Article 38. Obligacions dels professionals del taxi derivats de la prestació del servei

Article 38. Obligacions dels professionals del taxi derivats de la prestació del servei

1. En prestar el servei, el taxista ha de complir els punts següents:

a) Prestar el servei sempre que sigui requerit mentre es troba en situació de lliure.

b) Prestar el servei amb una indumentària o calçat adequat. No s’exigeix uniformitat estricta al xofer, però el departament competent en matèria de transports, per tenir cura de la bona imatge del servei, pot establir criteris relatius a la indumentària exigible.

c) Tenir la màxima cura de l’endreç personal, així com mantenir amb la persona usuària les més estrictes normes de cortesia i de bona conducta, i s’ha d’abstenir de qualsevol tracte incorrecte que pugui desmerèixer la imatge del servei.

d) En cap cas i en cap concepte, no pot proferir ofenses verbals o entaular discussions que alterin l’ordre públic, ja sigui amb la persona usuària o amb el públic en general.

e) No fumar a l’interior del vehicle.

f) Utilitzar la llengua oficial del Principat sempre, tant amb la persona usuària, com amb la central de reserva del taxi i en les comunicacions relacionades amb el servei. Únicament a demanda de la persona usuària es pot utilitzar un altre idioma.

g) Recollir i col·locar adequadament l’equipatge i els paquets.

h) Ajudar a pujar i baixar del vehicle les persones amb discapacitat, la gent gran i els malalts.

i) Donar a la persona usuària la informació que li sol·licita, amb referència als carrers, monuments o llocs turístics del Principat.

j) Obrir o tancar els vidres a petició de la persona usuària.

k) Engegar o tancar l’aire condicionat a petició de la persona usuària.

l) Engegar o tancar la ràdio a petició de la persona usuària.

m) Encendre el llum interior durant la nit, per facilitar que la persona usuària pugui pujar i baixar del vehicle, i també fer el pagament del servei.

n) Seguir l’itinerari indicat per la persona usuària, sempre que es pugui fer sense incomplir les normes de circulació. A falta d’indicació expressa, el xofer ha d’optar pel camí més curt en distància i temps. En cas que en l’itinerari indicat per la persona usuària hi hagi un peatge, és a càrrec d’aquesta persona.

o) En les zones d’urbanització incompleta o deficient, no està obligat a circular per vies que siguin manifestament intransitables, o que presentin un perill per a la seguretat del vehicle o de la persona usuària.

p) Optar pel trajecte més segur per a la persona usuària. En calçades amb neu o gel, ha de conduir cautelosament. El vehicle ha d’anar convenientment equipat per fer front al període hivernal i ha de portar cadenes al maleter.

q) En el cas que la persona usuària abandoni transitòriament el vehicle, ha d’esperar que torni, però pot exigir a títol de garantia i contra rebut l’import del recorregut més mitja hora d’espera. Un cop exhaurit aquest temps el xofer pot considerar acabada la prestació del servei.

r) Proporcionar canvi a la persona usuària, fins a cinquanta (50) euros. En cas de no disposar del canvi necessari, el xofer n’ha d’advertir la persona usuària abans de posar en marxa el taxímetre.

s) Proporcionar a petició de la persona usuària un tiquet o rebut, mitjançant impressora, a la finalització del trajecte. En cas que la impressora estigui avariada, el xofer ha de lliurar a la persona usuària un rebut del talonari de rebuts. Tanmateix, el prestador del servei lliura un rebut a través del mitjà digital proporcionat per la central de reserves.

t) Disposar d’un sistema per al cobrament amb targeta de crèdit, dèbit o digital.

u) En acabar cada viatge, ha de revisar l’interior del vehicle per comprovar si alguna pertinença de la persona usuària ha quedat abandonada. En cas de no poder lliurar-la immediatament, l’ha de dipositar al Servei de Policia.

v) Mantenir el vehicle en perfecte estat de conservació i neteja, així com tenir cura dels elements i de les instal·lacions del vehicle, que han d’estar en perfecte estat de funcionament. La pintura, l’entapissat i les fundes interiors han d’estar en perfecte estat de conservació i neteja.

w) Revisar l’estat dels pneumàtics un cop a l’any.

2. El professional del taxi ha de dur a l’interior del vehicle i durant la prestació del servei els documents següents:

a) El permís de circulació del vehicle, l’assegurança vigent, la inspecció tècnica favorable del vehicle i la targeta de transport.

b) Una còpia de les tarifes aplicables al servei.

c) Un llibre de reclamacions oficial, que ha d’estar permanentment a disposició de la persona usuària.

d) Un adhesiu informatiu del Servei d’Atenció al Consumidor, que entrega el mateix Servei.

3. En qualsevol requeriment dels agents de control, ha de presentar el permís de conduir, el carnet de xofer de taxi i la targeta de transport.