Article 4. E structura organitzativa i funcional

Article 4. E structura organitzativa i funcional

L’estructura organitzativa i funcional del Servei de Mediació i Orientació prop de l’Administració de Justícia és la següent:

1. Els serveis de mediació són proporcionats per persones formades en l’àmbit de la mediació i les seves funcions consisteixen a obrir canals de comunicació entre les persones en conflicte perquè estableixin acords satisfactoris i beneficiosos per a totes les parts i millorin, sempre que sigui possible, la seva relació.

2. Els serveis d’orientació jurídica són proporcionats per persones amb formació en dret i les seves funcions consisteixen en el següent:

a) Oferir una atenció personalitzada que proporcioni un primer consell orientador de caràcter jurídic als ciutadans que s’adrecen al Servei, i informar-los dels recursos i els mecanismes institucionals, professionals i normatius que estan al seu abast a l’efecte d’exercir i defensar els seus drets i interessos.

b) Oferir l’orientació jurídica necessària en la tramitació dels processos de mediació i resolució dels conflictes dels quals conegui el Servei.

3. Els serveis d’orientació social són proporcionats per tècnics d’atenció social i les seves funcions consisteixen en el següent:

a) Oferir una atenció personalitzada que proporcioni informació i assessorament als ciutadans que s’adrecen al Servei sobre els serveis i els recursos socials que estan al seu abast.

b) Derivar les víctimes de delictes i contravencions penals, si escau, prop de les administracions, les institucions o els professionals oportuns.

c) Redactar quan calgui informes i notes informatives en relació amb els ciutadans o les víctimes de conductes delictives que s’adrecen al Servei, en l’àmbit de les seves competències.

d) Oferir l’orientació social necessària en la tramitació dels processos de mediació i resolució dels conflictes dels quals conegui el Servei.