Article 7. Drets i deures dels usuaris

Article 7. Drets i deures dels usuaris

Les persones usuàries del SAD tenen els drets i deures reconeguts a l’article 6 de la Llei 6/2014 , en els termes següents:

1. Drets:

a) Ser tractades amb dignitat i amb respecte, atesa la seva personalitat i autonomia, sense cap tipus de discriminació.

b) Rebre informació oral i escrita, completa i comprensible sobre la valoració de la seva situació i de les prestacions que poden rebre. Així mateix, se’ls ha de facilitar assessorament i orientació que els permeti prendre decisions.

c) Garantir la intimitat i la confidencialitat de totes les dades i informacions que constin en els seus expedients, en els termes establerts a la legislació vigent.

d) Participar en la presa de les decisions que els afectin i, així mateix, prendre part en les activitats que es facin en els serveis.

e) Que les sol·licituds que es presentin referents a situacions peremptòries s’atenguin de forma urgent i es resolguin, si són garantides, en 24 hores amb caràcter provisional, i de forma definitiva en el termini màxim de dos mesos.

f) Que les sol·licituds ordinàries es resolguin en el termini màxim de dos mesos.

g) Obtenir prestacions personalitzades i de qualitat.

h) Reclamar, presentar suggeriments i propostes, mitjançant les vies establertes i degudament anunciades, i rebre una resposta per escrit quan la reclamació es formuli d’aquesta forma.

i) Tenir assignat un professional de referència, tenint en compte la complexitat de la intervenció, que sigui l’interlocutor principal i vetlli per l’actuació coordinada entre tots els serveis i sectors de benestar social, i demanar el canvi d’aquest professional, si escau, en els termes que s’estableixin reglamentàriament.

j) Tenir garantida la continuïtat de l’atenció mentre es mantingui la situació de necessitat i no hi hagi una causa objectiva que justifiqui la finalització o el canvi de prestació.

k) Rebre la prestació del SAD d’acord amb la normativa vigent, i renunciar-hi. També es reconeix la llibertat per ingressar al SAD, romandre-hi o abandonar-lo voluntàriament sota la seva responsabilitat, deixant-ne constància per escrit. Aquest dret queda supeditat a l’interès superior del menor i a les exigències legals en casos de modificació de la capacitat jurídica i de l’aplicació de mesures d’internament.

l) Tenir garantida la valoració de la situació de necessitat i dels requisits establerts per ser persona usuària del SAD.

2. Deures:

a) Complir el pla individual d’atenció domiciliària (d’ara endavant, el PIAD) acordat, seguir les orientacions prescrites pels professionals i respectar els horaris de prestació del servei.

b) Facilitar les dades personals, familiars i socioeconòmiques, i també qualsevol documentació necessària per tractar la seva situació i per tramitar les prestacions que escaiguin.

c) Comunicar qualsevol canvi que es produeixi en la situació personal i familiar, i que afecti les prestacions que reben.

d) Destinar els recursos econòmics i tècnics rebuts a la finalitat per a la qual s’han atorgat.

e) Abonar el preu públic establert, d’acord amb la normativa vigent.

f) Usar els equipaments i els suports que se’ls facilitin i gaudir-ne de manera responsable i conforme a les normes establertes.

g) Respectar la dignitat i els drets dels professionals i del personal que presten els serveis, i col·laborar-hi i facilitar-los les tasques.

3. L’aplicació dels drets i les obligacions s’ha d’adequar a l’edat, a les capacitats i a la situació psicosocial de la persona beneficiària. Aquests aspectes s’han de tenir en compte per determinar si l’incompliment d’alguna obligació ha estat voluntari o degut a la seva situació de vulnerabilitat. Si les persones beneficiàries no estan capacitades per prendre decisions, d’acord amb la legislació vigent, els drets i les obligacions els exerceixen, segons correspongui, els progenitors, els tutors o els representants legals.