Decret del 17-12-2010 pel qual s’aprova el Reglament del Servei d’Atenció a Domicili (SAD).

Decret / / / Reglament / / / del Servei d’Atenció a Domicili (SAD) 1. Denominació Servei d’Atenció a Domicili (d’ara endavant SAD) per a les persones residents a la parròquia d’Andorra la Vella (Andorra la Vella, Santa Coloma i la Margineda). 2. Naturalesa 2.1. Descripció i justificació Tradicionalment, les persones grans de les famílies eren ateses a la casa pairal per part de les noves generacions, especialment per les joves, que havien contret matrimoni amb els hereus. En aquest moment, els nuclis de convivència els formaven diferents generacions, principalment avis, pares, fills i néts. El suport familiar comportava que les persones grans eren ja ateses no requerint de recursos externs al nucli. Actualment, a causa d’un canvi en l’organització de la vida diària, la integració de la dona al mercat laboral així com als canvis demogràfics (esperança de vida més elevada, etc.) fan o comporten que aquests avis resideixin principalment en parella o sols (després de la defunció de la parella, per exemple). Altres fets a destacar dins la realitat actual del Principat són l’origen migratori per part d’aquesta població o la manca de suport familiar derivada d’aquesta immigració. Segons l’estudi de les “condicions de vida de la gent gran d’Andorra la Vella” (CRES) de l’any 2005, de les 308 persones enquestades, 87 residien soles. També, es destacaven fets com que 175 persones (57%) residien en habitatges de lloguer, un 11% dels enquestats manifestaven dificultats d’accessibilitat a la llar i un 55% dels mateixos manifestava conèixer el SAD. Aquest grup, a causa del propi deteriorament físic i psíquic provocat per l’edat, així com a la manca de suport familiar, s’enfronta més sovint a problemes d’autonomia i dependència. Dins els recursos que habitualment s’ofereixen a aquest sector de població, trobem els centres residencials adreçats a la gent gran, en els diferents règims. Tots aquests canvis, i la necessitat creixent de cobertura de necessitats o serveis bàsics, comporten que s’hagi de recórrer cada vegada més assíduament al treball professionalitzat, i aquí entra la tasca de l’administració publica d’oferir i cobrir aquelles necessitats o mancances que detecta en la població resident a la seva parròquia. 2.2. Definició a) El SAD és un servei comunitari de caràcter social, bàsic i polivalent i d’àmbit parroquial, que es centra en la persona com a individu i no en el domicili. b) El servei constitueix un conjunt d’actuacions dirigides a promoure i/o mantenir l’autonomia personal, prevenir i/o retardar el deteriorament individual i/o social i promoure condicions favorables en les relacions familiars i de convivència, contribuint així a la permanència de les persones usuàries en el seu entorn habitual, evitant situacions de risc i/o institucionalització innecessàries, mitjançant l’adequada intervenció i suport de tipus personal, psicosocial, domèstic, educatiu i assistencial. c) Aquest servei es presta mitjançant treballadores familiars, degudament supervisades, i no suplirà en cap moment la responsabilitat de la família ni es realitzaran cures i/o tractament de tipus infermeria, ni tasques exclusives de neteja del domicili. 2.3. Marc institucional Dins la legislació andorrana a tenir en compte en aquest reglament, cal destacar diferents lleis i reglaments: • Constitució del Principat d’Andorra. BOPA núm. 24, any 5, del 4 de maig del 1993 • Llei 15/2003 , del 18 de desembre, qualificada de protecció de dades personals • Pla Nacional d’Atenció Social (2008-2011), BOPA núm. 88, any 20, del 10 de desembre del 2008 • Llei Qualificada de Delimitació de Competències dels Comuns del 14 de novembre del 1993 • Ordinació Tributària Comunal • Decret del 19 de desembre del 2007 d’aprovació del Reglament de modificació del Reglament de Prestacions Socials, del 25 de maig del 2005 • Reglament de regularització de la Comissió de Valoració Sociosanitària (COVASS) i per a la valoració de la dependència i dels criteris d’assignació de recursos de suport de la Xarxa d’Atenció Sociosanitària. BOPA nùm.17, any 21, del 4 de març del 2009. 2.4. Finalitat La finalitat d’aquest servei és mantenir l’autonomia dels usuaris, afavorint el seu manteniment en l’entorn habitual, evitant així la seva institucionalització. 2.5. Objectius Els objectius (generals i específics) són: • Promoure una millor qualitat de vida • Promoure l’autonomia i independència, afavorint les capacitats personals, hàbits de vida adequats i habilitats socials • Vetllar pel benestar i la seguretat de les persones • Prevenir, retardar i/o evitar un ingrés innecessari en centres residencials • Afavorir el retorn a l’entorn propi, d’aquelles persones que per mancances o circumstàncies temporals l’han hagut d’abandonar (ingrés hospitalari, etc.) • Promoure les relacions de convivència en el nucli familiar • Prevenir situacions de crisi familiar en el nucli de convivència • Afavorir la participació de l’usuari en la vida de la comunitat • Prevenir la marginació, aïllament o abandonament de les persones usuàries • Proporcionar elements formatius i estructurals a famílies amb dificultats socials i/o educatives. 2.6. Beneficiaris/destinataris Amb caràcter general, el SAD s’adreça a totes les persones residents legal i efectivament a la parròquia d’Andorra la Vella, que per motius físics, socials o altres, es troben amb problemes o dificultats d’autonomia temporal, bé sigui per un retorn d’un ingrés hospitalari o bé per dificultats de mobilitat temporals, o permanents (segons valoració de la CONAVA o de la COVASS) o persones i famílies en situacions de desestructuració o risc, prèvia valoració de la treballadora social. Com a possibles beneficiaris, tot i complir els requisits anteriors, s’exclouen els malalts mentals greus (incloses les persones amb demències senils) i les persones amb deficiències greus en la comunicació (expressió oral, parla, etc.), atès que requereixen altres serveis més específics que s’ofereixen al Principat. Excepcionalment i en períodes inicials de la malaltia, es podrà intervenir sota contracte de durada màxima de dos mesos, amb les tasques concretes a realitzar i com a suport i descàrrega a la família fins que trobi un recurs adient, mitjançant la valoració de la COVASS. 2.7. Productes Entenent producte com a servei o recursos creats, podem veure: - Persones o famílies amb les quals s’ha realitzat una intervenció 1. demandes gestionades 2. demandes denegades 3. hores de servei realitzades 4. ampliació, aturada, inici o renovació de servei, canvi de tasques, etc. - Aportacions o propostes de millora al servei / - Noves contractacions / - Nous serveis o projectes creats / - Formacions realitzades per part de les professionals del servei. Davant els canvis que es produeixen en el funcionament quotidià, així com per garantir l’adaptació i la bona qualitat del servei, es considera vital la formació continuada de les professionals. Aquesta formació, s’ha d’orientar en: a. Actualitzar els coneixements professionals exigibles a la categoria i lloc de treball b. Facilitar i promoure l’adquisició de títols acadèmics i professionals c. Permetre aspirar a promocions professionals dins l’administració d. Conèixer idiomes per tal de millorar la comunicació amb els possibles usuaris. 2.8. Drets i deures de les persones usuàries DRETS / - Que es respecti la seva individualitat i dignitat personal / - A la intimitat i confidencialitat segons la Llei de protecció de dades / - A no ser discriminats per raó de naixement, raça, sexe, religió, opinió o qualsevol altra circumstància personal o social / - A ser tractats amb respecte i consideració per les professionals del servei / - A accedir i gaudir dels serveis en condicions d’igualtat / - A la informació de les condicions d’accés i prestació del servei / - A rebre un contracte assistencial / - A rebre adequadament la prestació del servei / - A ser informats de les modificacions que puguin produir-se en la prestació del servei / - A la participació en el funcionament del servei, segons les condicions que s’estableixin en aquest reglament / - A ser informats de recursos o serveis alternatius segons les seves necessitats / - A exercir el seu dret de queixa, reclamació o suggeriment, conforme a les disposicions vigents, així com a rebre una resposta adequada. DEURES / - Respectar els pactes, acords i compromisos, segons el pla de treball establert / - Acceptar a totes i cadascunes de les professionals del servei que acudeixin al domicili particular / - Mantenir una actitud de col·laboració i respecte amb les professionals / - Col·laborar en les tasques i ser correctes en el tracte / - Respectar els horaris de prestació de servei / - Complir aquest reglament / - Abonar el preu públic corresponent, dins la forma i termini establerts / - Informar sobre les circumstàncies personals, familiars, socials o altres que determinen la necessitat de prestació del servei / - Informar de qualsevol modificació de les seves circumstàncies personals, socials, econòmiques, etc. que puguin donar lloc a la modificació, suspensió o extinció del servei i comunicar-ho amb la màxima antelació. 2.9. Localització física i cobertura espacial Vist que el servei és ofert pel Departament de Social del Comú, aquest es desenvoluparà única i exclusivament a la parròquia d’Andorra la Vella, i s’adreçarà a aquelles persones residents legal i efectivament a la mateixa. L’àmbit de microlocalització del servei radica als domicilis de les persones usuàries. Podran ser localitzacions externes a aquesta, sempre que siguin serveis o recursos a què les persones usuàries hagin d’accedir, (HNSM, Consultoris mèdics, etc.) incloses les ubicades a d’altres parròquies. En cap cas, no es preveu el servei fora del Principat d’Andorra. 3. Especificació operacional de les activitats i tasques a realitzar 3.1. Prestacions/actuacions El SAD ha d’oferir una atenció integral, incloent-hi actuacions de caràcter: - Personal: activitats i tasques sobre la persona usuària, adreçades a mantenir el seu benestar personal i social. (higiene personal, vestir-se, alimentar-se, control de la medicació, suport a la mobilitat dins i fora del domicili, etc.). / - Assistencial/rehabilitador: actuacions adreçades al desenvolupament de les capacitats personals i a la integració de la persona usuària en la seva unitat de convivència, etc. / - Educatiu: dirigides a fomentar hàbits de conducta i adquisició d’habilitats bàsiques. (organització econòmica i familiar, formació d’hàbits, etc.). / - Preventiu/integrador: detectar i evitar conflictes i processos de deteriorament, fomentar la participació en la comunitat, etc. / - Domèstic: activitats i tasques quotidianes realitzades a la llar, dirigides al suport de l’autonomia personal. (alimentació, vestimenta, manteniment i adequació de l’habitatge, etc.). / - Tècnic: intermediació per accedir a diferents activitats d’adaptació funcional de la llar per a resoldre situacions concretes i especifiques, com poden ser: / o Teleatenció Domiciliària / o Àpats a Domicili / o Coordinació amb el SAAS i els diferents facultatius dels usuaris. 3.2. Condicions del servei Admissió: Per poder sol·licitar i ser usuari del SAD, únicament cal complir dos requisits: - Residir legal i efectivament a la parròquia d’Andorra la Vella / - Requerir el servei. Generals del servei: Com a condicions generals del servei, cal tenir en compte: - Previ a l’inici del servei, l’usuari signarà un contracte amb el Comú, en què constaran les condicions del servei (pla de treball), els drets i deures, el preu i la modalitat de pagament, la durada i les revisions a realitzar, entre d’altres. Ambdues parts en rebran una còpia signada. / - Així mateix, l’usuari signarà un document de domiciliació bancària per garantir el pagament del servei i facilitarà una fotocòpia del compte IBAN. / - Aquest és un servei de suport domiciliari, fet que comporta que s’efectuï únicament els dies laborables, de dilluns a divendres, excepte festius. / - És un servei diürn. (l’horari es preveu entre les 7.30 h i fins a les 19.00 h, segons necessitat) / - Les hores de servei queden limitades a: / o Mínim 1 hora de servei / o Màxim 2 hores al dia / o Màxim 10 hores a la setmana / o Màxim 40 hores al mes. - Puntualment es podran ampliar sota valoració de la cap d’equip i/o la treballadora social. / - En funció dels serveis i les necessitats, s’establiran horaris mensuals intensius, això permetrà una millor organització i gestió del servei. Aquests horaris seran rotatius entre les professionals, amb caràcter mensual (matí, partit, tarda). / - Així mateix, el Comú es reserva el dret de les modificacions oportunes en els horaris i serveis, en base a l’estat de necessitat de l’usuari així com a la demanda de servei en cada moment, avisant als usuaris afectats amb la màxima celeritat. Inici del servei: Una vegada s’iniciï el servei, cal tenir present: - Aquest es prestarà de dilluns a divendres, exceptuant els dies festius / - Les professionals del servei no tindran la clau dels domicilis / - Durant la prestació del servei, l’usuari ha de ser-hi present en tot moment / - En cas que la treballadora familiar arribi al domicili i no hi hagi ningú, aquesta esperarà deu minuts i si l’usuari no obre la porta, deixarà una targeta informant de la seva assistència que es computarà com a una hora de servei / - En situacions urgents, prèvia valoració de la cap d’equip i amb acord de la direcció, es podrà efectuar el servei, amb caràcter provisional i excepcional, fins la tramitació habitual del mateix / - La forma de contacte amb la treballadora familiar, fora de les hores convingudes de servei, serà a través del telèfon del Departament de Social, sense recórrer a altres formes particulars de localització / - Qualsevol queixa o suggeriment es podrà fer al mateix servei, quedant constància mitjançant el full corresponent de queixa / - Únicament es treballarà prop de la persona usuària i no d’altres membres de la llar. 3.3. Requisits per ser usuari del servei Per ser usuari del servei, el sol·licitant haurà de justificar trobar-se en algunes de les situacions següents: - Manca d’autonomia per realitzar algunes de les activitats de la vida diària / - No disposar de família o altres que puguin cobrir la necessitat / - Existir problemes en la relació familiar que dificultin la cobertura de les necessitats bàsiques / - Ingrés hospitalari del familiar encarregat de la cura o bé claudicació d’aquest / - Necessitat de suport d’atenció a domicili puntual / - Altres factors, prèvia valoració dels responsables del servei. 3.4. Tramitació del servei Les sol·licituds del servei es faran al Departament de Social, segons el procediment següent: - Recepció de la demanda: (per part de la persona usuària, família, persona coneixedora de la situació, altre professional, etc.) segons el full de sol·licitud que es lliurarà al Departament de Social que recepcionarà la demanda. / - Anàlisi de la demanda: (per part de la cap d’equip i la treballadora social, si és necessari): es realitzarà una valoració de la demanda (entrevista personalitzada i domicili) i un estudi dels elements relatius a la situació de les necessitats (nivell d’autonomia, discapacitat, família, etc.). / - Introducció de dades al programa informàtic: (per part de la cap d’equip). s’introduiran les dades per a la millor gestió del servei. / - Resolució: s’elaborarà una proposta d’aprovació (en què consti el pla de treball i el preu) o denegació del cas (per part de la cap d’equip i la treballadora social, si és necessari). Només s’acceptarà la demanda si el beneficiari en té coneixement i hi està d’acord. / - Notificació: es notificarà al sol·licitant la resolució adoptada, mitjançant carta escrita, la qual signaran ambdues parts. El termini de notificació no serà superior a un mes. / - En cas de demandes a tramitar en el marc del Reglament de Prestacions, aquestes hauran d’esperar a la resolució de la Comissió Tècnica de Social, així com a l’aprovació dels acords de la mateixa, per part de la Junta de Govern. / - Signatura del contracte i del reglament: el signaran l’usuari i/o la família i el Comú, hi constaran les condicions del servei, el pla de treball, el preu, entre d’altres. / - Signatura de la domiciliació bancària: se signarà l’ordre de pagament del servei, segons el preu establert, quin es pagarà a mes vençut segons la facturació comunal. S’haurà de presentar una fotocopia del número de compte IBAN. / o El no pagament de dues mensualitats comportarà la baixa de l’usuari del servei, la qual es comunicarà mitjançant notificació escrita, disposant l’usuari del termini legal establert per presentar les al·legacions que es considerin pertinents. / o Aquells usuaris que manifestin tenir problemes per abonar el cost del servei, se’ls derivarà a la treballadora social perquè efectuï una valoració segons el Reglament de Prestacions Socials Comunal. - Una vegada signats contracte i domiciliació bancària, es lliurarà una carpeta a l’usuari en què hi haurà el contracte (tasques, preu hora, horaris, full canvi horari, incidències, etc.), el reglament del servei (drets i deures, característiques generals, etc.), un tríptic informatiu, un telèfon de contacte i qualsevol altra documentació que es consideri d’interès. / - Informació: (per part de la cap d’equip) s’informarà a les treballadores familiars del pla de treball i les característiques de l’usuari. / - Inici del servei o restar en llista d’espera. / - Intervenció: cada treballadora familiar intervindrà directament a la llar per realitzar la pròpia valoració del cas i establir conjuntament amb tot l’equip els objectius a treballar. / - Reunions quinzenals: aquestes es mantindran sempre que sigui possible, garantint la cobertura de tots els serveis, de les treballadores familiars (TF). / - Reunió bimensual: aquestes es mantindran per treballar casos pràctics segons demanda de les TF. Es cercarà i exposarà un cas a la reunió, el qual serà treballat conjuntament entre l’equip per mitjà de diferents tècniques i estratègies i sota la supervisió de la cap d’equip, la treballadora social i altres que es considerin. / - Seguiment del cas: les treballadores familiars ompliran diàriament un full de seguiment on es registraran les incidències, hores realitzades, evolució i anotacions. Aquest full es guardarà al despatx del SAD. / - Revisions del pla de treball: s’efectuaran amb caràcter trimestral o davant situacions excepcionals. / - Avaluació del servei amb els usuaris: (per part de la cap d’equip i la treballadora social) es realitzaran cada 6 mesos; per tal de mesurar el grau de consecució dels objectius proposats, grau satisfacció usuari, incidències, problemàtiques, propostes de millora, etc. / - Avaluació del servei amb les treballadores familiars (per part de la cap d’equip i la treballadora social) es realitzarà cada 6 mesos; per tal de mesurar el grau de satisfacció personal, dels usuaris, consecució dels objectius proposats, incidències, problemàtiques, propostes de millora, etc. En tot moment, l’usuari pot sol·licitar una prestació social indirecta (exoneració o reducció de tarifa) per al pagament del servei. Aquesta s’aplicarà en funció de la resolució de la Junta de Govern. L’espera d’una resolució a una demanda de prestació, no justifica el no atorgament del servei, tot i què s’haurà de pagar la totalitat del servei durant aquest període d’espera. En casos de discrepàncies entre l’usuari i les professionals que intervenen a la llar, se sotmetrà el cas a estudi de la Comissió Tècnica de Social, que serà l’encarregada de prendre una decisió al respecte. PROCEDIMENT D’URGÈNCIA: / Prèvia valoració de la cap d’equip i/o de la treballadora social, i amb acord del cap d’àrea del departament, es podrà efectuar el servei amb caràcter provisional i excepcional. 3.5. Documentació a presentar - Documentació personal: passaport, document nacional d’identitat, etc. de l’usuari i dels familiars que resideixin a la llar / - Permís de residència / - Targeta de la CASS / - Informe mèdic, un cop acceptat el servei i previ a l’inici del mateix / - Justificants d’ingressos i despeses / - Certificat de la CONAVA, si escau / - Declaració jurada de béns / - Qualsevol altra que es consideri per a la valoració de la demanda / - En cas de demanda de PSI, la documentació necessària es lliurarà a la treballadora social. 3.6. Registre de dades Totes les demandes seran degudament arxivades segons els dossiers personals i/o familiars. En aquest dossier, hi constarà tota la documentació presentada, les diferents resolucions preses, així com les còpies dels contractes, domiciliacions, etc. Totes les dades seran tractades segons la Llei de protecció de dades. 3.7. Llista d’espera Les persones que tinguin dret a rebre el servei però que no en puguin gaudir temporalment per manca de capacitat d’aquest, s’inscriuran en una llista d’espera per tal de ser ateses quan les disponibilitats del servei ho permetin, seguint l’ordre estricte d’entrada de la sol·licitud. 3.8. Renovacions, revisions i/o modificacions Una vegada assignat el servei, es comprovaran que les dades proporcionades són certes. En cas contrari, es procedirà a la seva correcció. Així mateix, s’actualitzaran les dades econòmiques de l’usuari i/o família, de forma periòdica. També podran ser revisats els horaris de prestació de servei, reservant al dret del Comú, de fer les modificacions oportunes en base a l’estat de necessitat del beneficiari i a la demanda de servei, en cada moment. Anualment, es revisaran els contractes amb els usuaris: objectius, horaris, preus, etc. i se sol·licitarà el lliurament de nova documentació (informe mèdic, ingressos, despeses, etc.). 3.9. Baixes Les causes d’extinció de la prestació del SAD són: - La resolució o modificació de la situació objecte de la prestació / - Finalització de la durada pactada al Pla de treball / - Defunció de l’usuari / - Canvi de parròquia / - Incompliment dels acords segons el pla de treball establert / - Manca de col·laboració i/o respecte per part de l’usuari i/o la família / - L’ocultació o falsedat en les dades originadores del servei / - La renúncia lliure i manifesta de la persona beneficiària / - Altres causes de caràcter greu que impossibilitin la prestació del servei / - Situació de risc greu per a la integritat física del professional que realitza el servei / - Per impagament de dues mensualitats / - En aquells casos en què l’usuari renunciï al servei per voluntat pròpia durant més de dues setmanes dues vegades l’any (total 4 setmanes l’any), i sempre que no sigui per un motiu justificat (intervenció, ingrés hospitalari, etc.) / - Segons valoració de la cap d’equip i/o la treballadora social. Les baixes podran ser definitives o temporals (ingrés hospitalari, vacances, etc.), i s’han de comunicar amb la major celeritat possible. Per a les baixes voluntàries, caldrà un termini de preavís de 15 dies. En el supòsit de discrepàncies entre l’usuari i el servei, se sotmetrà el cas per a que la Comissió Tècnica de Social l’estudiï, i aquesta n’haurà d’adoptar una decisió. 4. Mètodes i tècniques a utilitzar Segons la finalitat del servei i tenint present els seus objectius, el principal model d’intervenció serà la intervenció individual (amb cada un dels usuaris). Tot i així, hi haurà també una part d’intervenció comunitària (adreçada a la creació de nous serveis o projectes en benefici de la comunitat). 5. Determinació dels recursos necessaris 5.1. Composició del SAD - Recursos humans L’equip del SAD està format per una cap d’equip, treballadores familiars i compta amb el suport d’una treballadora social. - Recursos tècnics Atesa la mobilitat del personal del SAD, s’hauran de facilitar els medis de comunicació necessaris per a la correcta gestió del servei, inclòs un programa informàtic adequat a les característiques del servei. 6. Càlcul de costos d’execució i elaboració del pressupost/finançament El pressupost del SAD s’establirà segons l’Ordinació de Pressupost Comunal per a cada exercici. Pel que fa al preu hora del servei, aquest serà aprovat anualment per Consell de Comú i constarà a l’ordinació de preus públics. Qualsevol persona usuària que manifesti problemàtica econòmica per fer front al preu hora de servei establert, podrà sol·licitar a la treballadora social una valoració segons el Reglament de Prestacions Socials Comunal. 7. Estructura administrativa 7.1. Organigrama El SAD es desenvolupa des del Servei d’Atenció Social del Departament de Social del Comú d’Andorra la Vella, i com a tal, les professionals del servei estan adscrites al mateix. 7.2. Modalitat de gestió El procediment de prestació del SAD s’efectuarà a través de personal propi del Servei d’Atenció Social, del Departament de Social del Comú d’Andorra la Vella. El Comú assumirà la titularitat del servei, podent-lo gestionar directa o indirectament. En cas de gestió indirecta, mantindrà les funcions de coordinació, seguiment, supervisió i avaluació. 7.3. Funcions del personal Cada una de les professionals del SAD (cap d’equip, treballadores familiars i treballadora social) té atribuïdes funcions concretes, les quals estan degudament descrites a les corresponents descripcions de lloc de treball, revisades d’acord amb l’organigrama aprovat pel Consell de Comú del 26 de febrer del 2009. 7.4. Relacions entre el personal i models de coordinació La cap d’equip serà l’encarregada d’organitzar i coordinar els diferents professionals. Alhora, aquesta establirà amb altres institucions o serveis les reunions de coordinació que consideri necessàries per al bon funcionament del servei i atenció als usuaris. La treballadora social del Servei d’Atenció Social hi dedica unes hores, en coordinació amb la cap d’equip del SAD. 8. Indicadors d’avaluació Per tal d’avaluar el servei, es realitzaran dos tipus d’avaluacions bàsiques, amb indicadors adaptats a cada un d’ells. 8.1. Amb els usuaris: - Demandes rebudes / - Demandes gestionades / o acceptades / o refusades / - motiu de denegació - Demandes resoltes / o motiu de tancament - Grau d’assoliment dels objectius / - Propostes de Millora / - Queixes. 8.2. Amb tots els professionals - Valoració dels diferents serveis / - Reunions de coordinació amb altres institucions i/o serveis / - Hores efectuades per servei i general / - Grau d’assoliment dels objectius / - Propostes de millora / - Queixes / - Usuaris amb algun tipus de prestació social / - Formacions realitzades. D’aquestes avaluacions, dins la memòria anual, hi constaran: - Estadístiques generals / - Millores a aplicar / - Nous projectes / - Necessitat de nous i/o altres recursos. 8.3. Documentació i formularis d’imprescindible requeriment per a la tramitació i el funcionament del servei - Document ANNEX I / - Document ANNEX II / - Document ANNEX III / - Document ANNEX IV / - Document ANNEX V. Disposició derogatòria Queden derogades totes les normes amb el mateix rang o inferior que s’oposin al contingut d’aquest reglament. Disposició final Aquest reglament entrarà en vigor a partir de l’endemà de la seva publicació al Butlletí Oficial del Principat d’Andorra. Cosa que es fa pública per a coneixement general i efectes. Andorra la Vella, 17 de desembre del 2010 P. O. del Comú Jordi XANDRI CASINO Secretari General Vist i plau Maria Rosa FERRER OBIOLS Cònsol Major Descarrega el document / Descarrega el document / Descarrega el document / Descarrega el document / Descarrega el document /