Article 4

Article 4

Composició i contingut dels fulls

1. El full oficial de queixa, reclamació i denúncia està disponible en format físic i formulari electrònic.

2. La persona consumidora pot emplenar el full al mateix establiment i, en qualsevol cas, hi ha d’incloure les dades següents: la seva identitat, la identificació de l’establiment, l’exposició clara i concisa dels fets que motiven la seva queixa, reclamació o denúncia, concretant al màxim la seva petició, així com el lloc i la data dels fets.

2. El full oficial de queixa, reclamació i denúncia està integrat per tres folis impresos: un original i dos còpies: l’original per a l’òrgan competent, una còpia per a la persona consumidora i l’altra còpia per a l’empresari. Quan s’utilitza el full electrònic, l’aplicació informàtica distribueix automàticament les còpies als actors implicats.

3. Les instruccions per omplir i tramitar el full, així com el full oficial de queixa, reclamació i denúncia, estan disponibles en català, castellà, francès i anglès (annex 2).

4. Es prohibeix la tinença o el lliurament a les persones consumidores de fulls o documents, en qualsevol mena de suport, que puguin induir a error o confusió amb els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, per la seva presentació, naturalesa o finalitat.