Article 1

Article 1

Objecte

1. Aquest Reglament estableix un procediment per respondre a les reclamacions, queixes, suggeriments i/o iniciatives que presentin o proposin els ciutadans i les ciutadanes, i també per vetllar pel seu seguiment per garantir la seva contestació.

2. A efectes d'aquest Reglament té la consideració de reclamació la facultat que pot exercir qualsevol ciutadà amb la condició d'interessat per satisfer les seves pretensions fonamentades en un dret subjectiu o un interès legítim i que no originin expedient administratiu.

3. Així mateix, té la consideració de queixa la facultat que pot exercir qualsevol ciutadà, independentment de la seva condició d'interessat, davant de qualsevol tipus d'actuació irregular que adverteixi en el funcionament de les dependències administratives i d'altres serveis que pugui prestar el Comú.

4. Té la consideració de suggeriment la facultat que pot ser exercida per qualsevol ciutadà, per millorar la qualitat dels serveis, incrementar el rendiment o l'estalvi de la despesa pública, simplificar els tràmits o qualsevulla altra mesura que suposi un major grau de satisfacció de la ciutadania en les seves relacions amb l'administració comunal.