Article 19. Deures dels prestadors de serveis turístics

Article 19. Deures dels prestadors de serveis turístics

Són obligacions generals dels prestadors de serveis turístics, sense perjudici de la normativa que els sigui aplicable i, en particular, de la Llei general d’allotjament turístic en el cas dels establiments d’allotjament turístic, les següents:

a) Registrar la seva activitat davant l’autoritat competent i complir els requisits legals exigibles per funcionar.

b) Presentar davant l’Administració turística competent les declaracions o les comunicacions i facilitar la informació i la documentació exigibles per desenvolupar la seva activitat.

c) Mantenir vigents i actualitzades les assegurances de responsabilitat civil, fiances i altres garanties equivalents exigides per la normativa aplicable.

d) Exhibir en un lloc de fàcil visibilitat els distintius acreditatius de registre, classificació, categoria i especialització de l’establiment, així com els distintius de qualitat, sostenibilitat, aforament i qualsevol altra informació referida a l’activitat.

e) Oferir un producte adequat als objectius i les finalitats d’aquesta Llei.

f) Fer públics els preus finals complets de tots els serveis, inclosos els impostos, desglossant increments, descomptes i despeses addicionals.

g) Oferir informació clara sobre les condicions i les característiques dels serveis turístics, així com de les ofertes i les promocions.

h) Expedir una factura desglossada dels serveis prestats, segons els preus pactats.

i) Vetllar pel bon funcionament dels serveis i el manteniment de les instal·lacions, i informar els usuaris de qualsevol risc previsible i de les mesures de seguretat adoptades.

j) Oferir entorns, infraestructures i serveis accessibles, de conformitat amb la normativa sectorial nacional vigent en matèria d’accessibilitat universal.

k) Vetllar per la seguretat, la tranquil·litat, la comoditat i la intimitat dels usuaris, garantint un tracte amable i respectuós del personal, amb respecte a l’idioma, els hàbits i les tradicions d’Andorra.

l) Atendre els requeriments especials comunicats pel client en el moment de la reserva, sempre que hagin estat acceptats.

m) Permetre l’accés i la permanència dels usuaris, amb les úniques restriccions establertes per la llei, la normativa específica i el reglament intern.

n) Tenir a disposició dels usuaris els fulls oficials de queixes i reclamacions.

o) Prestar els serveis d’acord amb la categoria de l’establiment i la normativa reglamentària.

p) Col·laborar en la preservació dels recursos naturals dins del marc de les polítiques de sostenibilitat i circularitat.

q) Col·laborar en la promoció i la preservació del patrimoni cultural i natural.

r) Utilitzar, sempre que sigui possible, productes locals.

s) Adoptar mesures per prevenir i reduir la producció de residus.

t) Protegir les dades personals dels usuaris segons la normativa vigent.

u) Evitar contractar places o activitats que no es puguin oferir en les condicions pactades.

v) Lliurar dades periòdiques d’ocupació als organismes públics competents, segons la normativa estadística.