Article 10. Obligació d’informació i reclamacions dels participants

Article 10. Obligació d’informació i reclamacions dels participants

1. Els operadors de joc han de proporcionar als participants informació completa i actualitzada en relació amb els punts següents:

a) Informació sobre el sistema d’atenció de reclamacions que l’operador de joc tingui implantat. La informació ha de contenir, almenys, l’adreça postal i l’electrònica a les quals puguin dirigir-se les reclamacions i els terminis per resoldre la reclamació. Igualment, ha d’informar-se sobre l’obligació que té l’operador d’emetre una resposta per cada reclamació rebuda.

b) Informació sobre les regles particulars dels jocs d’atzar oferts o bases legals.

2. En el cas que s’estableixi un preu per participar, aquesta informació ha d’oferir-se i, quan el mitjà de suport per al desenvolupament del concurs sigui un mitjà de comunicació, s’ha de presentar durant tot el temps en què es faci la promoció o publicitat del concurs. En anuncis difosos per ràdio i televisió, sempre que es comuniquin de forma oral, s’ha d’informar verbalment del preu total de la participació en el concurs.

3. La informació referida al joc, la seva denominació i la forma de presentació s’han d’oferir de tal manera que s’evitin les similituds amb qualssevol altres jocs o s’indueixi el participant a confusió respecte de la naturalesa del joc.

4. L’operador del joc d’atzar ha de tenir un sistema d’atenció i resolució de les eventuals reclamacions dels participants i ha d’establir en les bases legals del joc els procediments i mitjans per presentar les reclamacions, i ha d’indicar l’adreça per fer-ho.

5. El termini per presentar reclamacions ha de ser el que figuri a les bases legals del joc.

6. L’operador acusa recepció de la reclamació del participant. A partir de la recepció formal de la reclamació del participant, l’operador l’ha de resoldre en el termini màxim d’un mes i l’ha de notificar a l’interessat al més aviat possible.

7. En el cas que l’operador no doni resposta a la reclamació formulada pel participant, aquest darrer podrà posar en coneixement del CRAJ la reclamació formulada davant l’operador.

8. El termini de caducitat dels premis queda interromput des de la data de recepció de la reclamació fins a la data en què l’operador hagi comunicat la seva decisió al reclamant.