Article 19. Reclamacions presentades per tercers

Article 19. Reclamacions presentades per tercers

Les reclamacions sobre productes i/o serveis autoritzats han de ser comunicades prèviament a l’empresa autoritzada que els subministra o presta, la qual haurà de gestionar-les d’acord amb el seu procediment de tractament de reclamacions. En cas que el reclamant no estigui satisfet amb el tractament donat a la seva reclamació podrà dirigir-se al Comú d’Ordino, mitjançant un escrit que haurà de contenir, entre altres, la identificació completa del reclamant i una explicació exhaustiva de les raons de la reclamació. La reclamació serà estudiada pel Comitè avaluador, el qual decidirà si és procedent o no. A aquest efecte, el Comitè avaluador durà a terme les accions oportunes per a l’estudi del cas incloent, si escau, demanar a l’empresa acreditada que realitzi una investigació de la possible no conformitat ocasionada, que haurà de quedar reflectida en un informe. Si finalment se’n conclou que la reclamació està raonada amb fonament objectius, el Comú d’Ordino sol·licitarà a l’empresa acreditada l’aplicació d’una acció correctora adient o bé, en darrer terme, adoptarà les mesures oportunes, inclòs l’inici de procediment sancionador d’acord amb el present Reglament.