Article 14. Documents necessaris

Article 14. Documents necessaris
D’acord amb els apartats 1 i 2 de l’annex 2 del Reglament de les PTT, per a la gestió del SAD s’han de complir els requisits següents:
a) Llibre de registre de persones ateses: aquest llibre, en format paper o informatitzat, ha d’estar actualitzat diàriament, i han de constar-hi les dades bàsiques, que consisteixen en la data d’alta, els noms i cognoms; el número de passaport o del document nacional d’identitat si la persona és estrangera; la data de naixement; l’adreça; el preu públic; el número de la seguretat social; les dades d’assegurances privades; les dades de la persona a contactar en cas d’urgència; la identitat del metge de capçalera, i la data i el motiu de la baixa.
b) Dossier individual: s’ha de disposar per a cada usuari d’un dossier individualitzat que ha de contenir, com a mínim, els documents que consisteixen en l’expedient personal, que ha d’incloure les dades personals, familiars, socials, sanitàries i, si escau, educatives, i els rebuts dels pagaments efectuats o els registres de facturació i transferències.
c) Expedient individual: en aquest expedient ha de constar-hi, a més dels documents establerts amb caràcter general, els documents següents: - Informe sociosanitari: consta de l’informe social elaborat pel treballador social de la UVAD i, si escau, de l’informe d’infermeria elaborat pel professional d’atenció primària del domicili de la persona usuària. - Informe mèdic: aquest informe ha de ser emès per un metge convencionat per la Caixa Andorrana de Seguretat Social dins els tres mesos anteriors a l’inici del servei, i hi han de constar, com a mínim, les dades personals; les malalties actives; les al·lèrgies i contraindicacions; la medicació prescrita; el règim dietètic, i les atencions sanitàries, educatives o socials que necessita. Aquest informe ha d’estar permanentment actualitzat. - PIAD: aquest pla, que ha d’estar acordat amb la persona usuària i, si escau, amb la família, el tutor o el representant legal, ha de recollir la informació establerta a l’article 11, apartat 3, d’aquest Reglament. - Contracte individual d’atenció: en aquest contracte hi han de constar els drets i els deures de les persones usuàries i de l’entitat proveïdora dels serveis, l’acceptació per part de la persona usuària de les normes de règim interior i les altres circumstàncies del servei. - Normativa de règim interior: aquest Reglament fa la funció de reglament de règim interior. - Registre, en format paper o informatitzat, de les actuacions i els suports aportats a cada persona usuària. - Protocols per portar a terme les activitats bàsiques de suport i per atendre urgències i situacions de risc.
d) Full de reclamació i de suggeriments: els treballadors familiars han de disposar de fulls de reclamació i de suggeriments a disposició de les persones usuàries i, si escau, de les famílies, els tutors o els representants legals.
e) El SAD ha de disposar d’un sistema de registre i gestió de les queixes i reclamacions que li arribin, amb l’objectiu millorar la seguretat i la qualitat dels seus serveis.
f) El SAD té l’obligació de fer saber al Servei d’Inspecció Social i Sociosanitària, en el termini màxim de 24 hores, les queixes o reclamacions formulades per escrit o verbalment, que es refereixin a les situacions següents: - Que puguin afectar o hagin afectat l’autonomia, la seguretat, el benestar físic, mental o emocional, o la dignitat de les persones usuàries. - Que puguin tenir conseqüències jurídiques o socials. - Les altres situacions que s’hagin reproduït almenys dos cops durant el darrer any.
g) Enquestes de satisfacció: periòdicament s’han de fer enquestes de satisfacció a les persones usuàries i, si escau, als seus familiars. En tot cas s’ha de fer una enquesta en finalitzar el servei.
h) Pòlissa d’assegurança: el Govern ha de subscriure i mantenir vigent una pòlissa d’assegurança que cobreixi la responsabilitat civil de les persones usuàries i del personal, per unes sumes assegurades mínimes de 300.000 euros per víctima i de 600.000 euros per sinistre.