Article 4

Article 4

Per formular una queixa o una reclamació el client pot sol·licitar el full oficial de reclamacions i formalitzar-lo en el mateix establiment, posant-hi totes les dades que es demanen a l'imprès incloent-hi totes les dades a què es refereix l'imprès. El responsable de l'establiment té l'obligació de posar a disposició del client el full de reclamacions quan li ho demani. El reclamant ha de conservar en el seu poder la còpia de color rosa de la reclamació. Una segona còpia de color groc ha de restar en possessió de l'establiment i l'original de color blanc ha de ser tramès pel reclamant al ministeri encarregat del turisme, adjuntant-hi totes les proves que consideri oportunes en relació amb la seva reclamació.