Article 5. Drets i deures de les persones usuàries

Article 5. Drets i deures de les persones usuàries

1. Les persones usuàries de l’STF tenen amb caràcter general els drets i els deures establerts a l’article 6 de la Llei 6/2014 .

2. Les persones usuàries de l’STF tenen, a més, els drets i els deures específics següents: 2.1. Drets:

a) Ser informades sobre les causes que originen la intervenció de l’STF.

b) Ser informades sobre les normes generals de funcionament de l’STF, sobre la manera de desenvolupar-se la trobada i sobre les conseqüències de l’incompliment de les normes. A aquest efecte s’ha d’explicar en l’entrevista d’acollida de manera comprensible el contingut d’aquest Reglament i se n’ha de lliurar un exemplar als usuaris, que han de signar un document conforme l’han rebut i es comprometen a respectar-lo.

c) Rebre un servei neutral i imparcial.

d) Presentar queixes i suggeriments i rebre’n resposta, en els termes establerts a l’article 6, apartat 1, lletra g, de la Llei 6/2014 . 2.2. Deures:

a) Complir les normes de funcionament de l’STF.

b) Presentar-se puntualment el dia i l’hora fixats, o informar 24 hores abans, si és possible, dels motius que impedeixen l’assistència i justificar-los.

c) Presentar-se a l’STF en condicions físiques i psíquiques adequades per a la visita.

d) Adoptar durant la trobada una actitud basada en el respecte mutu, la tolerància i la col·laboració.