Article 3

Article 3

Definicions Als efectes d’aquest Reglament, s’entén per:

a) Queixa: petició per la qual la persona consumidora vol fer saber, tant a la persona física o jurídica que comercialitza béns o presta serveis com a l’òrgan competent, uns fets, esdeveniments o circumstàncies que han afectat el funcionament normal d’una relació de consum i que, malgrat no constituir infracció administrativa, pot servir per millorar la qualitat dels béns i serveis que s’ofereixen al mercat o l’atenció que es presta a les persones consumidores.

b) Reclamació: petició per la qual la persona consumidora vol fer saber, tant a la persona física o jurídica que comercialitza béns o presta serveis com a l’òrgan competent, uns fets, esdeveniments o circumstàncies que han afectat el funcionament normal d’una relació de consum, i en la qual sol·licita obtenir la reparació d’un dany, l’anul·lació d’una prestació, el rescabalament de quantitats, la rescissió d’un contracte i/o l’anul·lació d’un deute.

c) Denúncia: petició per la qual la persona consumidora vol fer saber a l’òrgan administratiu competent en matèria de consum uns fets, esdeveniments o circumstàncies que poden ser constitutius d’infracció administrativa, a fi que l’Administració competent, si escau, els investigui, actuï d’ofici per corregir la conducta infractora i defensi els interessos generals de les persones consumidores.