Article 41. Drets de les persones usuàries del servei de taxi

Article 41. Drets de les persones usuàries del servei de taxi

Són drets de la persona usuària del servei de taxi:

a) Presentar una queixa, reclamació o denúncia relacionada amb el servei de taxi, d’acord amb el llibre de reclamacions oficials, i rebre resposta d’acord amb el que està previst en la Llei 13/2013 , del 13 de juny, de competència efectiva i protecció́ del consumidor.

b) Ser transportada, ella i el seu equipatge.

c) En cas d’una incidència que provoqui l’aturada del vehicle (impossibilitat causada per l’empresa i no causes naturals) té dret a continuar el viatge sense que hagi de pagar aquest nou trajecte, o a obtenir un bescanvi.

d) Sol·licitar i rebre informació sobre els serveis.

e) Ser informada amb antelació de les modificacions dels serveis previstos inicialment, d’acord amb els procediments establerts amb el departament competent en matèria de transports.

f) Ser tractada correctament pels xofers i ser atesa en les peticions d’ajuda i informació́ que sol·liciti.