amb targetes de dèbit / crèdit 0 0 0 0 0 170 Venda d'entrades (p.e. teatre, cine) 5 5 5 5 5 171 Venda de forfets 5 5 5 5 5 172 Disposa de desfibril·lador i de personal format en primers auxilis 5 5 5 5 5 173 Disposa de servei de manteniment 8 hores al dia 0 0 0 0 0 174 Disposa de servei de manteniment 12 hores al dia. 5 5 0 0 0 Ítems obligatoris (0 punts) servei 15 15 19 20 21 Màxim punts que és possible aconseguir servei 90 90 75 65 45 175 Disposa de tovalloles per a la piscina / spa / gym, (en cas de comptar amb aquest equipament). 5 5 5 0 0 176 Gimnàs amb mínim 4 màquines per fer exercicis diferents (superfície mínima: 20 m ²) 10 10 10 10 10 177 Jacuzzi/spa 10 10 10 10 10 178 Sauna (capacitat mínima 6 places) 10 10 10 10 10 179 Piscina exterior climatitzada (superfície mínima: 60 m²) 20 20 20 20 20 180 Piscina interior climatitzada (Superfície mínima: 40 m²) 20 20 20 20 20 181 Piscina exterior no climatitzada (superfície mínima: 60 m 2 ) 10 10 10 10 10 182 Piscina infantil 10 10 10 10 10 Altres 183 Solàrium 5 5 5 5 5 Ítems obligatoris (0 punts) oci 0 0 0 1 1 Màxim punts que és possible aconseguir oci 100 100 100 95 95 184 Sistema de gestió de queixes (inclou l'acceptació de la queixa, avaluació i resposta) 0 0 0 0 0 185 Sistema / qüestionari d'avaluació del clients (un sistema actiu per recollir i avaluar la informació sobre les opinions dels clients sobre la qualitat dels serveis dels apartaments, anàlisi de les debilitats i la realització de la millora corresponent) 0 0 0 0 0 Piscina / SPA / Gimnàs V. Eines d'assegurament d'atenció al client IV.

Oci Altres Netedat Recepció Altres III.

Servei Disposa d'una certificació de qualitat o ambiental oficial (nacional o europea) 20 20 20 20 20 187 La pagina web disposa d'informació real i actualitzada dels apartaments 0 0 0 0 0 188 Mapa d'ubicació sobre la situació dels apartaments a Internet 5 5 5 5 5 Ítems obligatoris (0 punts) eines d'assegurament d'atenció al client 3 3 3 3 3 Màxim punts que és possible aconseguir eines d'assegurament d'atenció al client 25 25 25 25 25 189 1 cambra de bany per cada 6 pax. 0 0 0 0 0 190 Distribució llits dormitori: Màxim 4 places en llits baixos o lliteres.

(Les lliteres es destinen exclusivament per a infants fins a 12 anys i excepcionalment poden mesurar 0,80 x 1,80m) 0 0 0 0 0 191 Distribució llits: màxim 2 places al saló-menjador i només en sofà llit.

(excepte els apartaments d'un dormitori, que podran tenir fins a 3 places) 0 0 0 0 0 192 No s'admeten llits ni sofàs llit ni lliteres en rebedors, passadissos i zones de pas 0 0 0 0 0 193 Els dormitoris han de tenir porta i finestra, amb llum natural i ventilació directa a l'exterior. 0 0 0 0 0 194 Capacitat màxima: 5 places en llits baixos fixes, sofàs-llit o lliteres (exclusiu infants).

Mínim 1 cambra de bany completa. 0 0 0 0 0 195 No s'admeten llits ni sofàs llit ni lliteres en rebedors, passadissos i zones de pas 0 0 0 0 0 Ítems obligatoris (0 punts) apartaments 5 5 5 5 5 Ítems obligatoris (0 punts) estudis 2 2 2 2 2 196 Lliteres: Barrera protectora al llit superior (ambdós costats si no hi ha paret) que s'elevi mínim 16 cm per sobre del matalàs. 0 0 0 0 0 197 Lliteres: La distància entre el llit superior i el sostre ha de ser mínim de 60 cm 0 0 0 0 0 198 Lliteres: La separació vertical entre somiers ha de ser de mínim 75 cm 0 0 0 0 0 199 Els llits plegables i sofàs-llit, un cop desplegats, permeten una zona de pas al voltant del llit de mínim 40 cm, sense incloure la capçalera.

Aquest espai haurà de ser de 80 cm a un dels laterals si el llit és a tocar de la paret. 0 0 0 0 0 Ítems obligatoris (0 punts) lliteres i zones de pas 4 4 4 4 4 200 A les estances sotacoberta, les zones de pas i els llits baixos/sofàs-llit estan situats en espais amb una alçada de sostre igual o superior a 1,80 m. 0 0 0 0 0 Ítems obligatoris (0 punts) espais sotacoberta 1 1 1 1 1 ITEMS OBLIGATORIS * ** *** **** ***** I Ítems instal·lacions 5 5 5 9 9 II Ítems equipaments apartaments / estudis 76 77 84 92 99 III Ítems servei 15 15 19 20 21 IV Ítems oci 0 0 0 1 1 V Ítems eines d'assegurament d'atenció al client 3 3 3 3 3 Ítems capacitat i ítems propis apartaments 5 5 5 5 5 Ítems capacitat i ítems propis estudis 2 2 2 2 2 VII Ítems lliteres i zones de pas 4 4 4 4 4 VIII Ítems espais sotacoberta 1 1 1 1 1 TOTAL ÍTEMS OBLIGATORIS 111 112 123 137 145 PUNTS PER ÀREA * ** *** **** ***** I Punts instal·lacions 125 125 125 110 110 II Punts equipaments apartaments / estudis 405 400 360 310 255 III Punts servei 90 90 75 65 45 IV Punts oci 100 100 100 95 95 V Punts eines d'assegurament d'atenció al client 25 25 25 25 25 Màxim PUNTS QUE ES PODEN ACONSEGUIR 745 740 685 605 530 Punts requerits per assolir la categoria 225 300 350 375 425 Nomenclatura: ítems obligatoris ítems voluntaris L'apartament/estudi té un espai sotacoberta? (S/N) Ítems obligatoris només en cas afirmatiu VII.

Lliteres i zones de pas VIII.

Espais sotacoberta L'apartament/estudi està equipat amb lliteres? (S/N)

• Ítems obligatoris i punts només en cas afirmatiu VI. Capacitat i ítems propis apartaments / estudis L'establiment compta amb estudis? (S/N)
• Ítems obligatoris i punts només en cas afirmatiu Estudis L'establiment compta amb apartaments? (S/N)
• Ítems obligatoris i punts només en cas afirmatiu Apartaments VI RESUM ÍTEMS PER CATEGORIA triar només una opció = S S N Espai per guardar les bicicletes 1 Sala/espai tancat exclusiu per guardar les bicicletes amb un sistema de seguretat individual amb una capacitat del 40% del total de les habitacions de l’allotjament/apartament (si la divisió comporta un decimal es sumarà una plaça més). El nombre màxim total exigit serà de 25 espais exclusius per a bicicletes. 2 Espai tancat equipat amb suport-taller de bicicletes, taula de treball i eines addients per a la reparació/manteniment de bicicletes 3 Bomba d’aire manual/compressor Zona de rentat de bicicletes 4 Zona equipada amb mànega / compressor d'aigua, per rentar bicicletes 5 Racó del ciclista: l'establiment disposa d’un espai d’informació adreçat al ciclista, equipat amb (ja sigui per a consulta o per a venda): guia de les rutes ciclistes d'Andorra, informació dels bike parks, el mapa cartogràfic 1:25.000, el mapa cartogràfic 1:10.000, així com material turístic actualitzat. Aquest material ha d'estar disponible en quatre idiomes. 6 Disposar del llistat d'empreses i comerços especialitzats en ciclisme (organització de rutes, bike parks, reparació, lloguer, venda...) 7 L'establiment facilita diàriament la previsió meteorològica de la jornada. 8 L'establiment facilita al client (sota demanda), un full amb informació sobre telèfons d'emergència i serveis mèdics, així com de les apps de geolocalització i seguretat. 9 L'allotjament ha d'estar obert un mínim de 4 mesos, de juny a octubre. 10 Possibilitat de sortida tardana (late check-out), fins a les 16:00h (si la rotació de clients ho permet) 11 En el cas que l'establiment no ofereixi servei de massatges, oferir informació de centres de massatge o massatgistes/fisioterapeutes professionals. Compromís amb Andorra Turisme 12 L'establiment es compromet a lliurar dades anònimes dels ciclistes allotjats a l’establiment a Andorra Turisme per finalitats estadístiques, a petició d'aquest organisme. S N 1 L'establiment compta amb un safareig (espai) per rentar i assecar la roba i material d'acampada. (ha de permetre que s'assequi durant la nit) 2 El safareig compta amb una rentadora per cada 25 habitacions (amb un mínim d'una i un màxim de tres rentadores per establiment), o bé amb un servei de bugaderia exprés (lliurament en 12 hores). En cas de rentadora, l'establiment ha de facilitar l'accés a sabó i suavitzant. 3 L’allotjament ha d’estar obert un mínim de 3 mesos entre juny i setembre 4 Possibilitat de sortida tardana de l'establiment (late check-out ), fins a les 16:00h. (Si la rotació de clients ho permet) 5 L'establiment ha d'oferir el servei de trasllat de les pertinences dels senderistes d’un allotjament a un altre, en cas que es faci una travessa itinerant dins d’Andorra. 6 L'allotjament compta amb un servei de consigna / taquilles per guardar el material de muntanya. 7 En el cas que l'establiment no compti amb servei de massatges, oferir informació de centres de massatge o massatgistes/fisioterapeutes professionals. 8 L'establiment ofereix informació sobre serveis de podologia (sota demanda). 9 L'establiment ofereix informació i facilitats per contractar guies i acompanyants de muntanya titulats. (dossier amb empreses, tarifes i dades de contacte) 10 L'establiment facilita al client (sota demanda), un llistat de comerços especialitzats en muntanya i senderisme (rutes organitzades, venda i/o lloguer de material i accessoris… ) 11 L'establiment ofereix informació sobre transport públic (taxi i bus), i en especial dels que permetin al senderista/muntanyenc apropar-se als punts de sortida/arribada dels itineraris.

2. SENDERISME ANNEX 3 ELEMENTS DIFERENCIADORS APARTAMENTS TURÍSTICS

1. CICLOTURISME Espai de manteniment de bicicletes Informació Serveis Espai per guardar el material d’esport Serveis L'establiment disposa de personal d’atenció al públic degudament format per assessorar i informar correctament de la descripció detallada dels itineraris i les rutes, de les dificultats, de les condicions per a la pràctica i del material necessari en 4 idiomes: català, castellà, francès i anglès. 13 Racó del senderista: L'establiment disposa d’un espai d’informació adreçat al senderista, equipat amb (ja sigui per a consulta o per a venda): el mapa de refugis i camins de gran recorregut d’Andorra, la Guia de camins d’Andorra, la topoguia GRP Andorra, la volta a tot un país, el Passaport de refugis, el mapa cartogràfic 1:25.000, el mapa cartogràfic 1:10.000, així com material turístic actualitzat editat pel comú de la parròquia on es troba l'establiment. aquest material ha d'estar disponible en quatre idiomes. 14 L'establiment facilita diàriament la previsió meteorològica de la jornada. 15 L'establiment facilita al client (sota demanda), un full amb informació sobre telèfons d'emergència i serveis mèdics, així com de les apps de geolocalització i seguretat. 16 L'establiment compta amb material de consulta sobre senderisme (publicacions o revistes especialitzades) Compromís amb Andorra Turisme 17 L'establiment es compromet a lliurar dades anònimes dels senderistes allotjats a l’establiment a Andorra Turisme per finalitats estadístiques, a petició d'aquest organisme.

S N 1 Es tramita i es fa el lliurament de la llicència diària de pesca, la llicència de tres dies de pesca, i els permisos d’acotat. 2 Es lliura el mapa de pesca editat pel Govern d’Andorra. 3 Hi ha un espai tancat per guardar i assecar el material (ha de permetre que s'assequi durant la nit). 4 Punt d’aigua interior o exterior per esbandir el material. 5 L’establiment ha d’estar obert un mínim de 4 mesos entre abril i octubre. 6 Possibilitat de sortida tardana de l'establiment (late check-out ), fins a les 16:00h.

(Si la rotació de clients ho permet) 7 L'allotjament compta amb un servei de consigna / taquilles per guardar el material de pesca. 8 L'establiment compta amb personal d’atenció al públic degudament format per assessorar i informar correctament de la descripció detallada de les condicions per a la pràctica de la pesca i del material necessari en 4 idiomes: català, castellà, francès i anglès. 9 Racó del pescador: L'establiment disposa d’un espai d’informació adreçat al pescador, equipat amb (ja sigui per a consulta o per a venda): el mapa de pesca, el mapa de refugis i camins de gran recorregut d’Andorra, la Guia de camins d’Andorra , la topoguia GRP Andorra, la volta a tot un país, el passaport de refugis, el mapa cartogràfic 1:25.000, el mapa cartogràfic 1:10.000, així com material turístic actualitzat editat pel comú de la parròquia on es troba l'establiment. aquest material ha d'estar disponible en quatre idiomes. 10 L'establiment compta amb material de consulta sobre pesca (publicacions o revistes especialitzades) 11 L'establiment ofereix informació sobre transport públic dins d'Andorra (taxis i busos). 12 L'establiment facilita diàriament la previsió meteorològica de la jornada. 13 L'establiment facilita al client (sota demanda), un full amb informació sobre telèfons d'emergència i serveis mèdics, així com d'apps de geolocalització i seguretat. 14 L'establiment facilita al client (sota demanda), informació sobre empreses d'activitats i guies- acompanyants de muntanya titulats, amb coneixements de pesca.

(Format dossier amb serveis, tarifes i dades de contacte) 15 L'establiment facilita al client (sota demanda), informació sobre comerços especialitzats en estris de pesca Compromís amb Andorra Turisme 16 L'establiment es compromet a lliurar dades anònimes dels clients allotjats a l’establiment amb l'objectiu de pescar a Andorra Turisme per finalitats estadístiques, a petició d'aquest organisme.

Per obtenir qualsevol dels elements diferenciadors cal assolir tots els ítems.

Serveis Informació Informació

3. PESCA Tramitació de llicències i informació bàsica Espai i instal·lacions