Article 37. Obligacions de les empreses subministradores i les seves distribuïdores

Article 37. Obligacions de les empreses subministradores i les seves distribuïdores

Les empreses subministradores de gas i les seves distribuïdores estan obligades a:

• Subministrar als usuaris i als abonats el gas que demanin, en les condicions previstes en aquest Reglament i en les condicions contractuals pactades entre les parts, sempre que no vagin en contra de la normativa vigent.
• Prestar el servei de manera regular i contínua.
• Informar periòdicament els abonats i els usuaris de les mesures que s’han de prendre per mantenir les instal·lacions en les degudes condicions de seguretat i de funcionament.
• Mantenir les seves instal·lacions, els seus materials, els seus equipaments, els seus vehicles i els seus accessoris en les degudes condicions d’aptitud tècnica i de conservació.
• Exigir dels usuaris i dels abonats els certificats corresponents de la instal·lació, de la revisió i del manteniment d’acord amb aquest Reglament.
• Formar periòdicament el seu personal en les operacions que es poden efectuar, tant en situació normal com d’emergència.
• Vigilar els valors i les toleràncies de les característiques físiques i químiques del gas a subministrar.
• Detallar, en la facturació als abonats i als usuaris, els conceptes aplicables, amb la deguda claredat.
• Donar de baixa les instal·lacions de subministrament i desmantellar-les, reposant la zona al seu estat inicial, segons s’indica a l’article 32 d’aquest Reglament.
• Facilitar les inspeccions del departament competent i lliurar-li les dades que requereixi, d’acord amb el que estableix aquest Reglament.
• Notificar de manera immediata al departament competent qualsevol accident i/o incident a les seves instal·lacions o vehicles de transport de gas o d’envasos de gas, i a les instal·lacions dels seus usuaris o abonats.
• No efectuar, dintre del mercat de lliure competència, accions comercials irregulars que puguin comportar perjudicis als usuaris o a les altres empreses subministradores o revenedores.
• Trametre, en un termini no superior a dos dies hàbils, les documentacions destinades als usuaris una vegada segellades i conformades pel departament competent.
• Respectar en la promoció i la publicitat dels productes o serveis l’exactitud de les dades.
• Facilitar, en el mateix moment de signar-lo, el contracte de subministrament als usuaris.
• Reflectir de manera clara i diferenciada els descomptes o les bonificacions del preu de venda en la facturació.
• Notificar al Govern, almenys amb un any d’antelació, el propòsit de suspendre o finalitzar la prestació del subministrament de gas.
• Tallar el subministrament del gas als usuaris i abonats per motius justificats de seguretat. Aquest fet s’ha de comunicar al departament competent el mateix dia del tall.
• Revisar les instal·lacions dels usuaris o abonats en les condicions establertes en la reglamentació vigent.