Article 5

Article 5

Procediment de tramitació i terminis de contestació

1. Tota reclamació, queixa o suggeriment que sigui recepcionada per qualsevol treballador/a del Comú, en mà, per fax o correu electrònic, i independentment de l'imprès en què es presenti, serà traslladada de forma immediata al Servei de tràmits del Comú.

2. El Servei de Tràmits valorarà si constitueix una reclamació o una queixa o es pugui tractar d'una sol·licitud de tràmits específica, per gestionar-la de la forma pertinent.

2. Les queixes i suggeriments es gravaran en l'aplicació informàtica, i es traslladaran a les unitats administratives corresponents. També es comunicarà per escrit o per correu electrònic al ciutadà el pas a tràmit de la queixa i la unitat a què es remet. Les unitats administratives enviaran les queixes i suggeriments als tècnics i responsables del Comú a qui correspon elaborar la resposta. Un cop estudiada, es respondrà al ciutadà per escrit (bé per correu habitual o per correu electrònic). En el supòsit que en un termini de 15 comptats des de la inclusió al Registre de queixes o suggeriment, no s'hagués contestat al ciutadà, el Servei de Tràmits remetrà un avís al President de la Comissió corresponent. Si en els 7 dies següents a aquest avís encara no s'hagués respost al ciutadà, el Servei de Tràmits remetrà un avís als Cònsols.