Annex 4. Competències professionals de la formació relativa a la qualificació de batxillerat professional de tècnic de suport de sistemes

Annex IV. Competències professionals de la formació relativa a la qualificació de batxillerat professional de tècnic de suport de sistemes

informàtics i xarxes (TSSIX) Prova oficial de batxillerat professional de tècnic de suport en sistemes informàtics i xarxes Document descriptiu oficial de la competència professional 5: Realitzar la implantació dels sistemes informàtics i els serveis de veu, dades, multimèdia i internet de les coses (IdC)

1. Data d’aprovació El document descriptiu oficial de la prova de la competència professional 5 del batxillerat professional de tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes va ser aprovat pel Govern, en la sessió del 29 de gener del 2025, a proposta del Comitè Tècnic de Batxillerat Professional.

2. Data d’aplicació El document descriptiu oficial de les proves de la competència professional 5 del batxillerat professional de tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes s’aplica a partir de la prova oficial de batxillerat professional de l’any 2025.

3. Marc legal • Decret legislatiu del 30 de maig del 2018 de publicació del text refós de la Llei qualificada d’educació, del 3 de setembre de 1993. • Llei 17/2018 , del 26 de juliol, d’ordenament del sistema educatiu andorrà. • Llei 21/2021 , del 15 de juliol, de modificació de la Llei 17/2018 , del 26 de juliol, d’ordenament del sistema educatiu andorrà. • Decret 315/2022 , del 13-7-2022, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Correcció d’errata del 29-3-2023 per la qual s’esmena l’errada constatada en el Decret 315/2022 , del 13-7-2022, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 99/2024 , del 6-3-2024, de modificació del Decret 315/2022 , del 13-7-2022, del nivell de formació professional inicial de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 309/2024 , del 31-7-2024, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 267/2024 , del 26-6-2024, de publicació del Programa del batxillerat professional en tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes.

4. Informació general de les proves Codi de la prova Tasques avaluades Tipologia Durada HU HC* Llengua de la prova Prova 1 TSSIX_C5_1 T 5.1 i 5.3 i APs 5.4.1, 5.4.3, 5.4.5 i 5.4.6 Pràctica 3 hores S4** HC Català Prova 2 TSSIX_C5_2 T 5.2 Pràctica 1 hora i 30 minuts S4** HC Català Prova 3 TSSIX_C5_3 APs 5.4.2, 5.4.3, 5.4.4, 5.4.5 i 5.4.6 Pràctica 1 hora S4** HC Català * HU: Horari unificat HC: Horari de centre **S4: semestre 4

5. Tasques i activitats professionals Tasca 5.1: Realitzar la implantació de les infraestructures on-premise (TIC) 5.1.1. Identifica amb precisió els fonaments matemàtics bàsics dels sistemes d’informació.

(MAT.APL) 5.1.2. Identifica amb precisió els elements electrònics que intervenen en la implantació dels sistemes informàtics i les normatives de seguretat elèctrica establertes.

(CIE.APL) 5.1.3. Identifica amb precisió els elements i dispositius físics que configuren el sistema informàtic i les seves arquitectures, així com les funcions i les característiques dels sistemes operatius i dels programaris. 5.1.4. Realitza amb adequació i eficiència la instal·lació de les infraestructures on-premise i dels seus components, d’acord amb els requisits i les característiques tècniques, i selecciona els components d’integració dels equips informàtics, tenint en compte les seves funcions o prestacions. 5.1.5. Realitza de manera precisa la verificació de la instal·lació i configuració de les infraestructures on-premise . 5.1.6. Documenta adequadament la implementació de la infraestructura on-premise efectuada segons l’estàndard de referència i la base de dades de coneixement.

Tasca 5.2. Realitzar el desplegament d’infraestructures al núvol o híbrides. 5.2.1. Identifica amb rigor les capes d’arquitectura de la informàtica al núvol ( cloud computing ) i les característiques de la infraestructura al núvol, així com els avantatges, els desavantatges i el model de costos dels serveis que ofereixen els proveïdors d’infraestructures al núvol. 5.2.2. Identifica amb rigor els beneficis, avantatges i desavantatges de les infraestructures híbrides per optimitzar els recursos informàtics, i valora les necessitats de portabilitat, la flexibilitat i la seguretat a l’hora d’implementar-les. 5.2.3. Duu a terme amb adequació i eficiència la posada en servei de la infraestructura com a servei ( IaaS ) i la plataforma com a servei ( PaaS ). 5.2.4. Realitza la integració d’infraestructures híbrides de manera adequada i eficient. 5.2.5. Realitza de manera precisa la verificació de la instal·lació i configuració de les infraestructures al núvol o híbrides. 5.2.6. Documenta de manera adequada i completa la implementació de la infraestructura al núvol o híbrida efectuada segons l’estàndard de referència i la base de dades de coneixement.

Tasca 5.3. Efectuar la instal·lació i la configuració dels programaris i dels serveis disponibles a les estacions/espais de treball i dispositius d’usuari (TIC) 5.3.1. Identifica amb precisió les funcions, classificacions i les categories dels sistemes operatius, programaris i serveis disponibles a les estacions/espais de treball i dispositius d’usuari. 5.3.2. Efectua la instal·lació i la configuració dels programaris on-premise seguint els procediments, protocols o la documentació tècnica de manera seqüenciada i ordenada. 5.3.3. Realitza la configuració de l’accés, l’ús i les funcionalitats dels programaris SaaS ( software as a service ), així com de les operacions bàsiques pel correcte accés i ús del serveis del SaaS amb precisió i eficiència. 5.3.4. Realitza de manera precisa la verificació de la instal·lació i de la configuració dels programaris i serveis disponibles. 5.3.5. Documenta adequadament la instal·lació i configuració dels programaris i serveis efectuats segons l’estàndard de referència i la base de dades de coneixement.

Tasca 5.4. Realitzar la implantació i la instal·lació de xarxes de veu, dades, multimèdia i IdC (TIC) 5.4.1. Identifica amb precisió les característiques, prestacions i les especificacions dels equipaments de xarxes així com dels mòduls i de les interfícies de xarxa ( NIC ) i la seva interconnexió amb la xarxa de comunicació de veu, de dades i de multimèdia. 5.4.2. Identifica amb precisió les característiques i funcionament de l’ecosistema IdC. 5.4.3. Realitza de manera adequada la instal·lació, interconnexió i configuració dels dispositius ( on-premise o al núvol) de les xarxes de veu, dades i multimèdia tenint en compte els requisits d’implantació i els elements necessaris. 5.4.4. Realitza de manera adequada la interconnexió i configuració dels dispositius de l’ecosistema d’IdC. 5.4.5. Assegura la integració dels serveis de veu, de dades i multimèdia i de l’ecosistema d’IdC amb rigor. 5.4.6. Documenta de manera precisa la instal·lació realitzada segons els estàndards de referència a la base de dades de coneixement.

6. Descripció de les proves competencials Les situacions que s’han de resoldre de la competència 5 es basen en realitzar la implantació dels sistemes informàtics i dels serveis de veu, dades, multimèdia i internet de les coses. L’avaluació de la competència 5 es basa en 3 proves:

• Prova 1: prova pràctica de la tasca 5.1 i 5.3 i de les activitats professionals 5.4.1, 5.4.3, 5.4.5 i 5.4.6 (xarxa de dades)
• Prova 2: prova pràctica de la tasca 5.2
• Prova 3: prova pràctica de les activitats professionals 5.4.2, 5.4.3, 5.4.4, 5.4.5 i 5.4.6 (IdC) Les proves s’han de resoldre a partir d’un entorn informàtic simulat. Aquest entorn ha de ser actual, flexible, eficient i segur per a una entitat. El guió de cada prova competencial ha de permetre la demostració de les evidències necessàries per avaluar les activitats professionals que es deriven de cada tasca. Descripció de la prova 1 (Pràctica) La prova pràctica 1 permet avaluar la tasca 5.1 i 5.3 i activitats professionals 5.4.1, 5.4.3, 5.4.5 i 5.4.6 (xarxa de dades) de la competència 5 en l’entorn informàtic simulat proporcionat prèviament al candidat. L’enunciat de la prova planteja una situació professional que descriu la necessitat de realitzar una nova implantació d’un sistema informàtic degut a la posada en marxa d’un o diversos serveis o aplicacions crítiques per a l’entitat. Aquesta situació ha d’anar acompanyada d’unes instruccions precises que permetin al candidat realitzar les accions següents: • Preparar el hardware , el sistema operatiu, els serveis i el software del nou sistema informàtic, així com la instal·lació i configuració dels sistemes operatius, els serveis i el programari corresponents • Configurar l’accés al programari com a servei ( SaaS ) • Seleccionar la xarxa de dades i verificar els elements necessaris • Verificar la configuració i l’accés • Documentar les instal·lacions i configuracions En cas que sigui necessari, el candidat ha de tenir preparada la infraestructura escaient per dur a terme la implantació demanada. Aquesta prova s’avalua mitjançant un registre escrit en format digital (per exemple: correu electrònic que contingui una captura de pantalla amb les explicacions adients). Part de la prova pot presentar exercicis de validació in situ que han de ser signats pel candidat. Descripció de la prova 2 (Pràctica) La prova pràctica 2 permet avaluar la tasca 5.2 de la competència 5 en l’entorn informàtic simulat proporcionat prèviament al candidat. L’enunciat de la prova planteja una situació professional en què l’entitat té la necessitat de desplegar una infraestructura al núvol per allotjar aplicacions o serveis. Aquesta situació ha d’anar acompanyada d’unes instruccions que permetin al candidat realitzar les accions següents: • Seleccionar la solució i configuració al núvol, tenint en compte els requeriments • Calcular el cost del servei • Implementar la infraestructura com a servei ( IaaS ) i la plataforma com a servei ( PaaS ) • Integrar la nova estructura al núvol amb la infraestructura on-premise • Documentar la implementació realitzada Es requereix que el candidat tingui accés al servei que proporciona la infraestructura. Aquesta prova s’avalua mitjançant un registre escrit en format digital (per exemple: correu electrònic que contingui una captura de pantalla amb les explicacions adients). Part de la prova pot presentar exercicis de validació in situ que han de ser signats pel candidat. Descripció de la prova 3 (Pràctica) La prova pràctica 3 permet avaluar les activitats professionals 5.4.2, 5.4.3, 5.4.4, 5.4.5 i 5.4.6 de la competència 5 en l’entorn informàtic simulat proporcionat prèviament al candidat. L’enunciat de la prova planteja una situació professional en què es descriu que l’entitat vol condicionar la seva infraestructura, ja sigui on-premise o al núvol, amb dispositius IdC i multimèdia connectats a la xarxa, així com amb elements que permetin la comunicació de veu. Aquests dispositius poden, o no, tenir connexió externa a la seu de l’entitat. Aquesta situació ha d’anar acompanyada d’unes instruccions que permetin al candidat realitzar les accions següents: • Seleccionar i implementar els dispositius IdC i multimèdia requerits • Verificar l’accés i configuracions dels dispositius IdC • Implementar la xarxa de veu • Verificar la comunicació de la xarxa de veu • Documentar la solució implementada Aquesta prova s’avalua mitjançant un registre escrit en format digital (per exemple: correu electrònic que contingui una captura de pantalla amb les explicacions adients). Part de la prova pot presentar exercicis de validació in situ que han de ser signats pel candidat. Condicions de realització de les proves Les proves pràctiques s’avaluen directament amb una D si el candidat: • Lliura un document en blanc Es considera no avaluat (N/A) si el candidat: • No lliura cap document Prova oficial de batxillerat professional de tècnic de suport en sistemes informàtics i xarxes Document descriptiu oficial de la competència professional 6: Donar suport a l’administració dels sistemes informàtics i dels serveis de dades, veu i multimèdia

1. Data d’aprovació El document descriptiu oficial de la prova de la competència professional 6 del batxillerat professional de tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes va ser aprovat pel Govern, en la sessió del 29 de gener del 2025, a proposta del Comitè Tècnic de Batxillerat Professional.

2. Data d’aplicació El document descriptiu oficial de les proves de la competència professional 6 del batxillerat professional de tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes s’aplica a partir de la prova oficial de batxillerat professional de l’any 2025.

3. Marc legal • Decret legislatiu del 30 de maig del 2018 de publicació del text refós de la Llei qualificada d’educació, del 3 de setembre de 1993. • Llei 17/2018 , del 26 de juliol, d’ordenament del sistema educatiu andorrà. • Llei 21/2021 , del 15 de juliol, de modificació de la Llei 17/2018 , del 26 de juliol, d’ordenament del sistema educatiu andorrà. • Decret 315/2022 , del 13-7-2022, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Correcció d’errata del 29-3-2023 per la qual s’esmena l’errada constatada en el Decret 315/2022 , del 13-7-2022, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 99/2024 , del 6-3-2024, de modificació del Decret 315/2022 , del 13-7-2022, del nivell de formació professional inicial de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 309/2024 , del 31-7-2024, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 267/2024 , del 26-6-2024, de publicació del Programa del batxillerat professional en tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes.

4. Informació general de les proves Codi de la prova Tasques avaluades Tipologia Durada HU HC* Llengua de la prova Prova 1 TSSIX_C6_1 APs 6.1.1, 6.1.3, 6.1.4 i 6.2.1. Pràctica 2 hores i 30 minuts S4** HC Català Prova 2 TSSIX_C6_2 AP 6.1.2 Pràctica 1 hora S4** HC Català Prova 3 TSSIX_C6_3 APs 6.2.2 i 6.2.3 Pràctica 1 hora S4** HC Català Prova 4 TSSIX_C6_4 T 6.3 Pràctica 1 hora S4** HC Català * HU: Horari unificat HC: Horari de centre **S4: semestre 4

5. Tasques i activitats professionals Tasca 6.1 Participar en l’administració dels sistemes informàtics.

(TIC) 6.1.1. Realitza les operacions bàsiques d’administració d’infraestructures on-premise , de manera adequada als procediments establerts. 6.1.2. Realitza les operacions bàsiques d’administració d’infraestructures com a servei ( IaaS ), plataformes com a servei ( PaaS ) i software com a servei ( SaaS ), de manera adequada als procediments establerts. 6.1.3. Realitza les operacions bàsiques d’administració de servidors i sistemes operatius de manera adequada als procediments establerts 6.1.4. Realitza operacions bàsiques de gestió de bases de dades de manera adequada mitjançant les eines i les aplicacions necessàries.

Tasca 6.2. Participar en l’administració de les xarxes de dades, veu, multimèdia i de les plataformes i ecosistemes d’IdC. 6.2.1. Realitza les operacions bàsiques d’administració de les xarxes de dades de manera adequada. 6.2.2. Realitza les operacions bàsiques d’administració d’elements del sistema de veu sobre IP i multimèdia de manera adequada 6.2.3. Realitza les operacions bàsiques d’administració de plataformes i d’ecosistemes d’IdC de manera adequada.

Tasca 6.3. Preparar l’entorn de l’automatització per al desplegament dels recursos informàtics. 6.3.1. Identifica amb precisió la metodologia d’integració DevOps . 6.3.2. Identifica amb precisió les eines de l’automatització del desplegament. 6.3.3. Fa operacions bàsiques de preparació d’automatització del desplegament dels serveis de manera adequada.

6. Descripció de les proves competencials Les situacions que s’han de resoldre de la competència 6 es basen en donar suport a l’administració dels sistemes informàtics i dels serveis de dades, veu i multimèdia. L’avaluació de la competència 6 es basa en 4 proves:

• Prova 1: prova pràctica de les activitats professionals (APs) 6.1.1, 6.1.3, 6.1.4 i 6.2.1
• Prova 2: prova pràctica de l’activitat professional 6.1.2
• Prova 3: prova pràctica de les activitats professionals 6.2.2 i 6.2.3
• Prova 4: prova pràctica de la tasca 6.3 En el moment de cada prova, es proporcionarà al candidat el guió amb l’encàrrec que ha de dur a terme. També indicarà en quin espai el candidat ha de desar la documentació en finalitzar la prova, si és necessari. Les proves s’han de resoldre a partir d’un entorn informàtic simulat. Aquest entorn ha de ser actual, flexible, eficient i segur per a una entitat. El guió de cada prova competencial ha de permetre la demostració de les evidències necessàries per a l’avaluació de les activitats professionals que es deriven de cada tasca. Descripció de la prova 1 La prova pràctica 1 permet avaluar les activitats professionals 6.1.1, 6.1.3, 6.1.4 i 6.2.1. de la competència 6 en l’entorn informàtic simulat proporcionat prèviament al candidat. L’enunciat de la prova planteja una situació professional en què es descriuen canvis en l’entitat que cal adaptar a una nova situació, tant pel que fa a la infraestructura on premise i els sistemes que inclou, com en el sistema gestor de base de dades que fa servir l’entitat i els seus permisos. Aquesta prova s’avalua mitjançant un registre escrit en format digital (per exemple: correu electrònic que contingui una captura de pantalla amb les explicacions adients). Part de la prova pot presentar exercicis de validació in situ que han de ser signats pel candidat. Descripció de la prova 2 La prova pràctica 2 permet avaluar l’activitat professional 6.1.2 de la competència 6 en l’entorn informàtic simulat proporcionat prèviament al candidat. L’enunciat de la prova planteja un escenari professional en què es descriuen canvis que impliquen adaptar la infraestructura, la plataforma i el programari com a servei a la nova situació. Es requereix que el candidat tingui accés a la plataforma on s’ubica la infraestructura. Aquesta prova s’avalua mitjançant un registre escrit en format digital (per exemple: correu electrònic que contingui una captura de pantalla amb les explicacions adients). Part de la prova pot presentar exercicis de validació in situ que han de ser signats pel candidat. Descripció de la prova 3 La prova pràctica 3 permet avaluar les activitats professionals 6.2.2 i 6.2.3 de la competència 6 en l’entorn informàtic simulat proporcionat prèviament al candidat. L’enunciat de la prova planteja un escenari professional en què es descriuen canvis que impliquen adaptar, tant els sistemes de veu sobre IP i multimèdia com les plataformes i ecosistemes IdC, a la nova situació. Aquesta prova s’avalua mitjançant un registre escrit en format digital (per exemple: correu electrònic que contingui una captura de pantalla amb les explicacions adients). Part de la prova pot presentar exercicis de validació in situ que han de ser signats pel candidat. Descripció de la prova 4 La prova pràctica 4 permet avaluar la tasca 6.3 de la competència 6 en l’entorn informàtic simulat proporcionat prèviament al candidat. L’enunciat de la prova planteja una situació professional en què es proporciona al candidat un conjunt de requisits tècnics i funcionals per desplegar un servei o aplicació utilitzant Docker . El candidat ha de crear i configurar tota l’estructura necessària per al desplegament, ha d’assegurar-se del correcte funcionament del servei desplegat i ha d’optimitzar el desplegament millorant-ne l’eficiència. El candidat ha d’entregar: • Un dockerfile funcional i optimitzat • Un fitxer que permeti desplegar automàticament el servei complet i ajustat als requisits • Un document de resposta amb les comprovacions dels desplegaments Aquesta prova s’avalua mitjançant un registre escrit en format digital (per exemple: correu electrònic que contingui una captura de pantalla amb les explicacions adients). Part de la prova pot presentar exercicis de validació in situ que han de ser signats pel candidat. Condicions de realització de les proves Les proves pràctiques s’avaluen directament amb una D si el candidat: • Lliura un document en blanc Es considera no avaluat (N/A) si el candidat: • No lliura cap document Prova oficial de batxillerat professional de tècnic de suport en sistemes informàtics i xarxes Document descriptiu oficial de la competència professional 7: Donar suport a les operacions i el manteniment dels sistemes informàtics i dels serveis de dades, veu, multimèdia i les plataformes i ecosistemes d’IdC

1. Data d’aprovació El document descriptiu oficial de la prova de la competència professional 7 del batxillerat professional de tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes va ser aprovat pel Govern, en la sessió del 29 de gener del 2025, a proposta del Comitè Tècnic de Batxillerat Professional.

2. Data d’aplicació El document descriptiu oficial de les proves de la competència professional 7 del batxillerat professional de tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes s’aplica a partir de la prova oficial de batxillerat professional de l’any 2025.

3. Marc legal • Decret legislatiu del 30 de maig del 2018 de publicació del text refós de la Llei qualificada d’educació, del 3 de setembre del 1993. • Llei 17/2018 , del 26 de juliol, d’ordenament del sistema educatiu andorrà. • Llei 21/2021 , del 15 de juliol, de modificació de la Llei 17/2018 , del 26 de juliol, d’ordenament del sistema educatiu andorrà. • Decret 315/2022 , del 13-7-2022, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Correcció d’errata del 29-3-2023 per la qual s’esmena l’errada constatada en el Decret 315/2022 , del 13-7-2022, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 99/2024 , del 6-3-2024, de modificació del Decret 315/2022 , del 13-7-2022, del nivell de formació professional inicial de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 309/2024 , del 31-7-2024, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 267/2024 , del 26-6-2024, de publicació del Programa del batxillerat professional en tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes.

4. Informació general de les proves Codi de la prova Tasques avaluades Tipologia Durada HU HC* Llengua de la prova Prova 1 TSSIX_C7_1 T 7.1 Pràctica 1 hora S4** HC Català Prova 2 TSSIX_C7_2 T 7.2 Pràctica 1 hora S4** HC Català Prova 3 TSSIX_C7_3 T 7.3 i 7.4 Pràctica 1 hora 30 minuts S4** HC Català Prova 4 TSSIX_C7_4 T 7.4 Pràctica 1 hora S4** HC Català * HU: Horari unificat HC: Horari de centre **S4: semestre 4

5. Tasques i activitats professionals Tasca 7.1: Monitorar els sistemes informàtics i els serveis de dades, de veu, de multimèdia i d’IdC 7.1.1. Identifica amb precisió les metodologies, les eines i els procediments de monitoratge dels sistemes informàtics i els serveis de dades, de veu i multimèdia i d’IdC. 7.1.2. Monitora la xarxa per detectar incidències de rendiment i comportaments anòmals dels dispositius de manera adequada al procediment de monitoratge. 7.1.3. Realitza l’anàlisi, el diagnòstic i la gestió de les alertes de servei amb rigor tenint en compte la informació disponible a la base de dades de coneixement.

Tasca 7.2. Participa en la gestió d’incidències i consultes de l’usuari. 7.2.1. Realitza de manera adequada i precisa l’anàlisi i l’execució de mesures correctores de les incidències TIC, tenint en compte els procediments establerts. 7.2.2. Realitza el tancament del registre d’incidències TIC de manera adequada a l’eina o a les estratègies de resolució d’incidències TIC de nivell I. 7.2.3. Realitza les activitats pertinents per resoldre consultes bàsiques de l’usuari relatives a les tecnologies de la informació, tenint en compte el catàleg d’aplicacions de l’empresa estandarditzades. 7.2.4. Aplica tècniques de gestió de la qualitat i de comunicació a l’atenció de l’usuari de manera adequada a la situació.

(MQT) Tasca 7.3. Realitzar el manteniment preventiu i evolutiu dels sistemes informàtics. 7.3.1. Manté i actualitza els dispositius físics informàtics per garantir-ne l’optimització i la seguretat segons la planificació establerta. 7.3.2. Realitza l’actualització, canvis i millores del sistema operatiu i programari instal·lat per garantir-ne l’optimització i la seguretat segons la planificació establerta. 7.3.3. Realitza l’actualització, canvis i millores de les funcions utilitzades en la infraestructura com servei ( IaaS ), la plataforma com a servei ( PaaS ) i el programari com servei ( SaaS ) segons la planificació establerta. 7.3.4. Realitza les proves funcionals del sistemes informàtics, localitza i diagnostica disfuncions per comprovar i ajustar el funcionament. 7.3.5. Controla l’actualització de l’inventari TIC dels sistemes informàtics. 7.3.6. Documenta les accions de manteniment preventiu i evolutiu, dels sistemes informàtics segons l’estàndard de referència a la base de dades de coneixement.

Tasca 7.4. Realitzar el manteniment preventiu i evolutiu de les xarxes de dades, veu, multimèdia i de les plataformes i ecosistemes d’IdC. 7.4.1. Manté i actualitza els dispositius físics de les xarxes de dades, veu, multimèdia i d’ecosistemes d’IdC de manera adequada per garantir-ne l’optimització i seguretat i segons la planificació establerta. 7.4.2. Realitza l’actualització de les xarxes de dades, veu, multimèdia i de la plataforma d’IdC de manera adequada al manual o als procediments establerts. 7.4.3. Realitza amb precisió les proves funcionals a les xarxes de dades, veu, multimèdia i de les plataformes i ecosistemes d’IdC. 7.4.4. Controla amb rigor l’actualització de l’inventari TIC de les xarxes de dades, veu, multimèdia i de les plataformes i ecosistemes d’IdC. 7.4.5. Documenta de manera adequada les accions de manteniment preventiu i evolutiu de les xarxes de dades, veu, multimèdia i de les plataformes i ecosistemes d’IdC, segons l’estàndard de referència a la base de dades de coneixement.

6. Descripció de les proves competencials Les situacions que s’han de resoldre de la competència 7 es basen en l’aportació de suport a les operacions i al manteniment dels sistemes informàtics i dels serveis de dades, de veu, de multimèdia i de les plataformes i dels ecosistemes. L’avaluació de la competència 7 es basa en 4 proves:

• Prova 1: prova pràctica de la tasca 7.1
• Prova 2: prova pràctica de la tasca 7.2
• Prova 3: prova pràctica d’una part de les tasques 7.3 i 7.4 (xarxes)
• Prova 4: prova pràctica d’una part de la tasca 7.4. (IdC) Les proves s’han de resoldre a partir d’un entorn informàtic simulat. Aquest entorn ha de ser actual, flexible, eficient i segur per a una entitat. El guió de cada prova competencial ha de permetre la demostració de les evidències necessàries per avaluar les activitats professionals que es deriven de cada tasca. Descripció de la prova 1 La prova pràctica 1 permet avaluar la tasca 7.1 de la competència 7 en l’entorn informàtic simulat proporcionat prèviament al candidat. L’enunciat de la prova 1 planteja una situació professional en què es descriu una entitat que vol monitorar els components i dispositius de què disposa. Aquesta situació ha d’anar acompanyada d’unes instruccions que permetin al candidat realitzar les accions següents: • Seleccionar el procediment de monitoratge més adient. • Detectar possibles incidències i comportaments anòmals dels dispositius. • Analitzar i gestionar les alertes de serveis. El candidat haurà d’entregar un informe digital que reculli la informació demanada. Descripció de la prova 2 La prova pràctica 2 permet avaluar la tasca 7.2 de la competència 7 en l’entorn informàtic simulat proporcionat prèviament al candidat. L’enunciat de la prova planteja una situació professional en la qual el candidat està al càrrec de la gestió d’incidències d’una entitat. Aquesta situació ha d’anar acompanyada d’unes instruccions precises que permetin al candidat realitzar les accions següents: • Executar les mesures correctores pertinents, en relació amb les incidències rebudes. • Tancar el registre de les incidències rebudes de l’eina de gestió d’incidències. • Resoldre consultes bàsiques d’usuari en relació amb les TIC. • Gestionar l’atenció a l’usuari (departament de màrqueting). Per al desenvolupament d’aquesta prova el candidat ha de tenir accés al programari de gestió d’incidències. Aquesta prova s’avalua mitjançant un registre escrit en format digital (per exemple: correu electrònic que contingui una captura de pantalla amb les explicacions adients). Part de la prova pot presentar exercicis de validació in situ que han de ser signats pel candidat. Descripció de la prova 3 La prova pràctica 3 permet avaluar la tasca 7.3 i part de la tasca 7.4 (xarxes de dades) de la competència

7. L’enunciat de la prova planteja una situació professional en la qual una entitat vol dur a terme un pla de manteniment preventiu i evolutiu dels seus sistemes informàtics i la xarxa de dades. Aquesta situació ha d’anar acompanyada d’unes instruccions precises que permetin al candidat realitzar les accions següents quan sigui necessari: • Mantenir i actualitzar els dispositius físics informàtics i de les xarxes de dades. • Actualitzar la xarxa de dades, els sistemes operatius i el programari. • Actualitzar les funcions utilitzades en la infraestructura com a servei ( IaaS ), la plataforma com a servei ( PaaS ) i el programari com a servei ( SaaS ). • Localitzar i diagnosticar disfuncions en els sistemes informàtics i la xarxa de dades. • Mantenir l’inventari TIC dels sistemes informàtics i la xarxa de dades. Aquesta prova s’avalua mitjançant un registre escrit en format digital (per exemple: correu electrònic que contingui una captura de pantalla amb les explicacions adients). Part de la prova pot presentar exercicis de validació in situ que han de ser signats pel candidat. Descripció de la prova 4 La prova pràctica 4 permet avaluar la tasca 7.4 (IdC) de la competència

7. L’enunciat de la prova planteja una situació professional on es descriu que l’entitat vol dur a terme un pla de manteniment preventiu i evolutiu dels sistemes de veu sobre IP i multimèdia, així com de les plataformes i dels ecosistemes IdC.

Aquesta situació ha d’anar acompanyada d’unes instruccions que permetin al candidat realitzar les accions següents quan sigui necessari: • Mantenir i actualitzar els dispositius físics de veu sobre IP i multimèdia, així com les plataformes i els ecosistemes IdC. • Actualitzar la xarxa de veu sobre IP i multimèdia, així com les plataformes i els ecosistemes IdC. • Localitzar i diagnosticar disfuncions en les xarxes de veu sobre IP i multimèdia, així com en les plataformes i els ecosistemes IdC. • Mantenir l’inventari TIC de les xarxes de veu sobre IP i multimèdia, així com de les plataformes i els ecosistemes IdC.

Aquesta prova s’avalua mitjançant un registre escrit en format digital (per exemple: correu electrònic que contingui una captura de pantalla amb les explicacions adients).

Part de la prova pot presentar exercicis de validació in situ que han de ser signats pel candidat.

Condicions de realització de les proves Les proves pràctiques s’avaluen directament amb una D si el candidat: • Lliura un document en blanc Es considera no avaluat (N/A) si el candidat: • No lliura cap document Prova oficial de batxillerat professional de tècnic de suport en sistemes informàtics i xarxes Document descriptiu oficial de la competència professional 8: Col·laborar en la gestió i assegurament de la informació i en l’alta disponibilitat dels entorns tecnològics i els plans de contingència

1. Data d’aprovació El document descriptiu oficial de la prova de la competència professional 8 del batxillerat professional de tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes va ser aprovat pel Govern, en la sessió del 29 de gener del 2025, a proposta del Comitè Tècnic de Batxillerat Professional.

2. Data d’aplicació El document descriptiu oficial de les proves de la competència professional 8 del batxillerat professional de tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes s’aplica a partir de la prova oficial de batxillerat professional de l’any 2025.

3. Marc legal • Decret legislatiu del 30 de maig del 2018 de publicació del text refós de la Llei qualificada d’educació, del 3 de setembre de 1993. • Llei 17/2018 , del 26 de juliol, d’ordenament del sistema educatiu andorrà. • Llei 21/2021 , del 15 de juliol, de modificació de la Llei 17/2018 , del 26 de juliol, d’ordenament del sistema educatiu andorrà. • Decret 315/2022 , del 13-7-2022, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Correcció d’errata del 29-3-2023 per la qual s’esmena l’errada constatada en el Decret 315/2022 , del 13-7-2022, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 99/2024 , del 6-3-2024, de modificació del Decret 315/2022 , del 13-7-2022, del nivell de formació professional inicial de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 309/2024 , del 31-7-2024, d’ordenament del nivell de formació professional inicial i de batxillerat professional del sistema educatiu andorrà. • Decret 267/2024 , del 26-6-2024, de publicació del Programa del batxillerat professional en tècnic de suport de sistemes informàtics i xarxes.

4. Informació general de les proves Codi de la prova Tasques avaluades Tipologia Durada HU HC* Llengua de la prova Prova 1 TSSIX_C8_1 T 8.1, 8.2 i 8.3 Pràctica 2 hores i 30 minuts S4** HC Català Prova 2 TSSIX_C8_2 T 8.4 Projecte Durant semestre 4 HC Català * HU: Horari unificat HC: Horari de centre **S4: semestre 4

5. Tasques i activitats professionals Tasca 8.1: Aplicar polítiques i tècniques de seguretat per protegir la integritat de la informació i el sistema informàtic. 8.1.1. Identifica amb precisió les problemàtiques i les vulnerabilitats que afecten la seguretat del sistema informàtic i la integritat de la informació. 8.1.2. Verifica amb precisió el correcte funcionament dels sistemes de protecció física del sistema informàtic i aplica els protocols de seguretat. 8.1.3. Duu a terme adequadament els procediments i les tècniques per mantenir la seguretat i la integritat de la informació amb els suports necessaris i aplica la legislació de seguretat i de protecció de dades i la política d’emmagatzematge i seguretat de la informació. 8.1.4. Aplica tècniques de salvaguarda i de recuperació de dades de manera adequada al protocol establert. 8.1.5. Identifica amb precisió els diferents tipus d’algoritmes criptogràfics i les característiques dels atacs d’enginyeria social.

Tasca 8.2. Comprovar el funcionament de les mesures de seguretat proactiva dels sistemes informàtics. 8.2.1. Identifica amb precisió les tècniques, protocols i mesures específiques per a la detecció, protecció d’atacs i de programaris maliciosos ( malware ), així com les fases dels plans de contingències i els procediments d’implantació, documents i estàndards de la gestió de continuïtat del servei TIC. 8.2.2. Realitza de manera adequada les operacions bàsiques per a l’anàlisi d’amenaces i de detecció de vulnerabilitats dels sistemes TIC i per a la resolució d’incidències de seguretat, i les documenta segons els protocols. 8.2.3. Realitza les operacions bàsiques de gestió de la continuïtat del servei i de configuració de sistemes d’alta disponibilitat, i aplica els procediments i les tecnologies adequats.

Tasca 8.3. Assegurar la privadesa de la informació transmesa en xarxes informàtiques. 8.3.1. Aplica amb precisió eines de detecció i de monitoratge de la seguretat de les xarxes informàtiques, així com de vulnerabilitats relacionades amb el frau informàtic. 8.3.2. Realitza operacions bàsiques d’instal·lació, configuració i gestió de dispositius i d’eines de seguretat de les xarxes informàtiques de manera adequada al protocol o als manuals. 8.3.3. Realitza de manera adequada accions de sensibilització a usuaris respecte de la seguretat informàtica en les xarxes informàtiques.

Tasca 8.4. Participar en la gestió de la informació i en l’execució de projectes TIC de l’organització. 8.4.1. Elabora documents mitjançant processadors de textos de manera eficient. 8.4.2. Realitza el tractament d’informació mitjançant fulls de càlcul o bases de dades per obtenir informació de manera precisa i eficient. 8.4.3. Realitza presentacions d’informació i comunicacions de contingut visual atractives i amb contingut rellevant mitjançant aplicacions ofimàtiques. 8.4.4. Aplica de manera adequada les bones pràctiques i metodologies àgils en l’execució de projectes TIC.

6. Descripció de les proves competencials La situació que s’ha de resoldre en la competència 8 es basa a col·laborar en la gestió i l’assegurament de la informació i en l’alta disponibilitat dels entorns tecnològics i els plans de contingència. L’avaluació de la competència 8 es basa en 2 proves:

• Prova 1: prova pràctica que engloba les tasques 8.1, 8.2 i 8.3.
• Prova 2: prova pràctica de la tasca 8.4. El guió de cada prova competencial ha de permetre la demostració de les evidències necessàries per a l’avaluació de les activitats professionals que es deriven de cada tasca. Descripció de la prova 1 La prova pràctica 1 permet avaluar les tasques 8.1, 8.2 i 8.3 de la competència 8, en l’entorn informàtic simulat proporcionat prèviament al candidat. L’enunciat de l’exercici 1 planteja una situació professional que descriu una entitat que vol revisar la seguretat dels sistemes i la salvaguarda de les dades. Aquesta situació ha d’anar acompanyada d’unes instruccions precises que permetin al candidat realitzar les accions següents: • Identificar els sistemes de seguretat i presentar propostes de millora. • Aplicar els sistemes de protecció física. • Documentar els tipus d’atacs o programari maliciós, el possible impacte i les mesures de seguretat proactives per als sistemes i les xarxes. • Preparar un document per enviar a tots els usuaris i informar-los de la seva responsabilitat i proposar tres recomanacions de seguretat. • Aplicar diverses mesures de seguretat Aquesta prova s’avalua mitjançant un registre escrit en format digital (per exemple, un correu electrònic que contingui una captura de pantalla amb les explicacions adients). Part de la prova pot presentar exercicis de validació in situ que han de ser signats pel candidat. Descripció de la prova 2 La prova 2 consisteix en un projecte que permet avaluar la tasca 8.4 de la competència

8. L’enunciat de la prova planteja la presentació d’un projecte relacionat amb la branca professional de sistemes informàtics i xarxes. El projecte consisteix en la realització d’un projecte escrit guiat, les parts del qual es duran a terme utilitzant aplicacions ofimàtiques. El candidat ha d’elaborar un document amb un processador de textos i ha de tractar o obtenir informació per mitjà de fulls de càlcul o bases de dades. El candidat ha de presentar la informació del seu projecte de manera visual i atractiva. A continuació es descriuen les pautes de format i contingut que el candidat ha de seguir per elaborar el projecte. Contingut del projecte: • Introducció del projecte • Metodologia emprada • Fases del projecte • Estudi i tractament de dades mitjançant fulls de càlcul o bases de dades • Material de suport: imatges, gràfiques, llegendes, infografies, etc. • Conclusió • Documents de suport annexats i referenciats • Bibliografia El candidat haurà de presentar les parts del seu projecte en el format en què s’hagin desenvolupat (processador de textos, full de càlcul i presentació). Condicions de realització de les proves La prova s’avalua directament amb una D si el candidat: • Lliura un document en blanc Es considera no avaluat (N/A) si el candidat: • No lliura cap document