Article 24. Condicions mínimes i qualitat dels serveis

Article 24. Condicions mínimes i qualitat dels serveis

1. Tots els centres i serveis de l’àmbit de la discapacitat necessiten l’autorització administrativa prèvia per poder obrir i l’acreditació per funcionar del Govern i, si escau, dels comuns.

2. Per poder ser autoritzats i acreditats han de reunir les condicions mínimes que s’estableixin per reglament. Aquestes condicions s’han de referir almenys als aspectes següents:

a) Materials.

b) Funcionals.

c) Catàleg de serveis i nivells de qualitat.

d) Concreció dels drets i deures dels usuaris.

3. En tots els serveis cal respectar, entre d’altres, els drets següents:

a) A la igualtat de tracte i no discriminació.

b) Al respecte a la personalitat, la dignitat humana i la intimitat.

c) A rebre informació sobre el funcionament dels serveis i les normes internes.

d) A la confidencialitat de totes les dades i tota la informació.

e) A participar en les activitats i en les decisions que les afectin.

f) A utilitzar les vies de reclamació i de proposta de suggeriments, i a la possibilitat de rebre resposta per escrit.

g) A la continuïtat del servei mentre no variï substancialment la situació o es produeixi una altra causa que ho justifiqui.

h) A abandonar el servei.

4. Amb caràcter general, els usuaris dels serveis estan sotmesos a les obligacions mínimes següents:

a) A seguir el programa i les orientacions prescrites.

b) A usar-los, tenir-ne cura i gaudir-ne de manera responsable i conforme a les normes de les instal·lacions i serveis.

c) A facilitar la convivència, així com observar una conducta basada en el respecte mutu.

d) A mantenir el respecte a la dignitat del personal que presta els serveis i col·laborar-hi.

e) A abonar el preu que els pugui correspondre

5. L’aplicació d’aquests drets i deures s’ha d’adequar a les capacitats dels usuaris i, quan escaigui, han de ser exercits pels seus pares o tutors.