Article 2

Article 2

El Servei d'atenció al Ciutadà

1. Sense perjudici dels recursos legals a què tingui dret, el ciutadà tindrà una via de tracte directe amb el Comú a través del Servei d'atenció al Ciutadà, que recollirà les queixes dels ciutadans respecte l'administració comunal i en garantirà les respostes oportunes.

2. Els únics requisits necessaris per a la manifestació directa d'una queixa seran:

a) Que el ciutadà s'identifiqui

b) Que el tema ja s'hagi plantejat al Departament corresponent i el ciutadà consideri no haver rebut la resposta adequada.

3. El Servei d'atenció al Ciutadà informarà el Departament corresponent de la queixa del ciutadà, el qual realitzarà l'informe escaient, que serà comunicat per escrit al ciutadà en un termini no superior a 15 dies a comptar de la data de la queixa. El Servei d'atenció al Ciutadà adreçarà a la Junta de Govern una relació de les queixes o demandes que no siguin resoltes pel Departament escaient.

4. El Servei d'atenció al Ciutadà publicarà una memòria anyal on es recolliran les principals queixes i demandes de la ciutadania.