Article 5. Tracte amb la ciutadania i l’entorn professional

Article 5. Tracte amb la ciutadania i l’entorn professional

1. Els subjectes obligats, en el desenvolupament de les seves funcions, han de tenir un tracte respectuós i atendre les demandes de les persones amb equitat, assegurant la igualtat de tracte i d’oportunitats, i no atorgant cap tracte de favor per qualsevol causa o circumstància.

2. Els subjectes obligats han de prestar servei als ciutadans sempre des de la proximitat en el tracte, la voluntat d’ajut i suport, generant confiança i col·laboració entre ells i l’Administració. Han d’escoltar amb correcció, empatia, amabilitat i sensibilitat i atenent especialment la diversitat de les persones. Així mateix, han de facilitar la informació adequada i adaptada als interlocutors, tenint en compte sobretot les seves necessitats i les seves capacitats comunicatives i de comprensió.

3. Els subjectes obligats han de mantenir una actitud de respecte i consideració envers els superiors, subordinats i companys de feina, i instaurar i mantenir una relació de cordialitat i de bon tracte en benefici del conjunt de treballadors de l’Administració. Així mateix, han de compartir el coneixement expert en la matèria i prestar la cooperació i l’assistència actives que qualsevol pugui requerir per a l’exercici de les seves funcions.

4. Els subjectes obligats, en l’exercici de la seva funció, han d’actuar sempre des del màxim respecte a la dignitat de la persona i als seus drets i llibertats, tot fent una aplicació de la norma, procediment o protocol des del respecte a la diversitat i sense discriminar per raó de naixement, ètnia, gènere, edat, estètica, religió, orientació sexual, opinió, condició social, diversitat funcional o altres fets diferencials.

5. Els subjectes obligats, sempre que es trobin davant d’altres institucions, organismes o entitats, de caràcter públic o privat, han de mantenir el comportament adient per evidenciar la qualitat i la professionalitat del component humà de l’Administració.