Article 38

Article 38

Drets i obligacions

1. De les empreses subministradores i de les empreses distribuïdores.

a) Les empreses subministradores de gas i les seves distribuïdores estan obligades a:

i) Subministrar als usuaris i als abonats el gas que aquests demanin, en les condicions previstes en aquest Reglament. ii) Prestar el servei de manera regular i contínua. iii) Informar periòdicament els seus abonats i usuaris de les mesures que s'han de prendre per mantenir les instal·lacions en les degudes condicions de seguretat i de funcionament. iv) Mantenir les seves instal·lacions, els seus materials, els seus equipaments, els seus vehicles i els seus accessoris en les degudes condicions d'aptitud tècnica i de conservació.

v) Exigir dels usuaris i dels abonats els certificats corresponents de la instal·lació, de la revisió i del manteniment d'acord amb aquest Reglament. vi)Formar periòdicament el seu personal en les operacions diverses que tant en situació normal com d'emergència es poden trobar. vii) Observar els valors i les toleràncies de les diferents característiques físiques i químiques del gas a subministrar. viii) Detallar en la facturació als abonats i usuaris, els conceptes diversos aplicables, amb la deguda claredat. ix) No procedir a realitzar les instal·lacions sotmeses a aquest Reglament en llocs on hi hagi una instal·lació d'un altre subministrador mentre aquest no hagi donat de baixa l'existent i l'hagi desmantellada.

x) Procedir de manera immediata a donar de baixa les instal·lacions de subministrament i desmantellar-les, reposant la zona al seu estat inicial, quan l'usuari o abonat rescindeixi el contracte. xi) Facilitar les inspeccions del departament competent i lliurar-li les dades que requereixi, d'acord amb el que estableix aquest Reglament. xii) Notificar de manera immediata al departament competent qualsevol accident a les seves instal·lacions o vehicles, i a les instal·lacions dels seus usuaris o abonats. xiii) No efectuar, dintre del mercat de lliure competència, accions comercials irregulars que puguin comportar perjudicis als usuaris o a les altres empreses subministradores o revenedores. xiv) Trametre en un termini no superior a dos dies hàbils les documentacions destinades als usuaris una vegada segellades i conformades pel departament competent. xv) Respectar en la promoció i la publicitat dels productes o serveis l'exactitud de les dades. xvi) Facilitar, en el mateix moment de la seva signatura, el contracte de subministrament als usuaris. xvii) Reflectir de manera clara i diferenciada els descomptes o les bonificacions del preu de venda en la facturació. xviii) Notificar al Govern, almenys amb un any d'antelació, el propòsit de suspendre o finalitzar la prestació del subministrament de gas.

b) Les empreses subministradores i les seves distribuïdores tenen el dret a:

i) Rebre dels usuaris i abonats les quantitats econòmiques facturades, en les condicions que prescriu aquest Reglament. ii) Accedir als domicilis dels usuaris i abonats, amb l'acreditació prèvia corresponent i en hores hàbils per procedir a la lectura dels comptadors, quan aquests estiguin instal·lats en locals o espais privatius de l'habitatge. iii) Procedir a les revisions de les instal·lacions dels usuaris o abonats en les condicions establertes en la reglamentació vigent. iv) Poder accedir a les seves instal·lacions en qualsevol moment.

v) Rebre dels usuaris i abonats els certificats corresponents de la instal·lació i de la revisió, en les condicions prescrites en aquest Reglament. vi) Tallar el subministrament del gas als usuaris i abonats per motius justificats de seguretat. vii) Tallar el subministrament del gas als usuaris durant el temps indispensable per realitzar els treballs necessaris de manteniment i de conservació de les seves instal·lacions. viii) Tallar el subministrament del gas, rescindint el contracte, quan l'abonat o usuari no ha liquidat puntualment la facturació presentada, en les condicions que determina aquest Reglament.

2. Quant als abonats i usuaris.

a) Els abonats i usuaris estan obligats a:

i) Abonar puntualment les quantitats facturades que resulten del subministrament del gas. ii) Mantenir i conservar les seves instal·lacions i, si escau, els envasos en les degudes condicions de seguretat, i fent el manteniment i les revisions periòdiques quan aquestes són preceptives. iii) Utilitzar el gas en les instal·lacions autoritzades per a les quals s'ha subscrit el contracte de subministrament. iv) Complir les disposicions que els imposa aquest Reglament i les establertes en el contracte de subministrament.

b) Els abonats i usuaris tenen dret a:

i) Rebre un servei eficaç i de qualitat, conforme a aquest Reglament i el contracte de subministrament que han subscrit. ii) Rebre la informació necessària sobre els productes i serveis subministrats i sobre la utilització d'aquests productes per tal de millorar-la i que sigui més segura. iii) Rebre la facturació degudament detallada de conformitat amb el que estableix aquest Reglament.