Article 14. Obligació d’informació als participants

Article 14. Obligació d’informació als participants

1. Els operadors de joc han de proporcionar als participants informació completa i actualitzada en relació amb els punts següents:

a) Informació sobre el sistema d’atenció de reclamacions que l’operador de joc tingui implantat. La informació ha de contenir, almenys, l’adreça postal i l’electrònica a les quals puguin dirigir-se les reclamacions i els terminis per resoldre la reclamació. Igualment ha d’informar-se sobre l’obligació que té l’operador d’emetre una resposta per cada reclamació rebuda.

b) Informació sobre les regles particulars dels jocs oferts.

2. En el cas que s’estableixi un preu per participar, aquesta informació ha d’oferir-se i, quan el mitjà de suport per al desenvolupament del concurs sigui la televisió, s’ha de presentar durant tot el temps en què es faci la promoció o publicitat del concurs, almenys, de forma estàtica i en caràcters adequats perquè es visualitzi o es percebi perfectament. En anuncis difosos per ràdio i televisió, sempre que es comuniquin de forma oral, s’ha d’informar verbalment del preu total de la participació en el concurs. En tot cas, quan s’emprin mitjans visuals, la grandària dels caràcters en els quals s’informi del preu de la participació en el concurs no pot ser més baixa que l’emprada per informar del mitjà de participació o, si escau, el pagament de la mateixa participació.

3. La informació referida al joc, la seva denominació i la forma de presentació s’han d’oferir de tal manera que s’evitin les similituds amb qualssevol altres jocs o s’indueixi a la confusió del participant respecte de la naturalesa del joc.