Article 8. Criteris bàsics de la

Article 8. Criteris bàsics de la

Cartera de serveis La definició i, si escau, l’actualització de la Cartera de serveis ha d’estar inspirada en els criteris bàsics següents:

a) Igualtat en l’accés als serveis: garantia de l’accés al Servei d’Ocupació a tot el territori i que els serveis es proveeixin sense discriminació per qualsevol circumstància personal o social, sense que això sigui un obstacle per aplicar mesures d’acció positiva per afavorir les persones amb dificultats especials d’inclusió en el mercat de treball.

b) Eficiència en la prestació dels serveis: control dels costos i dels resultats de les activitats vinculades a cada servei.

c) Eficàcia: presa en compte dels resultats obtinguts, a partir d’avaluacions periòdiques dels objectius establerts per als serveis i les activitats.

d) Traçabilitat: les activitats han de ser objecte de seguiment des de l’inici de la seva execució fins a l’avaluació del seu impacte. La traçabilitat es fonamenta en el sistema d’informació, que permet una major eficàcia i control en la prestació dels serveis a través del registre del seus usuaris, la tipologia de cada servei rebut, els protocols d’actuació, les entitats col·laboradores i les despeses associades.

e) Qualitat tècnica i de gestió en la prestació dels serveis: garantia dels serveis a través d’uns estàndards mínims i adequats al conjunt d’aquests serveis.

f) Activació personalitzada: totes les polítiques d’ocupació s’han de posar en marxa per millorar la situació del demandant de serveis.

g) Atenció personalitzada: la prestació de la Cartera de serveis s’ha de dur a terme tenint en compte una adaptació a les necessitats de cada persona i empresa usuaris.