Article 5

Article 5

Disponibilitat dels fulls

1. Els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia estan disponibles per als empresaris a la seu de l’òrgan competent en matèria de consum i en tots els llocs físics o virtuals que aquest òrgan autoritzi o habiliti.

2. Els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia han d’estar a disposició immediata de les persones consumidores a l’establiment o el lloc on es dugui a terme l’activitat comercial o la prestació de serveis, i s’han de lliurar a la persona consumidora que, amb motiu d’una relació de consum, ho sol·liciti, encara que no s’hagi formalitzat cap tracte comercial amb l’empresa. Si l’establiment disposa de pàgina web o d’adreça de correu electrònic, amb independència del fet que ha de disposar de fulls a l’establiment permanent on duu a terme la seva activitat, pot posar-los a disposició de les persones consumidores al seu lloc web o, a sol·licitud de la persona consumidora, trametre’ls mitjançant correu electrònic.

3. En les relacions de consum establertes fora de l’establiment comercial, els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia els han de dur les persones que comercialitzin el bé o prestin el servei i els han de lliurar a la persona consumidora que ho sol·liciti, encara que no s’hagi formalitzat cap tracte comercial amb l’empresa.

4. En les relacions de consum a distància, si l’empresari disposa d’una pàgina web o una adreça de correu electrònic, ha de posar a disposició de les persones consumidores els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia al seu lloc web o, després de la sol·licitud formulada per la persona consumidora, trametre’ls mitjançant correu electrònic. L’empresari ha d’informar que en té i, en qualsevol cas, indicar l’adreça completa on les persones consumidores poden dirigir les seves queixes i reclamacions.