Article 1

Article 1

1. Es crea el full oficial de reclamacions, que consta a l'annex, que ha d'estar a disposició dels clients en els establiments següents:

a) Hotels

b) Hostals o residències

c) Pensions

d) Apartaments turístics

e) Aparthotels

f) Xalets

g) Bungalous

h) Càmpings

i) Albergs de joventut

j) Cases de colònies

2. La finalitat del full oficial de reclamacions és oferir al client de l'allotjament turístic la possibilitat de formular una queixa o una reclamació en el mateix establiment on tingui lloc l'incident.

3. Tant els serveis de Tràmits com les oficines de turisme i el Sindicat d'Iniciativa facilitaran els fulls de reclamació als usuaris dels refugis de muntanya que ho sol·licitin i als reclamants d'altres modalitats d'allotjament que no els hagin pogut obtenir en l'establiment obligat a facilitar-los-el.

4. Els inspectors degudament acreditats han de controlar que els establiments relacionats en l'article 1 disposin dels fulls oficials de reclamacions corresponents.