Article 7. Drets i deures de les funeràries

Article 7. Drets i deures de les funeràries

1. Drets

a) Dret d’ús: Les funeràries tenen el dret a utilitzar les sales de vetlla de l’immoble sempre que compleixin amb les condicions establertes en el present reglament.

b) Dret d’abonament pels serveis prestats: Les funeràries tenen dret a percebre els preus públics fixats per l’Ordinació de preus públics que sigui d’aplicació, com a contraprestació dels seus serveis.

2. Deures

a) Accés i disponibilitat: Les funeràries han de garantir que les sales de vetlla estiguin disponibles i accessibles per a les famílies que ho necessitin. Això inclou mantenir un horari d’obertura adequat i proporcionar assistència immediata en cas d’urgència. A més, han de prestar el servei amb la deguda diligència, rapidesa, continuïtat i qualitat, garantint que els seus empleats guarden la màxima atenció, respecte i bones maneres en les relacions amb les persones usuàries i el servei, evitant sempre qualsevol tracte discriminatori en la prestació del mateix.

b) Condicions de la sala: Les funeràries han de mantenir les sales de vetlla en condicions adequades. Això implica mantenir les instal·lacions afectes al servei en condicions adequades de presència, conservació, netedat, sanitat, i concretament, en les mateixes condicions en que es van rebre. Tanmateix han d’assegurar-se que estiguin ben il·luminades i ventilades.

c) Refrigeració i conservació del cos: Si la sala de vetlla és on es manté el cos del difunt, la funerària ha de garantir que hi hagi la refrigeració adequada per preservar el cos.

d) Atenció a la família: Les funeràries han de proporcionar assistència i suport a la família durant aquest servei, tenint el deure de respectar la seva privacitat. Això implica garantir que l’espai sigui tranquil i respectuós.

e) Transparència en els costos: Les funeràries han de ser transparents sobre els costos associats a l’ús de la sala de vetlla. Això inclou informar la família sobre les tarifes regulades a l’Ordinació de preus públics del Comú d’Escaldes-Engordany que sigui vigent.

f) Informació al Comú: La funerària ha d’informar al Comú del dia i hora d’entrada i sortida del difunt, així com del seu destí, informant si s’efectuarà la inhumació, incineració o trasllat, tot aportant el certificat de defunció, i si escau, d’incineració.

g) Deure de control als usuaris: Les funeràries han de controlar presencialment durant cada servei que els usuaris compleixen amb les deures establerts en aquest reglament, evitant destinar les instal·lacions a altres finalitats de les que han estat establertes pel present reglament.