Article 7

Article 7

Tramitació dels fulls

1. En el cas que el full es formalitzi a l’establiment, l’empresari o qui el representi l’ha de signar i/o segellar a l’espai reservat per a aquesta finalitat. La persona consumidora ha de quedar-se amb dos exemplars del full, l’original i una còpia, i l’establiment amb la còpia restant. La signatura o el segell de l’empresari o de qui el representi només té efectes d’acusament de recepció de la queixa, reclamació o denúncia formulada.

2. La persona consumidora tramet l’original del full de queixa, reclamació o denúncia directament a l’òrgan competent o mitjançant qualsevol dels organismes habilitats per aquest òrgan, juntament amb la documentació i els elements de prova corresponents en virtut dels quals fonamenta la seva pretensió.

3. En el supòsit que el full es formalitzi sense la presència de l’empresari o de qui el representi, la persona consumidora li n’ha de trametre una còpia o bé ha de facilitar les dades necessàries perquè l’òrgan competent la hi pugui trametre. En aquests supòsits, sempre que sigui possible, es prioritza la formalització del full oficial mitjançant el formulari electrònic que posa a disposició l’òrgan competent al seu lloc web.

4. En el cas que, un cop tramesa la queixa, reclamació o denúncia, l’òrgan competent constati que hi manquen dades rellevants, com la petició que formula la persona consumidora o la documentació i els elements de prova en virtut dels quals la persona consumidora fonamenta la seva pretensió, l’òrgan competent requereix l’esmena en un termini de 10 dies, amb l’advertiment que en cas que no s’esmeni en el termini establert es considera que la persona consumidora desisteix de la seva petició i s’arxiva el full.

5. Un cop l’òrgan competent rep el full oficial de queixa, reclamació i denúncia, n’acusa la recepció, informa la persona consumidora de la tramitació feta i inicia d’ofici les actuacions oportunes, tenint en compte la petició de la persona consumidora o les que consideri adequades per a l’interès general.