Article 21

Article 21 Reclamacions 21.1. Tots els tallers de reparació han de tenir a disposició dels seus clients els fulls de reclamació corresponents que facilita el departament competent, previ abonament de les taxes corresponents. Els fulls de reclamació consten d'original i dues còpies, una vegada omplerts i signats es distribueixen de la manera següent: El full original ha de ser tramès al departament competent per part de l'usuari, la primera còpia queda en poder del taller i la segona és per a l'usuari. 21.2. En cas que el taller no tingui fulls de reclamació, o es negui a facilitar-ne, l'usuari pot presentar una reclamació al Departament competent pel mitjà que consideri més oportú. 21.3. Totes les reclamacions s'han de presentar al departament competent en un termini màxim de 30 dies hàbils, a comptar de la data de lliurament del vehicle (acreditant la data amb la factura de la reparació). En cas que aquesta reclamació sigui procedent, l'òrgan competent té un termini màxim de 30 dies hàbils per comunicar-ho al taller afectat, i aquest a la vegada disposa de 30 dies hàbils per presentar les al·legacions corresponents, dirigides al departament competent; una vegada exhaurits tots els terminis per presentar al·legacions, es procedeix, si escau, a l'obertura de l'expedient administratiu al taller de reparació, tal com preveu la Llei de seguretat i qualitat industrial. 21.4. El desistiment de l'usuari en la reclamació n'implica l'arxiu, sense perjudici de la potestat de l'Administració per incoar expedient d'ofici per qualsevol altra irregularitat que escaigui. 21.5. Amb la finalitat de possibilitar el coneixement exacte per part de l'usuari dels drets i deures que li corresponen, els tallers han de tenir a disposició dels clients, per consultar, una còpia llegible d'aquest Reglament.