Article 19. Obligació d’informació als participants

Article 19. Obligació d’informació als participants

1. Els operadors de joc i, si escau, els operadors de mitjans de comunicació que els prestin suport, han de proporcionar als participants informació completa i actualitzada en relació amb els punts següents:

a) Informació sobre l’operador del joc i, en particular, sobre la llicència atorgada pel CRAJ i vigència de la mateixa llicència, nom comercial, denominació social, domicili social i, si escau, adreça del qui el representi al Principat d’Andorra. Aquesta informació ha de proporcionar-se de tal manera que no s’indueixi a error sobre la identitat de l’operador de joc, especialment en cas que l’operador sigui el mitjà de comunicació que presta el servei de suport.

b) Informació sobre el sistema d’atenció de reclamacions que l’operador de joc tingui implantat i al qual es refereix l’article anterior. La informació ha de contenir, almenys: adreça postal i electrònica a la qual puguin dirigir-se les reclamacions i els terminis per resoldre la reclamació. Igualment ha d’informar-se sobre l’obligació que té l’operador d’emetre una contestació per cada reclamació rebuda.

c) Informació sobre les regles particulars dels jocs oferts.

2. La informació sobre el preu de la participació ha d’oferir-se en la invitació a participar i, quan el mitjà de suport per al desenvolupament del concurs sigui la televisió, durant tot el temps en què es realitzi la promoció o publicitat del concurs, i s’ha de presentar, almenys, de forma estàtica i en caràcters adequats per a la seva perfecta visualització o percepció. En anuncis difosos per ràdio i televisió, sempre que es comuniqui de forma oral, el mitjà o el nombre per a la participació en el concurs, s’ha d’informar verbalment del preu total de la participació en el concurs. En tot cas, quan s’emprin mitjans visuals, la grandària dels caràcters en els quals s’informi del preu de la participació en el concurs no pot ser menor que l’emprat per informar del mitjà de participació o, si escau, el pagament de la mateixa participació.

3. La informació referida al joc, la seva denominació i la forma de presentació s’han d’oferir de tal manera que s’evitin les similituds amb qualssevol altres jocs o s’indueixi a la confusió del participant respecte de la naturalesa del joc.