Article 27

Article 27.

Service aux consommateurs

1. Les entrepreneurs doivent mettre à la disposition des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence, dans toute relation de consommation, une information qui doit comprendre, en tout état de cause, l'adresse postale, le numéro de téléphone du service client et le numéro de fax ou l'adresse électronique auxquels les consommateurs peuvent soit demander toute sorte de conseil ou d'information sur le bien ou le service acquis ou souscrit, soit formuler des plaintes ou réclamations sur toute question affectant le fonctionnement normal des relations de consommation.

2. Les entrepreneurs sont tenus de répondre aux plaintes et réclamations reçues dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai maximal d'un mois à compter de leur présentation. À cette fin, ils doivent disposer de feuilles officielles de réclamation et de dénonciation et en annoncer l'existence.