Estat: vigent · Text vigent a 22/10/2026 · Dades fins al BOPA del 22/10/2026 · Publicada al BOPA núm. 37, any 2023 (15/03/2023) · Pàgina completa (historial de versions)
Text consolidat de treball elaborat per MCA Assessors a partir del BOPA. No és un text oficial: en cas de discrepància mana el BOPA. Les notes (remissions, disposicions de la llei original, correccions) són d'elaboració pròpia i estan pendents de revisió professional.
Els apartaments turístics es distribueixen en un únic grup, anomenat apartaments turístics. Poden utilitzar la denominació de apartaments turístics els establiments que compleixen com a mínim els requisits establerts a la Llei general de l’allotjament turístic vigent i en aquest Reglament per ésser classificats en la categoria corresponent.
Els establiments que no reuneixin esl requisits mínims per a la seva classificació dins del grup d’allotjament de la modalitat d’apartaments turístics no poden utilitzar la seva denominació. La utilització de denominacions, rètols i distintius diferents dels que corresponen d’acord amb la seva classificació comportarà la imposició de la sanció que correspongui en el marc d’un expedient sancionador i de conformitat amb la Llei general de l’allotjament turístic vigent.
Els apartaments turístics estan constituïts en una unitat empresarial d’explotació inscrita al Registre de Comerç, dedicada a prestar, de manera habitual i professional, amb altres serveis de caràcter complementari o sense, allotjament en apartaments o estudis dotats de mobiliari, instal·lacions, serveis i equips per a la preparació, conservació i consum d’aliments freds i calents. En els serveis de caràcter complementari s’hi pot incloure la neteja, amb una freqüència regular, de les dites unitats i dependències.
Són apartaments turístics els allotjaments situats en edificis constituïts en la seva totalitat per estudis o apartaments. Totes les unitats d’allotjament d’un establiment d’apartaments turístics han d’estar integrades en la totalitat d’un edifici amb entrada comuna i recepció, i han de reunir els requisits mínims que es determinin reglamentàriament quant a les característiques i el contingut de les estances i la capacitat, així com la prestació i la qualitat dels serveis. Sempre que sigui sota una única titularitat empresarial d’explotació, un establiment d’apartaments turístics pot formar part d’un complex turístic (resort). S’entén per complex turístic un conjunt d’allotjaments turístics d’igual o diferent grup, amb instal·lacions i serveis comuns situats al mateix recinte, destinats a desenvolupar una activitat comuna. Els serveis de recepció, bar, restaurant i tots els que es tinguin en compte a l’hora de validar la classificació poden ser compartits entre els allotjaments turístics que constitueixen el complex turístic.
Tots els establiments que reuneixen els requisits per a la utilització de la denominació apartaments turístics es classifiquen en les categories següents: Categoria d’una estrella (*) Categoria de dos estrelles (**) Categoria de tres estrelles (***) Categoria de quatre estrelles (****) Categoria de cinc estrelles (*****)
La categoria dels apartaments turístics s’estableix d’acord amb uns requisits mínims de compliment obligat per a cada una de les categories a què es vulgui acollir l’establiment, més una puntuació mínima obligatòria que es determina per l’assoliment de diversos requisits voluntaris de puntuació variable. Aquests requisits mínims i puntuació fan referència a les diverses àrees d’avaluació que s’indiquen a l’article 14 d’aquest Reglament. A la puntuació obtinguda s’hi aplica la seva ponderació de la reputació en línia, segons el procediment a què fa referència l’article 16 d’aquest Reglament. L’aplicació d’aquesta ponderació dona com a resultat la puntuació final obtinguda per l’establiment, que determina la seva categoria.
La classificació dels apartaments turístics és obligatòria, de manera que tot apartament turístic ha d’exhibir la placa identificativa corresponent, d’acord amb l’annex 1 d’aquest Reglament, en la qual ha de figurar, com a mínim, la denominació comercial de l’establiment i la seva categoria.
Les condicions mínimes obligatòries del barem i l’aplicació de la ponderació de la reputació en línia per a la classificació s’entenen sense perjudici del compliment d’altres normes exigides per la legislació vigent en cada moment.
Perquè uns apartaments turístics tinguin la categoria d’una estrella (*) han de reunir els requisits establerts per a la categoria d’una estrella més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en línia) de dos-cents vint-i-cinc (225) punts.
Perquè uns apartaments turístics tinguin la categoria de dos estrelles (**) han de reunir els requisits establerts per a la categoria de dos estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en línia) de tres-cents (300) punts.
Perquè uns apartaments turístics tinguin la categoria de tres estrelles (***) han de reunir els requisits establerts per a la categoria de tres estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en línia) de tres-cents cinquanta (350) punts.
Perquè uns apartaments turístics tinguin la categoria de quatre estrelles (****) han de reunir els requisits establerts per a la categoria de quatre estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en línia) de tres-cents setanta-cinc (375) punts.
Perquè uns apartaments turístics tinguin la categoria de cinc estrelles (*****) han de reunir els requisits establerts per a la categoria de cinc estrelles més una puntuació final (puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, un cop aplicada la ponderació de la reputació en línia) de quatre-cents vint-i-cinc (425) punts.
Els requisits per a cada una de les categories d’una, dos, tres, quatre i cinc estrelles, així com la puntuació obtinguda dels requisits voluntaris de puntuació variable, queden constituïts, en el cas dels apartaments turístics, per les àrees d’avaluació següents: I. Instal·lacions II. Equipament dels apartaments/estudis III. Servei IV. Oci V. Eines d’assegurament de l’atenció al client VI. Capacitat i ítems propis dels apartaments/estudis VII. Lliteres i zones de pas VIII. Espais sotacoberta La composició de cada àrea d’avaluació queda detallada en l’annex 2 d’aquest Reglament.
Els requisits obligatoris per a cada una de les categories queden establerts pels apartats tramats que figuren en l’annex 2 d’aquest Reglament. Els requisits voluntaris de puntuació variable són els que figuren en els apartats sense tramar de l’annex 2, amb la indicació de la puntuació.
Al resultat de la puntuació obtinguda per assolir els requisits voluntaris que queden detallats en l’annex 2 d’aquest Reglament, s’hi aplica la ponderació corresponent en funció de l’índex o la puntuació de reputació en línia de l’establiment, que es calcula partint d’un índex numèric d’entre 1 i 100, atenent la taula següent: Índex de reputació (IR). Ponderació que s’ha d’aplicar 96 ≤ IR +10% 92 ≤ IR < 96 +8% 88 ≤ IR < 92 +6% 84 ≤ IR < 88 +4% 80 ≤ IR < 84 0% 76 ≤ IR < 80 -10% 72 ≤ IR < 76 -15% 68 ≤ IR < 72 -20% IR < 68 -25% Per obtenir i aplicar un índex o una puntuació de reputació en línia objectiu i fiable, el ministeri competent en matèria de turisme es reserva el dret de contractar els serveis d’una empresa especialitzada en l’anàlisi de la reputació en línia. Als establiments de nova obertura no se’ls aplica cap ponderació de reputació en línia fins al cap d’un any a comptar de la data de la seva classificació. En el cas que un establiment degudament classificat no tingui valoració de la reputació en línia, no s’hi aplica cap ponderació.
1. Definicions de llit: a. Llit baix: llit independent al qual s’accedeix a peu pla i que no forma part d’una llitera. Els llits han de complir els requisits especificats en l’annex 2. b. Llitera: conjunt de dos llits individuals construïts expressament l’un damunt de l’altre, amb una separació vertical mínima de 75 cm entre ells. Les lliteres han de complir la normativa europea vigent que regula els requisits de seguretat, resistència i durabilitat per a les lliteres i els llits alts d’ús domèstic i públic. Han de comptar amb una barrera protectora al llit superior (a ambdós costats si no hi ha paret) que s’elevi com a mínim 16 cm per sobre del matalàs, i la distància entre el llit superior i el sostre ha de ser com a mínim de 60 cm. Les lliteres són exclusivament per a infants fins a 12 anys i excepcionalment poden mesurar 0,80 x 1,80 m. c. Sofà llit: sofà que pot convertir-se en un llit. S’equipara llit plegable (llit que s’encabeix en un moble) a sofà llit.
2. Llits propis de l’habitació: Els llits propis de l’habitació o la unitat d’allotjament han de ser llits baixos fixos, no poden ser llits plegables, ni sofàs llit ni lliteres, i han de complir la mida mínima exigida per a la seva categoria, segons es detalla en l’annex 2.
Requisits que han de complir els apartaments i estudis
1. Els apartaments i estudis han de reunir els requisits tècnics i els equipaments mínims que es detallen en l’annex 2 d’aquest Reglament.
2. Els apartaments han de disposar d’una sala de bany completa per cada sis places d’allotjament.
3. Els dormitoris han de tenir porta i finestra, amb llum natural i ventilació directa a l’exterior.
4. Els llits propis del dormitori han de ser llits baixos fixos o lliteres, no poden ser llits plegables ni sofàs llit, i han de complir la mida mínima exigida per a la seva categoria, segons es detalla en l’annex
2. S’accepten fins a quatre places als dormitoris i un màxim de dos places al saló menjador (només en sofàs llit o llits plegables), a excepció dels apartaments d’un sol dormitori, en els quals s’accepten fins a tres places al saló menjador (només en sofàs llit o llits plegables).
5. La capacitat màxima dels estudis és de 5 places en llits baixos, sofàs llit o lliteres. Els estudis han de comptar com a mínim amb una cambra de bany completa. S’accepten cabines (un espai obert fins al sostre delimitat per un màxim de tres parets o envans), sempre que no hi hagi cap porta de separació amb l’espai conjunt de sala d’estar, menjador i dormitori.
6. En tots els casos, no s’admeten llits ni sofàs, ni sofàs llit ni lliteres en rebedors, passadissos i zones de pas.
7. A les estances sotacoberta: les zones de pas i els llits baixos o sofàs llit han d’estar situats en espais amb una alçària de sostre igual o superior a 1,80 m.
Amb la finalitat d’identificar els establiments d’apartaments turístics que ofereixen instal·lacions i serveis especialitzats adreçats a un públic específic, el ministeri competent en matèria de turisme ha creat un conjunt d’elements diferenciadors, aplicables a determinades modalitats i grups d’allotjament. Per al grup apartaments turístics aquests elements diferenciadors són:
1. Cicloturisme
2. Senderisme
3. Pesca El detall dels requisits per a l’obtenció de cada un dels elements diferenciadors està publicat a l’annex 3 d’aquest Reglament.
Quan l’establiment compleix els requisits necessaris per a la classificació del seu grup, i per a la categoria dels apartaments turístics, el ministeri competent en matèria de turisme li atorga la placa de classificació del grup corresponent, que certifica la certesa de la seva denominació comercial i la categoria obtinguda. La placa oficial està formada per la combinació dels elements que s’especifiquen en l’annex 1 d’aquest Reglament, amb les mides, els grafismes, els colors, la tipografia i altres elements, i inclou la descripció de la categoria i, si escau, dels elements diferenciadors.
La placa és lliurada pel ministeri competent en matèria de turisme, previ pagament de la taxa corresponent de conformitat amb la Llei general de l’allotjament turístic vigent, i ha de figurar a l’exterior de l’establiment, preferentment a l’entrada principal, en un lloc fàcilment visible per al públic i els usuaris.
Resta prohibida la utilització i la instal·lació d’altres plaques, indicacions o senyalitzacions relatives a la classificació, per a la qual només pot haver-hi la placa de classificació oficial subministrada pel ministeri competent en matèria de turisme.
En cas de deteriorament o una altra circumstància, el subministrament d’una placa nova correspon també al ministeri competent en matèria de turisme.
La reposició de la placa només es pot sol·licitar en cas de robatori presentant el full de denúncia corresponent, o en cas de deteriorament de l’original, que s’ha de retornar a l’Administració.
En els dos casos, el canvi, es fa previ pagament de la taxa corresponent de conformitat amb la Llei general de l’allotjament turístic vigent.
La instal·lació de la placa és a càrrec de cada establiment.
El ministeri competent en matèria de turisme és l’autoritat competent per autoritzar l’ús de la placa i atorgar a l’empresari el dret a utilitzar la placa i els elements de contingut que la componen, seguint les normes que s’estableixen en aquest Reglament i, en particular, en l’annex 1, en què es descriuen les característiques de la placa i les normes gràfiques.
Les plaques oficials són propietat del Govern, i el ministeri competent en matèria de turisme té en tot moment la potestat de retirar-les dels establiments que incompleixin la normativa, d’acord amb el procediment administratiu següent:
El ministeri competent en matèria de turisme posa a disposició dels establiments turístics degudament inscrits en el Registre de Comerç el detall dels requisits que s’han de complir per a cada grup, categoria i elements diferenciadors, i que s’adjunten en els annexos 2 i
3. Dins el termini màxim de tres mesos a comptar de la data d’inscripció al Registre de Comerç, l’establiment ha de presentar al Servei de Tràmits una sol·licitud al ministeri encarregat del turisme per obtenir la placa de classificació, en què ha de fer constar que compleix tots els requisits per a la categoria a la qual opta, i ha de fer efectiu el pagament de la placa corresponent.
Un cop rebuda la sol·licitud, la Unitat d’Inspecció d’Allotjaments Turístics efectua una inspecció per verificar que l’allotjament compleix els requisits tècnics i d’equipaments mínims corresponents a la categoria sol·licitada i, si escau, els elements diferenciadors.
Si aquesta inspecció és conforme, aplica al resultat de la inspecció la ponderació de la reputació en línia, definida en l’article 16 d’aquest Reglament.
Si el resultat final correspon als requisits exigits per al grup i la categoria, i els elements diferenciadors sol·licitats, el ministeri competent en matèria de turisme atorga a l’establiment la categoria i els elements diferenciadors corresponents.
En cas de detectar mancances que impedeixin assolir la categoria sol·licitada i, si escau, els elements diferenciadors, la Unitat d’Inspecció d’Allotjaments Turístics atorga un període de temps no superior a un mes per esmenar aquestes mancances i efectua una segona inspecció.
Si el resultat final d’aquesta segona inspecció correspon als requisits exigits per al grup i la categoria sol·licitada i, si escau, els elements diferenciadors, el ministeri competent en matèria de turisme atorga a l’establiment la categoria corresponent i, si escau, els elements diferenciadors.
Si, per contra, en aquesta segona inspecció encara es detecten mancances que impedeixen assolir la categoria, el ministeri competent en matèria de turisme denega o rebaixa la categoria, d’acord amb el resultat final de la inspecció, o denega els elements diferenciadors sol·licitats.
Per verificar que es mantenen els requisits mínims corresponents a la classificació, la Inspecció d’Allotjaments Turístics té la potestat per efectuar les inspeccions i els controls que cregui necessaris, amb la periodicitat que estimi oportuna, d’acord amb el que marca la Llei.
Les inspeccions i els controls els pot fer la mateixa Inspecció d’Allotjaments Turístics o bé pot delegar-los a un organisme privat acreditat a aquest efecte.
Si es compleixen els requisits d’inscripció, el ministeri competent en matèria de turisme disposa de dos mesos, a partir de la data de la sol·licitud d’inscripció o de modificació, per resoldre la sol·licitud.
Nota: Lectura per remissió general de la Llei 7/2026 («Les referències a la inspecció dels allotjaments turístics, contingudes a la Llei 16/2017 , del 13 de juliol, general de l’allotjament turístic o a qualsevol al…»); el text es manté tal com el va publicar el BOPA. Com s'ha de llegir: Les quatre mencions a la (Unitat d’)Inspecció d’Allotjaments Turístics passen a Inspecció Turística. Les inspeccions com a actes no canvien.
el marc del present reglament, així com contra tots aquells que produeixin indefensió es pot interposar recurs administratiu en els terminis i forma prevists en el Codi de l’Administració i el Reglament regulador del procediment sancionador.
En el cas que un establiment classificat vulgui modificar la seva classificació, ha de demanar una nova placa de classificació seguint el procediment marcat en aquest Reglament.
Tot establiment de la modalitat d’apartaments turístics ha de subscriure obligatòriament, en una entitat asseguradora autoritzada per operar al Principat d’Andorra, una pòlissa d’assegurança de responsabilitat civil per danys a tercers en una quantia suficient per cobrir danys eventuals, d’acord amb la capacitat màxima declarada per l’establiment, i ha de mantenir en tot moment la vigència de l’assegurança. Les persones físiques o jurídiques titulars d’un establiment de la modalitat hotelera han d’exhibir i presentar l’acreditació de la subscripció i la vigència de les assegurances obligatòries als serveis del Govern que ho requereixin.
establiments d’allotjament turístic de la modalitat apartaments turístics que en la data d’entrada en vigor d’aquest Reglament estiguin degudament classificats i en possessió de la placa de classificació oficial que els identifica com a apartaments turístics, disposen d’un any, a partir de la data d’entrada en vigor d’aquest Reglament, per adaptar-se als requisits demanats en aquest Reglament, conforme al seu grup i categoria.
derogat el Decret del 8-11-2000 pel qual s’aprova el Reglament d’aplicació de la Llei general de l’allotjament turístic per a la classificació dels establiments de lloguer d’apartaments turístics i per a la utilització del segell oficial de control i garantia “Placa de classificació dels establiments de lloguer d’apartaments turístics d’Andorra” així com totes aquelles disposicions de rang igual o inferior que s’hi oposin.
Annex. ANNEX 1 1- Placa de classificació modalitat apartaments turístics Definició de la forma de la Placa oficial de classificació del grup apartaments turístics.
1. La Placa oficial de classificació del grup apartaments turístics està formada per la combinació dels elements següents: 1.1. Fons. Tota placa oficial de classificació del grup apartaments turístics té un fons amb les mides i els grafismes següents:
2. Les aplicacions gràfiques derivades de la forma descrita en aquest annex també han de ser considerades formes oficials de la placa.
3. Exemple de placa oficial de classificació del grup apartaments turístics.
Apartaments turístics ABC DE FGHIJKL, 3 estrelles, amb l’element diferenciador de cicloturisme. ÁREA Nº CRITERI * ** *** **** ***** PUNTS PUNTS PUNTS PUNTS PUNTS Netedat 1 L'establiment es troba en bon estat de netedat i conservació. 0 0 0 0 0 Preservació / condició 2 Tots els equipaments estan nets i en bon estat de conservació 0 0 0 0 0 3 La façana de l'edifici es troba en bon estat de netedat i conservació 0 0 0 0 0 4 El rètol de l'establiment es troba en bon estat de netedat i conservació 0 0 0 0 0 Impressió general 5 Terrasses i/o jardins en zones comunes en bon estat d'ordre i netedat 5 5 5 5 5 6 Espai específic per a recepció amb taulell / taula 0 0 0 0 0 7 Disposa de sofà/s i butaca/ques a la recepció.
Per a un 3% de la màxima ocupació amb un mínim de 4 pax. 5 5 5 0 0 8 El 25% dels apartaments amb balcó privat de 2 m2 com a mínim 5 5 5 5 5 9 El 25% dels apartaments amb terrassa privada de 6 m2 com a mínim 10 10 10 10 10 10 La terrassa dels apartaments està equipada amb una taula i cadires. 5 5 5 5 5 11 Disposa de Pàrquing o Garatge en el propi edifici o a 300 metres (cobreix el 30% dels apartaments), o presta servei de transfer fins el pàrquing/garatge, si aquest es troba a una distància superior.
(S'ha d'indicar a la Carta de Serveis) 5 5 5 0 0 12 Disposa de Pàrquing o Garatge en el propi edifici o a 300 metres (cobreix el 50% dels apartaments), o presta servei de transfer fins el pàrquing/garatge, si aquest es troba a una distància superior.
(S'ha d'indicar a la Carta de Serveis) 10 10 10 10 10 13 Plaça d'aparcament garantit en el mateix edifici per al 100% dels apartaments 20 20 20 20 20 14 Sempre i quan la normativa ho permeti es disposa d'un espai que permet l'arribada i sortida de passatgers senyalitzat amb gual o similar per a càrrega i descàrrega. 5 5 5 0 0 15 Espai d'estacionament per autobusos que permet l'arribada i sortida de passatgers senyalitzat amb gual o similar per a càrrega i descàrrega 10 10 10 10 10 16 Estació de càrrega per a vehicles elèctrics (cotxes, bicicletes…) 20 20 20 20 20 17 Àrea pública de relax dotada de butaques i/o sofàs 5 5 5 0 0 18 Sala comuna de rentadores (2 com a mínim) 1 assecadora 10 10 10 10 10 19 Disposa de sala independent amb armaris individuals amb pany, un per apartament, per guardar botes i esquís, degudament ventilada i calefactada. 20 20 20 20 20 20 La sala guarda-esquís de l'ítem anterior disposa d'assecadors de botes d'esquí. 5 5 5 5 5 Ítems obligatoris (0 punts) instal·lacions 5 5 5 9 9 Màxim punts que és possible aconseguir instal·lacions 125 125 125 110 110 Netedat del bany 21 El bany es troba en bon estat de conservació i en bones condicions d'higiene. 0 0 0 0 0 Preservació / condició 22 Tots els equipaments estan nets i en bon estat de conservació. 0 0 0 0 0 23 El 100% dels apartaments disposen d'una cambra de bany completa (lavabo / WC / dutxa o banyera) per cada 6 persones d'ocupació 0 0 0 0 0 24 El 50% dels apartaments/estudis tenen el WC en un espai independent. 15 15 15 15 15 25 El 50% dels apartaments/estudis compten amb un bany de cortesia (rentamans i WC), o bé amb una cambra de bany completa addicional a les obligatòries per la capacitat de l'apartament. 20 20 20 20 20 26 La dutxa / banyera disposa de cortina. 0 0 0 0 0 27 La dutxa / banyera disposa de mampara. 5 5 5 0 0 28 Disposa de banyera o dutxa amb hidromassatge en un 20% dels apartaments totals de l'establiment 15 15 15 15 15 29 La dutxa mesura com a mínim 0,64 m2 (amb un mínim de 60 cm d'amplada) o la banyera mesura com a mínim 134 cm de llargada per 60 cm d'amplada. 0 0 0 0 0 30 La dutxa mesura com a mínim 1 m2 15 15 15 15 15 31 Banyera, si n'hi ha (mínim de 1,60 m de llargada per 0,60 m d'amplada) 15 15 15 15 15 32 Terra antilliscant en les dutxes i banyeres 0 0 0 0 0 33 1 tovallola de lavabo per persona 0 0 0 0 0 34 1 tovallola de bany per persona 0 0 0 0 0 35 1 estora de tovallola per al bany o similar 0 0 0 0 0 ANNEX 2 Aparcaments Altres I. Instal·lacions II.
Equipament dels apartaments / estudis MODEL CLASSIFICACIÓ PER PUNTS (APARTAMENTS I ESTUDIS) APARTAMENTS TURÍSTICS Aspecte exterior Recepció Apartaments Disposa d'un espai al bany per desar petits objectes (p. e. prestatge) 0 0 0 0 0 37 Mirall 0 0 0 0 0 38 Mirall d'augment 5 5 5 0 0 39 Endoll 0 0 0 0 0 40 Bàscula 5 5 5 5 5 41 Sabó i gel de bany en dosificador.
Ha d'haver-hi un al rentamans i un altre a la dutxa/banyera. 0 0 0 0 0 42 Xampú (a banda del sabó/gel de bany) en dosificador 5 5 0 0 0 43 Mocadors de paper 5 5 5 0 0 44 1 got per persona 0 0 0 0 0 45 2 rotllos de paper higiènic 0 0 0 0 0 46 Escombreta WC neta i en bon estat 0 0 0 0 0 47 Bossa sanitària 0 0 0 0 0 48 Il·luminació apropiada sobre el rentamans 0 0 0 0 0 49 Assecador de cabell 10 10 0 0 0 50 Paperera amb bossa 0 0 0 0 0 51 Penjador 0 0 0 0 0 52 Cadira o tamboret 5 5 5 5 0 53 1 barnús per persona (sota demanda) 5 5 5 0 0 54 1 barnús per persona 10 10 10 10 0 55 Sabatilles per persona (sota demanda) 5 5 5 0 0 56 Sabatilles per persona 10 10 10 10 0 57 Calefacció en el bany 24 h (s'accepta penjador de tovalloles calent) 0 0 0 0 0 58 Disponibilitat d'aigua calenta i freda les 24h 0 0 0 0 0 59 Banys equipats amb la roba de bany o lliurament de roba de bany en bosses precintades i higièniques. 0 0 0 0 0 60 Mida mínima dels llits i sofàs-llit individuals 0,90 x 1,90m i dobles 1,35m x 1,90m. 0 0 0 0 0 61 Mida dels llits i sofàs-llit individuals superior a 0,90 x 1,90 m i dobles superior a 1,50m x 1,90m 10 10 10 0 0 62 Matalassos en bon estat de conservació i almenys de 13 cm de gruix 0 0 0 0 0 63 Matalassos en bon estat de conservació i almenys de 18 cm de gruix 5 5 5 0 0 64 Matalassos en bon estat de conservació i almenys de 22 cm de gruix 10 10 10 10 10 65 En tots els casos s’ha de deixar un espai lliure de pas al voltant del llit, mínim 40 cm, sense incloure la capçalera.
Aquest espai haurà de ser de 80 cm a un dels laterals si el llit és a tocar de la paret. 0 0 0 0 0 Netedat de les habitacions 66 Les habitacions es troben en bon estat de netedat i conservació 0 0 0 0 0 Preservació / conservació 67 Tots els equipaments nets i en bon estat de conservació 0 0 0 0 0 68 Roba de llit: 1 joc per a cada llit (llençols / funda nòrdica i coixinera, coixí, manta /edredó / nòrdic, cobrellit / cobertor) 0 0 0 0 0 69 Cobertor matalassos nets i en bon estat de conservació (no s'accepta cobertor matalàs simple tipus "moletó".
Ha de ser rentable, transpirable, antiàcars, fet de cotó o materials sintètics i obert per la part inferior). 0 0 0 0 0 70 Roba de llit neta i en bon estat 0 0 0 0 0 71 Coixí addicional (un per habitació/estudi), al 100% de les unitats d'allotjament. 5 5 0 0 0 72 Manta/edredó addicional (un per habitació/estudi) 5 5 0 0 0 73 Tauleta de nit/prestatge (1 per cada llit individual o 2 per cada llit doble).
En cas de lliteres, només és obligatori al llit inferior.
Ítem no aplicable a sofàs-llits o llits plegables. 0 0 0 0 0 74 Llum per llegir al llit (una unitat per plaça), ítem no aplicable a sofàs-llits o llits plegables. 0 0 0 0 0 75 Aïllament total de la llum exterior a les finestres dels dormitoris. 0 0 0 0 0 76 Endoll 0 0 0 0 0 77 Endoll addicional 5 5 5 5 5 78 Armari amb prestatges i 10 penja-robes iguals per habitació /estudi 0 0 0 0 0 79 Interruptor central de llum controlable des del llit. 5 5 0 0 0 80 Calaixera (una unitat per habitació) o calaixos dins l'armari (mínim 2 calaixos). 10 10 10 10 10 81 Llits fets o lliurament de roba de llit en bosses precintades i higièniques. 0 0 0 0 0 82 Bossa per la roba bruta 0 0 0 0 0 Netedat de la cuina 83 La cuina es troba en bon estat de conservació i en bones condicions d'higiene 0 0 0 0 0 Preservació / condició 84 Tots els equipaments estan nets i en bon estat de conservació 0 0 0 0 0 85 Ventilació directa o artificial. 0 0 0 0 0 86 Mínim dos focs (zones de cocció) independents 0 0 0 0 0 87 Mínim 3 focs (zones de cocció) independents 5 5 5 5 5 88 Forn o microones 0 0 0 0 0 89 Forn i microones 5 5 5 5 5 90 Campana amb extracció de fums mecànica 0 0 0 0 0 91 Caixa d'endolls 0 0 0 0 0 92 Rentavaixelles al 100% dels apartaments/estudis. 20 20 20 20 20 Confort sanitari Comoditat Equipament habitacions Frigorífic (capacitat mínima de 100
l) 0 0 0 0 0 94 Frigorífic i congelador (capacitat mínima de 145 l). 10 10 10 10 10 95 Armari o rebost per guardar aliments. 0 0 0 0 0 96 Aigüera d'acer inoxidable o material sòlid i impermeable. 0 0 0 0 0 97 Coberteria: almenys 1 joc per persona (mínim ganivet, forquilla, cullera grossa i de postres).
Totes les peces han de ser del mateix joc 0 0 0 0 0 98 Vaixella: almenys 1 joc per persona (mínim plat pla, plat soper i plat de postres).
Totes les peces han de ser del mateix joc 0 0 0 0 0 99 Cristalleria (vasos/copes): mínim 2 unitats per persona.
Totes les peces han de ser del mateix joc. 0 0 0 0 0 100 Tasses de cafè / te (mínim 1 unitat per persona).
Totes les peces han de ser del mateix joc. 0 0 0 0 0 101 Els estris per al servei estan nets i sense escantells ni trencaments i amb quantitat suficient (cristalleria, vaixella, estovalles…) 0 0 0 0 0 102 Utensilis de neteja (mínim escombra, pal de fregar, cubell, baieta i fregall). 0 0 0 0 0 103 Conjunt de productes de neteja: detergent terra, WC, rentavaixelles i detergent roba (2 dosis si té rentadora) 0 0 0 0 0 104 Draps de cuina / paper de cuina 0 0 0 0 0 105 Estovalles / individuals i tovallons en quantitat suficient. 5 5 5 5 5 106 Estris de cuina: Obridor de llaunes i ampolles, tisores, ganivet de pa, ganivet de cuina, espàtula, cullerot i pinces de cuina. 0 0 0 0 0 107 Bateria de cuina: mínim olla, cassola, cassó petit, paella i escorredora. 0 0 0 0 0 108 Cubell d'escombraries amb bossa. 0 0 0 0 0 109 Cubells d'escombraries per triatge (mínim 3, envasos, vidre i cartró). 5 5 5 5 5 110 Cafetera 0 0 0 0 0 111 Torradora 0 0 0 0 0 112 Bullidor d'aigua 5 5 5 5 5 113 Cuina en un espai tancat. 5 5 5 5 5 Netedat de la sala d'estar menjador 114 La sala d'estar menjador es troba en bon estat de conservació i en bones condicions d'higiene 0 0 0 0 0 Preservació / condició 115 Tots els equipaments estan nets i en bon estat de conservació 0 0 0 0 0 116 Finestra o balcó amb llum natural i ventilació directa a l'exterior 0 0 0 0 0 117 Taula de centre 0 0 0 0 0 118 Taula de menjador (amb capacitat per a totes les persones allotjades). 0 0 0 0 0 119 Cadires (almenys una per cada persona allotjada) 0 0 0 0 0 120 Sofà, sofà-llit o butaques. 0 0 0 0 0 121 Aïllament total de la llum exterior a les finestres en el cas de què hi hagi un sofà llit (apartaments) i en tots els casos per als estudis 0 0 0 0 0 122 Rentadora de roba al 100% dels apartaments/estudis 10 10 10 10 10 123 Estenedor de roba i agulles d'estendre (mínim 12 unitats) 0 0 0 0 0 124 Assecadora de roba al 100% dels apartaments/estudis 15 15 15 15 15 125 Aspirador al 100% dels apartaments/estudis 5 5 5 5 5 126 Equipament de planxa (planxa i post de planxar) sota demanda. 5 5 5 5 5 127 Equipament de planxa (planxa i post de planxar) a l'apartament/estudi 10 10 10 10 10 128 Caixa forta a recepció 0 0 0 NO APLICA NO APLICA 129 Caixa forta a l'apartament. 5 5 5 0 0 130 Apartaments amb aire condicionat i termòstat individual 20 20 20 20 20 131 Aire condicionat a la recepció 5 5 5 5 5 132 Calefacció 24 hores en totes les àrees 0 0 0 0 0 133 Calefacció 24 hores amb termòstat individual als apartaments 20 20 20 0 0 134 Reproductors multimèdia o possibilitat de música per canal TV 5 5 5 5 0 135 Televisió amb comandament a distància i llistat de canals (s'accepta llistat de canals al propi aparell) 0 0 0 0 0 136 Televisió amb control remot addicional a l'habitació 5 5 5 5 0 137 Smart TV amb connexió a internet 5 5 5 5 0 138 Telèfon a l'apartament per a trucades internes o canal de comunicació alternatiu 15 15 15 15 0 139 Disposa de wifi a totes les àrees comunes 5 0 0 0 0 140 Disposa de wifi a tot els apartaments 5 5 0 0 0 141 Disposa d'adaptador de corrent internacional sota petició 5 5 5 5 5 142 Disposa d'estació de càrrega per a múltiples aparells (carregador USB) 5 5 5 5 5 143 Mirall de cos sencer (un per apartament/estudi) 5 5 0 0 0 144 Informació sobre les sortides d'emergència incloent el procediment a seguir en cas d'incendi i els telèfon d'emergència com a mínim en català més 3 idiomes. 0 0 0 0 0 Dipòsit Climatització Telecomunicaci ons Cuina Sala d'estar- menjador Carpeta amb informació de l'apartament, almenys en català + 3 idiomes, amb hora límit del check out, horari recepció, inventari de l'apartament i instruccions d'ús i funcionament dels aparells i els equipaments, informació dels serveis de pagament no inclosos en el preu de l'apartament (telèfon, WIFI...), normes de convivència, (en especial pel que fa a sorolls i horari de descans), horaris i preus dels serveis i de les instal·lacions comunes de l'establiment (jardí, piscina, aparcament... en cas que existeixin), hora límit de check out i informació sobre les condicions en les quals s'ha de deixar l'apartament. 0 0 0 0 0 146 1 cendrer per apartament (excepte si és de NO fumadors) 0 0 0 0 0 147 Panys dels apartaments electrònics 10 10 10 10 10 Ítems obligatoris (0 punts) equipaments apartaments / estudis 76 77 84 92 99 Màxim punts que és possible aconseguir equipaments apartaments / estudis 405 400 360 310 255 148 Neteja completa de l 'apartament i canvi de tota la roba (de llit, bany i cuina) a cada canvi de client 0 0 0 0 0 149 Possibilitat de canvi de roba de llit, bany i cuina abans de finalitzar la setmana. 5 5 5 5 5 150 Neteja completa de l'apartament i canvi de tota la roba (llit, bany i cuina), setmanal 0 0 0 0 0 151 Neteja diària de les zones comunes (passadissos, escala, entrada de l'edifici, etc.) 0 0 0 0 0 Netedat de la Recepció 152 La recepció es troba en bon estat de netedat i conservació 0 0 0 0 0 Preservació / condició 153 Tots els equipaments estan nets i en bon estat de conservació 0 0 0 0 0 154 Recepció i/o consergeria 24h (accessible com a mínim per telèfon) 0 0 0 0 0 155 Recepció oberta 8 hores 0 0 0 0 0 156 Recepció oberta 12 hores 15 15 0 0 0 157 Recepció oberta 16 hores 20 20 20 20 0 158 Personal que durant el torn pugui atendre en català + 2 idiomes 0 0 0 0 0 159 Personal que durant el torn pugui atendre en català + 3 idiomes. 10 10 10 0 0 160 El personal va uniformat, net, planxat i degudament identificat 5 5 0 0 0 161 Telèfon a recepció per a trucades nacionals i internacionals 0 0 0 0 0 162 Informació turística a la recepció en diversos idiomes 0 0 0 0 0 163 Disponibilitat de la llista de preus oficial a recepció 0 0 0 0 0 164 Cal disposar del distintiu gràfic oficial en un lloc fàcilment visible (Placa de classificació d'allotjament turístic) 0 0 0 0 0 165 Possibilitat de sortida tardana (late check out) 15 15 15 15 15 166 Servei d'apartament de cortesia 10 10 10 10 10 167 Servei d'emmagatzematge d'equipatges 0 0 0 0 0 168 Disponibilitat de bressols (1 per cada 20 apartaments) 5 5 0 0 0 169 Facilitat de pagament amb targetes de dèbit / crèdit 0 0 0 0 0 170 Venda d'entrades (p.e. teatre, cine) 5 5 5 5 5 171 Venda de forfets 5 5 5 5 5 172 Disposa de desfibril·lador i de personal format en primers auxilis 5 5 5 5 5 173 Disposa de servei de manteniment 8 hores al dia 0 0 0 0 0 174 Disposa de servei de manteniment 12 hores al dia. 5 5 0 0 0 Ítems obligatoris (0 punts) servei 15 15 19 20 21 Màxim punts que és possible aconseguir servei 90 90 75 65 45 175 Disposa de tovalloles per a la piscina / spa / gym, (en cas de comptar amb aquest equipament). 5 5 5 0 0 176 Gimnàs amb mínim 4 màquines per fer exercicis diferents (superfície mínima: 20 m ²) 10 10 10 10 10 177 Jacuzzi/spa 10 10 10 10 10 178 Sauna (capacitat mínima 6 places) 10 10 10 10 10 179 Piscina exterior climatitzada (superfície mínima: 60 m²) 20 20 20 20 20 180 Piscina interior climatitzada (Superfície mínima: 40 m²) 20 20 20 20 20 181 Piscina exterior no climatitzada (superfície mínima: 60 m 2 ) 10 10 10 10 10 182 Piscina infantil 10 10 10 10 10 Altres 183 Solàrium 5 5 5 5 5 Ítems obligatoris (0 punts) oci 0 0 0 1 1 Màxim punts que és possible aconseguir oci 100 100 100 95 95 184 Sistema de gestió de queixes (inclou l'acceptació de la queixa, avaluació i resposta) 0 0 0 0 0 185 Sistema / qüestionari d'avaluació del clients (un sistema actiu per recollir i avaluar la informació sobre les opinions dels clients sobre la qualitat dels serveis dels apartaments, anàlisi de les debilitats i la realització de la millora corresponent) 0 0 0 0 0 Piscina / SPA / Gimnàs V. Eines d'assegurament d'atenció al client IV.
Oci Altres Netedat Recepció Altres III.
Servei Disposa d'una certificació de qualitat o ambiental oficial (nacional o europea) 20 20 20 20 20 187 La pagina web disposa d'informació real i actualitzada dels apartaments 0 0 0 0 0 188 Mapa d'ubicació sobre la situació dels apartaments a Internet 5 5 5 5 5 Ítems obligatoris (0 punts) eines d'assegurament d'atenció al client 3 3 3 3 3 Màxim punts que és possible aconseguir eines d'assegurament d'atenció al client 25 25 25 25 25 189 1 cambra de bany per cada 6 pax. 0 0 0 0 0 190 Distribució llits dormitori: Màxim 4 places en llits baixos o lliteres.
(Les lliteres es destinen exclusivament per a infants fins a 12 anys i excepcionalment poden mesurar 0,80 x 1,80m) 0 0 0 0 0 191 Distribució llits: màxim 2 places al saló-menjador i només en sofà llit.
(excepte els apartaments d'un dormitori, que podran tenir fins a 3 places) 0 0 0 0 0 192 No s'admeten llits ni sofàs llit ni lliteres en rebedors, passadissos i zones de pas 0 0 0 0 0 193 Els dormitoris han de tenir porta i finestra, amb llum natural i ventilació directa a l'exterior. 0 0 0 0 0 194 Capacitat màxima: 5 places en llits baixos fixes, sofàs-llit o lliteres (exclusiu infants).
Mínim 1 cambra de bany completa. 0 0 0 0 0 195 No s'admeten llits ni sofàs llit ni lliteres en rebedors, passadissos i zones de pas 0 0 0 0 0 Ítems obligatoris (0 punts) apartaments 5 5 5 5 5 Ítems obligatoris (0 punts) estudis 2 2 2 2 2 196 Lliteres: Barrera protectora al llit superior (ambdós costats si no hi ha paret) que s'elevi mínim 16 cm per sobre del matalàs. 0 0 0 0 0 197 Lliteres: La distància entre el llit superior i el sostre ha de ser mínim de 60 cm 0 0 0 0 0 198 Lliteres: La separació vertical entre somiers ha de ser de mínim 75 cm 0 0 0 0 0 199 Els llits plegables i sofàs-llit, un cop desplegats, permeten una zona de pas al voltant del llit de mínim 40 cm, sense incloure la capçalera.
Aquest espai haurà de ser de 80 cm a un dels laterals si el llit és a tocar de la paret. 0 0 0 0 0 Ítems obligatoris (0 punts) lliteres i zones de pas 4 4 4 4 4 200 A les estances sotacoberta, les zones de pas i els llits baixos/sofàs-llit estan situats en espais amb una alçada de sostre igual o superior a 1,80 m. 0 0 0 0 0 Ítems obligatoris (0 punts) espais sotacoberta 1 1 1 1 1 ITEMS OBLIGATORIS * ** *** **** ***** I Ítems instal·lacions 5 5 5 9 9 II Ítems equipaments apartaments / estudis 76 77 84 92 99 III Ítems servei 15 15 19 20 21 IV Ítems oci 0 0 0 1 1 V Ítems eines d'assegurament d'atenció al client 3 3 3 3 3 Ítems capacitat i ítems propis apartaments 5 5 5 5 5 Ítems capacitat i ítems propis estudis 2 2 2 2 2 VII Ítems lliteres i zones de pas 4 4 4 4 4 VIII Ítems espais sotacoberta 1 1 1 1 1 TOTAL ÍTEMS OBLIGATORIS 111 112 123 137 145 PUNTS PER ÀREA * ** *** **** ***** I Punts instal·lacions 125 125 125 110 110 II Punts equipaments apartaments / estudis 405 400 360 310 255 III Punts servei 90 90 75 65 45 IV Punts oci 100 100 100 95 95 V Punts eines d'assegurament d'atenció al client 25 25 25 25 25 Màxim PUNTS QUE ES PODEN ACONSEGUIR 745 740 685 605 530 Punts requerits per assolir la categoria 225 300 350 375 425 Nomenclatura: ítems obligatoris ítems voluntaris L'apartament/estudi té un espai sotacoberta? (S/N) Ítems obligatoris només en cas afirmatiu VII.
Lliteres i zones de pas VIII.
Espais sotacoberta L'apartament/estudi està equipat amb lliteres? (S/N)
2. SENDERISME ANNEX 3 ELEMENTS DIFERENCIADORS APARTAMENTS TURÍSTICS
1. CICLOTURISME Espai de manteniment de bicicletes Informació Serveis Espai per guardar el material d’esport Serveis L'establiment disposa de personal d’atenció al públic degudament format per assessorar i informar correctament de la descripció detallada dels itineraris i les rutes, de les dificultats, de les condicions per a la pràctica i del material necessari en 4 idiomes: català, castellà, francès i anglès. 13 Racó del senderista: L'establiment disposa d’un espai d’informació adreçat al senderista, equipat amb (ja sigui per a consulta o per a venda): el mapa de refugis i camins de gran recorregut d’Andorra, la Guia de camins d’Andorra, la topoguia GRP Andorra, la volta a tot un país, el Passaport de refugis, el mapa cartogràfic 1:25.000, el mapa cartogràfic 1:10.000, així com material turístic actualitzat editat pel comú de la parròquia on es troba l'establiment. aquest material ha d'estar disponible en quatre idiomes. 14 L'establiment facilita diàriament la previsió meteorològica de la jornada. 15 L'establiment facilita al client (sota demanda), un full amb informació sobre telèfons d'emergència i serveis mèdics, així com de les apps de geolocalització i seguretat. 16 L'establiment compta amb material de consulta sobre senderisme (publicacions o revistes especialitzades) Compromís amb Andorra Turisme 17 L'establiment es compromet a lliurar dades anònimes dels senderistes allotjats a l’establiment a Andorra Turisme per finalitats estadístiques, a petició d'aquest organisme.
S N 1 Es tramita i es fa el lliurament de la llicència diària de pesca, la llicència de tres dies de pesca, i els permisos d’acotat. 2 Es lliura el mapa de pesca editat pel Govern d’Andorra. 3 Hi ha un espai tancat per guardar i assecar el material (ha de permetre que s'assequi durant la nit). 4 Punt d’aigua interior o exterior per esbandir el material. 5 L’establiment ha d’estar obert un mínim de 4 mesos entre abril i octubre. 6 Possibilitat de sortida tardana de l'establiment (late check-out ), fins a les 16:00h.
(Si la rotació de clients ho permet) 7 L'allotjament compta amb un servei de consigna / taquilles per guardar el material de pesca. 8 L'establiment compta amb personal d’atenció al públic degudament format per assessorar i informar correctament de la descripció detallada de les condicions per a la pràctica de la pesca i del material necessari en 4 idiomes: català, castellà, francès i anglès. 9 Racó del pescador: L'establiment disposa d’un espai d’informació adreçat al pescador, equipat amb (ja sigui per a consulta o per a venda): el mapa de pesca, el mapa de refugis i camins de gran recorregut d’Andorra, la Guia de camins d’Andorra , la topoguia GRP Andorra, la volta a tot un país, el passaport de refugis, el mapa cartogràfic 1:25.000, el mapa cartogràfic 1:10.000, així com material turístic actualitzat editat pel comú de la parròquia on es troba l'establiment. aquest material ha d'estar disponible en quatre idiomes. 10 L'establiment compta amb material de consulta sobre pesca (publicacions o revistes especialitzades) 11 L'establiment ofereix informació sobre transport públic dins d'Andorra (taxis i busos). 12 L'establiment facilita diàriament la previsió meteorològica de la jornada. 13 L'establiment facilita al client (sota demanda), un full amb informació sobre telèfons d'emergència i serveis mèdics, així com d'apps de geolocalització i seguretat. 14 L'establiment facilita al client (sota demanda), informació sobre empreses d'activitats i guies- acompanyants de muntanya titulats, amb coneixements de pesca.
(Format dossier amb serveis, tarifes i dades de contacte) 15 L'establiment facilita al client (sota demanda), informació sobre comerços especialitzats en estris de pesca Compromís amb Andorra Turisme 16 L'establiment es compromet a lliurar dades anònimes dels clients allotjats a l’establiment amb l'objectiu de pescar a Andorra Turisme per finalitats estadístiques, a petició d'aquest organisme.
Per obtenir qualsevol dels elements diferenciadors cal assolir tots els ítems.
Serveis Informació Informació
3. PESCA Tramitació de llicències i informació bàsica Espai i instal·lacions