Article 88. Tramitació de reclamacions

Article 88. Tramitació de reclamacions

1. Els proveïdors de serveis de finançament participatiu disposaran de procediments eficaços i transparents que permetin una tramitació ràpida, imparcial i coherent de les reclamacions rebudes dels clients i publicaran als seus portals web descripcions d’aquests procediments.

2. Els proveïdors de serveis de finançament participatiu hauran de complir amb el següent:

a) Garantir que els clients puguin presentar reclamacions contra ells de forma gratuïta.

b) Posar a la disposició dels clients fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, i anunciar-ne l’existència adequadament, i portar un registre de totes les reclamacions rebudes i les mesures adoptades.

c) Investigar totes les reclamacions de manera oportuna i imparcial i comunicar el resultat al reclamant dins d’un termini raonable.

3. El Govern, a proposta del ministeri encarregat de l’economia, ha d’elaborar un reglament d’aplicació per especificar els requisits, formats normalitzats i procediments per a la tramitació de les reclamacions. Mentre no s’elabori el dit reglament, seran d’aplicació les disposicions normatives vigents en matèria de consum.