Article 5. Relations avec les citoyens et l'environnement professionnel

Article 5. Relations avec les citoyens et l'environnement professionnel

1. Les sujets tenus, dans l'exercice de leurs fonctions, doivent avoir une attitude respectueuse et répondre aux demandes des personnes avec équité, en assurant l'égalité de traitement et des chances, et sans accorder aucun traitement de faveur pour quelque cause ou circonstance que ce soit.

2. Les sujets tenus doivent toujours servir les citoyens dans un esprit de proximité, avec la volonté d'aider et de soutenir, en suscitant la confiance et la collaboration entre ceux-ci et l'Administration. Ils doivent écouter avec correction, empathie, amabilité et sensibilité, en prêtant une attention particulière à la diversité des personnes. De même, ils doivent fournir une information appropriée et adaptée aux interlocuteurs, en tenant compte notamment de leurs besoins et de leurs capacités de communication et de compréhension.

3. Les sujets tenus doivent maintenir une attitude de respect et de considération envers leurs supérieurs, subordonnés et collègues de travail, et instaurer et maintenir une relation cordiale et bienveillante au bénéfice de l'ensemble des agents de l'Administration. De même, ils doivent partager leur expertise en la matière et apporter la coopération et l'assistance actives que quiconque peut requérir pour l'exercice de ses fonctions.

4. Les sujets tenus, dans l'exercice de leur fonction, doivent toujours agir dans le plus grand respect de la dignité de la personne ainsi que de ses droits et libertés, en appliquant la norme, la procédure ou le protocole dans le respect de la diversité et sans discrimination fondée sur la naissance, l'origine ethnique, le genre, l'âge, l'apparence physique, la religion, l'orientation sexuelle, l'opinion, la condition sociale, la diversité fonctionnelle ou d'autres faits différenciels.

5. Les sujets tenus, chaque fois qu'ils se trouvent face à d'autres institutions, organismes ou entités, de caractère public ou privé, doivent adopter le comportement approprié pour démontrer la qualité et le professionnalisme du capital humain de l'Administration.