Annex 3

Annex III

Naturalesa de les inversions i despeses en projectes que contribueixen a la digitalització de l’empresa Es podran considerar projectes que contribueixen a la digitalització de l’empresa, als efectes d’aquesta Llei, les inversions i/o despeses que es duguin a terme en els àmbits següents: A. Empresa

1. Diagnòstic i assessorament digital.

a) Serveis de diagnòstic i assessorament per determinar el grau de maduresa digital de l’entitat d’acord amb les necessitats del negoci.

b) Elaboració de plans o fulls de ruta de transformació digital per a l’empresa.

c) Consultories estratègiques orientades a la introducció de nous models de negoci i comercialització dels productes i serveis de l’empresa centrats en el món digital.

2. Eficiència i sostenibilitat.

a) Serveis de consultoria i desplegament de solucions de gestió electrònica del document que contribueixin a l’eliminació de l’ús regular del paper.

b) Adopció i implantació d’eines per la gestió de la signatura digital interna que complementin l’ús de la signatura digital del Govern com a mecanisme habitual de relació amb l’Administració.

c) Desenvolupament de treballs relacionats amb la reenginyeria i simplificació de processos empresarials que comportin la introducció de solucions digitals.

d) Serveis d’acompanyament i posada en funcionament d’eines orientades a l’automatització i optimització de processos (robòtics, bots de conversa, algoritmes cognitius, intel·ligència artificial, sensòrica, etc).

3. Adopció de l’Administració electrònica.

a) Adopció de les propostes i solucions digitals introduïdes per l’Administració en clau de millorar la relació amb les empreses.

b) Identitat digital.

c) Tramitació electrònica.

d) Factura electrònica.

e) Altres.

4. Ciberseguretat.

a) Assessorament, plans de conscienciació i sensibilització dins l’àmbit de coneixement de la ciberseguretat.

b) Avaluacions de maduresa empresarial en termes de ciberseguretat.

c) Auditories de vulnerabilitats, plans d’acció i implantació de solucions específiques centrades en la protecció de l’entitat i les seves dades.

d) Formacions específiques en ciberseguretat. B. Clientela

1. Presència i posicionament.

a) Serveis de disseny i establiment de presència web i xarxes socials a Internet.

b) Assessorament i desplegament d’eines de seguiment de ressenyes i posicionament a Internet.

2. Relació amb la clientela.

a) Serveis d’acompanyament i implantació de productes centrats en la millora del coneixement i la gestió de la clientela durant tot el seu cicle de vida amb l’entitat (captació, venda, retenció, fidelització, etc.).

• Consultoria i desplegament de solucions de CRM (gestió de la relació amb la clientela).
• Assessorament i posada en funcionament de productes d’analítica de dades orientats a la segmentació de la clientela, promoció i comercialització personalitzada dels productes i serveis de l’empresa.
• Solucions d’enteniment i anàlisi d’experiència de la clientela.
• Desplegament de solucions digitals de fidelització (cupons, moneders, targetes, etc.).

b) Màrqueting digital, canals de comercialització i vendes.

• Serveis d’acompanyament i desplegament de solucions de comerç electrònic considerant totes les activitats i els elements necessaris que hi intervenen.
• Creació de nous canals de comercialització a través de la web, les xarxes socials o altres.
• Consultoria i implantació de solucions de màrqueting digital.
• Introducció i desplegament de noves modalitats de pagament electrònic en la comercialització dels productes i serveis de l’entitat. C. Personal

1. Accions formatives de creixement competencial digital del personal.

a) Serveis d’assessorament per elaborar el mapa competencial digital present i futur d’acord amb l’estratègia empresarial.

b) Serveis d’acompanyament per elaborar el full de ruta formatiu per al personal en l’àmbit de la digitalització.

c) Formació centrada en matèries específiques dins dels àmbits de coneixement digital.

d) Plans de formació digitals adaptatius personalitzats per al personal.

2. Posició de treball.

a) Serveis d’assessorament i inversions en eines i solucions que fomentin el teletreball i la mobilitat del personal.

b) Consultories i adopció de solucions empresarials basades en el núvol (aplicacions, emmagatzemament de documents, còpies de seguretat, etc.).