Article 38

Article 38

Tramitació de la denúncia, mediació i conciliació

1. En el moment de rebre la denúncia, l’òrgan administratiu competent en matèria de consum ha de comunicar a la persona denunciant la possibilitat d’optar per un procediment de mediació per intentar resoldre la controvèrsia plantejada.

2. Si denunciant i denunciat se sotmeten expressament a un procediment de mediació, s’inicia aquest procediment extrajudicial de resolució del conflicte amb la mediació de l’òrgan administratiu competent en matèria de consum, que redacta l’acta de conciliació corresponent.

3. Quan el denunciant o l’empresari no acceptin sotmetre’s al procediment de mediació, l’òrgan administratiu competent en matèria de consum procedirà a l’anàlisi de la denúncia. La persona consumidora tindrà totes les facultats per exercir les accions judicials que corresponguin inclosa la reclamació dels danys i perjudicis causats.

4. Si de la denúncia deriven indicis d’infracció, d’acord amb el que estableix aquesta Llei, l’òrgan administratiu competent en matèria de consum pot iniciar el corresponent procediment administratiu sancionador per evitar la vulneració de la normativa.